【流雲會客廳】楊愛萍，從景區嚮導到旅行社董事長！

楊愛萍，從景區嚮導到旅行社董事長

□ 流雲

「一方山水養一方人」，而生長在風景區的楊愛萍很自然地成為一位出賣風景的「旅遊人！」。

天子山的峰林奇觀，楊家界的「天波府」神韻，還有黃石寨的險峻與壯觀讓楊愛萍自幼接受到大自然美的熏陶，他愛家鄉的一山一水，一花一草；他希望更多的人來看「風景」。於是，他渴望成為一名導遊員，80年代中期找到已當上國家森林公園旅行社的「老總」的表兄表達了自己的願望，可那位表兄說他條件不夠而不能當導遊員。守著一大片風景不做導遊是「端著金飯碗討飯吃呀！」楊愛萍心中反覆思忖如何躋身旅遊行業，他為客人背行李、當嚮導，由於勤快又活潑而逗人喜愛的楊愛萍小小年級便嘗到了服務遊客的樂趣。

那是1988年的一天，楊愛萍被人帶到琵琶賓館打零工並讓他為省電視台的20多人採風團當嚮導兼行李搬運工，其工錢為每天二元。結果，爬山涉水，肩扛手提為客人搬運行李的楊愛萍賺到了十元人民幣，那可是當時一個勞動者較高的收入啊！有了第一次當嚮導的成功，他更堅定信心要投身到旅遊服務行業中了，到1989年當地政府招收一批景區講解員，每人需交1800元培訓與辦證費；他東拼西湊交錢后拿到了證件而成為一名旅遊從業人員。在一年接待近千人中，他付出了許多辛勞，也不斷向客人宣傳家鄉的美景；這一年他收入達5000多元。幾年後，楊愛萍又從一名景區講解員被有關單位「招安」成為一家旅行社部門經理，他穿上西裝，拿著「大哥大」與名片開始做起旅遊生意了。

1998年「7.23」百年一遇的洪災讓張家界旅遊業受到極大衝擊，為了開發旅遊市場；楊愛萍走出張家界要到「鍋里掙」！他跑外聯，攬客源，他明白只有客人到張家界旅遊才有希望，而真正意義上要走出家鄉出賣「風景」了！他在河南鄭州與一家旅行社老總談上了一樁800人專列的「生意」，對產品、價格、服務等方面權衡，而最關鍵是雙方對於合作的真誠需要作一些考量，楊愛萍與那位「老總」在酒桌上認真「較量」了一番后成了贏家也做成了那筆業務。

「拼體力、財力與腦力」是旅遊界對旅遊經營者的一種解讀。隨著對旅遊市場的深入了解，楊愛萍在客源組織、地接服務、客戶關係聯絡等不斷擁有了一定的掌控能力。他從講解員，外聯人員而歷時10年之久的磨鍊成為旅行社經營骨幹，他很快躋身於張家界市一家頗有影響力的旅行社並成為股東之一。從1998年的洪災到2003年的「非典」以及2008年的「汶川」地震，楊愛萍作為一名旅遊的經營者感受到了天災人禍對旅遊業的衝擊，也明白了整合資源與複合型企業發展的道理。他曾在有關單位支持下承辦了「全國百城腳踏車大賽」800多名活動參與者的接待工作。21世紀之初，旅遊經營離不開發信函與傳真，僅在2000年至2010年共10年間楊愛萍共郵寄出業務函件達15萬份，傳真也達10萬從以上。而在十年旅遊接待中，楊愛萍與他的夥伴們共攬客達一百萬人以上。

為人真誠、厚道，做事講究誠信與實效；這是業界人士對楊愛萍良好的評價。早在1969年3月，楊愛萍出生於一個知識分子家庭，父母知書達理對於他的成長有很大的影響。他懂得「商道即人道」的道理，善待遊客與員工而贏得廣泛人脈。近年來，有三位員工身患重病，他從自己公司拿出三十多萬元錢為人排憂解難。此外，他資助13位貧困學子從中學到大學畢業，而用於旅遊扶貧和社會公益活動資金達20多萬元。

「父母年紀大了，他們沒有精力管我；而公司的員工對我不便多說什麼；可有一個人可以對我說三道四，甚至可以批評我；他就是流老師!」楊愛萍曾對公司管理層人員這樣說。而以一種謙遜的態度對待有識之士是楊愛萍成功的法寶之一，他不勢利，不近功近利；寧可自己吃虧也要成全他人！2013年，他從公司抽出管理人員與優秀導遊員組成「導遊萬里行」小分隊赴華北客源市場進行旅遊促銷活動，受到了石家莊市旅遊局、唐山市旅遊局、天津南開大學旅遊學院等單位的熱情接待與好評。活動結束后返回張家界，楊愛萍率有關人員到火車站迎接小分隊，他親自給我獻一束鮮花，其情景讓人回味無窮！

合作共贏，開拓創新。從2008年開始到目前為止，楊愛萍與人合作投資經營品牌富藍特連鎖酒店、客棧達15家，他還根據旅遊市場發展需要，又不斷在自駕車旅遊、自由行、網路旅遊等等新業態發展中邁出了堅實的步伐。一切是美好的，楊愛萍作為張家界美好國際旅行有限公司董事長，他對未來充滿著美好的期待！

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流雲(劉雲)

土家族，1962年出生於湖南省張家界市。因命運坎坷又矢志不渝自學成才，賣書，讀書，寫書成為張家界本土作家。1987年3月1日，＜青年報＞頭版頭條報道，人稱：「文化使者」。90年代初投身旅遊業管理與服務，並供職於張家界市旅遊和外事僑務委員會，曾參與創立首批導遊組織（張家界市導遊協會），歷任市政協第四屆委員，第五，第六屆常委，導遊協會秘書長和張家界市旅遊協會秘書長。＜旅遊報＞作過突出報道，現任第七屆市人大代表，湖南省公安廳特邀監督員，張家界市作家協會副主席，北京聯合大學旅遊學院特約研究員等職。