曾鳴：未來五年，一個新的商業模式將誕生 | 乾貨

曾鳴是阿里巴巴集團學術委員會主席、湖畔大學教育長。阿里人喜歡叫他「曾教授」。

基於20年來對互聯網的深刻洞察，曾鳴最近提出了一個新的概念「S2b」。有人說，這是對未來社會的長篇預言。

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2012年，跟馬雲聊天的時候，我們碰撞出了 C2B 的提法，這應該是我們這個互聯網時代，數據時代最重要的商業模式，也是最基本的思考方法。

C2B 模式是對傳統工業時代 B2C 模式最根本的顛覆，是新商業創新最重要的工作。只有當 C2B 開始大規模興起的時候，整個商務的全鏈路才會徹底地被互聯網重構。

我們經常講阿里巴巴是做電子商務的，是用所謂的電子，也就是互聯網、大數據、雲計算這一系列的新時代的技術來改造我們傳統的基礎商業設施，只有當這個改造完成之後，才是真正的新商務時代。

C2B：未來最核心的商業模式

為什麼我們認為C2B是未來最核心的商業模式？

首先，互聯網是我們這個時代最重要的一個技術發展基礎，我們可以看到從最早的 PC 互聯網到 2007 年開始的移動互聯網，到現在正在開始啟動的物聯網革命，它最終的目標是讓任何人、物、事、時間、地點都能夠被連接起來，而且是實時互動的。

這是一個真正的萬物互聯的時代，將來所有的東西都是在線的狀態，我們會從一個離線的物理世界進入到一個在線的比特世界。

工業時代是人類歷史上最偉大的創新，解決了供給稀缺的問題，核心要用標準化、流水線、大規模生產的方式來降低成本。它犧牲了個性化，但是用這樣一種新的 B2C 的模式，從大流通、大廣告，這樣一套完整的體系帶來了我們過去一百年了繁榮。

九十年代，整個社會進入到供給過剩的時代。常規的商品供給太多，但是消費者的需求挖掘不出來。所以未來商業的核心是挖掘消費者的需求，而不是提供一個標準化的製造產品。

互聯網時代帶來的技術上的突破，就是我們終於可以以足夠低的成本和海量的客戶建立直接的關係，保持一個近乎實時互動的狀態，微博、淘寶、微信，都讓大家不但可以完成點對點的溝通，還可以完成多對多等各種方式的溝通和協調。

所以在這個意義上，我們看到以消費者，以客戶為起點重構整個商業邏輯變為可能。

這個商業邏輯的核心就是通過互動，持續地挖掘潛在的需求，讓這個需求越來越明確，而且這個需求本身也是一個動態演變的過程，這才是未來商業的基礎。

客戶第一是企業生死存亡的分水嶺

以前講 C2B 的時候強調大規模的定製，強調個性化，是從客戶價值的角度來講，提供個性化的服務。但是我今天意識到，個性化的起點，其實是先建立跟客戶的持續互動，這個是一切的開始。有這樣的開始，個性化服務才有可能。

同時在工業時代，每一個客戶，每一個消費者是一個獨立的個體，是被動地接受廣告，被動地被推送產品，但是在互聯網的時代，由於這樣的一種基礎設施和廣泛溝通互動的天網服務的存在，客戶已經因為各種各樣的社交場景事先聚集在一起，就是我們講的物以類聚、人以群分。

所以怎麼樣利用好現有的群做好他們的服務，也成為C2B非常重要的模式，我們叫做社群電商的未來。一個是社群電商，一個是對持續跟客戶的互動。

客戶第一，是工業時代的最高追求，大家當成一個口號儘可能地實現。但是在互聯網時代，客戶第一是整個運營的起點，是任何企業的立身之本，是生死存亡的分水點。做不到客戶驅動，這樣的企業將來就沒有生存的空間。

任何企業在未來，如果不跟客戶建立一個持續的互動關係，它就沒有辦法去理解客戶，也就沒有辦法得到客戶的實時反饋，沒有辦法挖掘潛在需求。

智能商業是未來商業最重要的競爭的標準。而智能商業的前提，是形成活數據的閉環。而活數據的閉環起點就是跟客戶持續的反饋，你給他提供服務，他立馬告訴你好還是不好。

比如說淘寶個性化的推薦給商品，你點擊就說明這個好，不點擊就說明不好，然後整個演算法在後台計算下次給你推薦什麼。所以說智能是建立在一個持續優化、強大的演算法引擎和活數據的閉環之上。

所以C成為企業一切運營的起點。

經過這些年的觀察，包括對各種各樣做定製企業的研究，C2B 在某些行業取得了一定的進展，但是整體上 C2B 還是離我們一個比較遙遠的目標，暫時不會在大部分行業里大規模地應用。

在 2018 年到 2023 年這 5 年裡，我們看到了一個新的商業模式的興起，基於這個的基礎，我們提出了一個新的商業模式，S2b。

什麼是S2b？

S 是一個大的供應（鏈）的平台，大幅度提升供應端效率。未來五年會先形成一個平台。b是指的一個大平台，對應萬級、十萬級甚至更高萬級的小 b，讓他們完成針對客戶的服務。

它們之間是一個賦能的關係，不是一個傳統的加盟店。這些小 b 是生長在供應平台上的物種，這個平台要保證質量，要保證流程的高效，但是最重要的讓小 b 自主地去發揮他們最能觸達客戶的能力。實際上把人的創造性和系統網路的創造性有機地結合在一起。

這些做 S 的大平台，它不承諾小 b 會給你提供流量，會保證你的生存，但是我給你提供後台的支持。小 b 要自己去找流量，甚至對於 S 平台起步來說，要找到自帶流量的小 b 。

實際上任何小 b 在不同的網路平台上都有自己的小網路，都有自己的小圈子，他們可以利用自己的互聯網的工具至少影響一批人，怎麼樣讓這些小 b 充分的利用它自帶的流量，充分發揮的他們自主的能力，形成一種新的驅動力，這個是未來非常有趣的一件事。

這個模式的推論是大家感受到的，線下開店的紅利從去年下半年開始到今年加速，因為互聯網的獲客的成本達到了新的高峰，線下出現了流量的窪地，而且因為過去的幾年商業房地產被壓得比較低，現在突然發現街邊小店價格快速攀升。

最後這句話是我的猜想，賦能小 b 的核心，除了在綜合台的雲形成強大的能力之外，可能也要幫助小 b 在實時互動客戶方面提供一些場景化的支持，來降低他們的成本，最有可能的是某種智能硬體。

物流行業正在推廣自提櫃，下一步自動販賣機，會不會變成一個一百米範圍內觸達你的迷你超市。送貨的可能是無人駕駛的小車，如果把IOT跟智能硬體的優勢用到場景化互動的方面，完成了一次雲+端的重構，有點像像蘋果手機+APP的大爆炸。這是一個非常讓人期待的未來。

杭州四季青為什麼要升級？

我們最近關注到非常有意思的現象，傳統的批發市場，比如說杭州的四季青他們也完成了一次傳統的升級。

批發檔口跟零售和生產之間的升級，整個四季青變成了一個草根版的的時尚發布平台，他們賣貨只有兩周的時間。

他們支持前端的小 b 就是大大小小的網紅，大部分的小網紅他其實設計能力和產品都沒有，依賴於類似於四季青這樣的供給平台在支持他們在商品方面的需求，而網紅做的就是跟客戶的實時互動，來挖掘需求，甚至通過商品的預發布來讓客戶參與產品的設計。

網紅在推動包括品牌在線化，四季青在幫助中後台平台化，這兩股力量會進一步向整個生態圈滲透。

另外我們看到到比較多，像連鎖服務平台。像類似於阿里做的零售通，本質上是對傳統加盟模式的顛覆。這些是我看到的星星點點的創新，但是背後的大方向是指向 S2b 的邏輯。

這個思考是受了這段時間很流行C2M（Customer-to-Manufactory）的影響，我一直想這個事，但是這個並不是我們未來想要的商業模式，因為你真正琢磨現在的 C2M ，絕大部分沒有完成跟客戶的實時互動，還是通過小 b 完成的，而且它整個流程的起點不是客戶，還是工廠。

M 作為一個生產平台，它把它的生產能力開放出來。更準確的講，應該稱之為M2b2C，第一個通過小 b 完成了跟 C 的互動，第二個把生產線平台化、柔性化，變成一個可以對外提供服務的製造領域的突破。

未來商業社會的趨勢是什麼？

總結一下今天的討論，S2b 這個模式最想介紹的是背後的大方向。

第一，跟零售不一樣，有可能會是多個平台都會存在，因為可能受行業的影響比較大，每一個行業的供給的狀況不一樣，有可能是多種模式並存。但是不管哪種模式都有下面的幾個核心的要素。大家可以參考一下你現在做的跟這個方向之間有哪些一致的地方，有哪些是需要努力的地方。

第二，在線化、軟體化，需要想象力和艱苦的工作，把所有的相關的行為在線化。在線化首先是要軟體化，在這個基礎之上，才能完成數據化。

最後是服務，未來所有的一切是服務，產品只是你服務實現的一個中間環節。同時 S 和小b之間的關係是賦能，既不是買賣的關係，也不是傳統的加盟關係。

在未來的五年，最有可能領先的就是供應平台，它們是一個數據化的平台體，會完成供給側初步的網路協同。在那樣一個比較密集，比較緊密的協同網路基礎之上，才能走向整個 C2B 的模式，也是未來五年最值得大家努力的戰略方向。

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他們後天會有一場關於S2b的神聊會，掃碼加入，和曾鳴一起探討未來。