社群粉絲經濟篇3：移動互聯時代，企業如何打造自己的社群經濟？

近來，在各大論壇上開始頻繁出現「社群經濟」這個辭彙，雖然有些企業並不明白社群個帶有魔法的辭彙，小微企業有了它就等於擁有了披荊斬棘的利刃，而大企業擁有了就等於有了保佑其平穩發展的大護法。

「社群經濟」被賦予了這麼多強大的功能，在有人相信的同時，也有人對此提出了質疑： 「社群經濟」是一個理論性的概念還是已經有了可以實際應用的方案；每一個企業的行業特性以及發展規模都不一樣，社群經濟可以運用在所有的企業里嗎；在維護社群的過程中，有各種各樣的信息通路，需要付出比較高的成本，對小微企業而言應該怎麼解決這一問題；對中小企業而言，又想自建系統，又想省錢省心，能同時實現嗎；雲計算平台上有可以幫助企業管理和經營客戶的應用嗎……

在業內外人士對社群經濟產生的質疑聲中，「大家社區」排除萬難，研發出了一款產品，成功擊退了一波波的質疑聲。

大家社區用了四年的時間完成了基礎技術平台的搭建，在拿到了數萬用戶的體驗通行證后，成功推出了一款能夠滿足移動互聯網時代企業經營所需的一款產品，不僅可以讓企業根據自己的行業需求快速擁有一款經營工具，而且還為企業省去了巨額的IT維護成本。

適用於企業的管理軟體有兩種模式：一種是對內，提升企業的管理效率；另一種是對外，管理和經營企業客戶以及產業鏈帶來的收益。

一般來說傳統的企業管理軟體和大多數的To B的企業級雲產品都是第一種。在以往由於技術受限，客戶通常會利用PC使用相應的管理軟體，一旦關閉PC之後，客戶就是一種離線狀態。而現在有了移動終端設備，客戶可以24小時在線，可以及時處理有關的業務，提升了工作效率。而且隨著雲計算技術的不斷成熟，企業應用也逐漸從提高企業內部管理效率向主要經營客戶和產業鏈帶來的收益的方向轉移。

在移動互聯的大環境下，客戶經營增加了社群經濟的元素，並且有了幾個比較明顯的發展方向：

·企業希望能通過在線社區開展O2O業務；

·依靠冬粉力量贏得口碑，並發展冬粉經濟；

·圍繞用戶開展體驗式營銷；

·讓用戶參與到產品的研發中來；

·為客戶提供實時響應的服務；

·構建高效運轉的產業鏈協同。

在全新的社群經濟模式中，所有的客戶都通過移動端設備聯接了起來，如何經營好這些被連接在一起的客戶，如何打造冬粉經濟，為客戶提供實時響應的客戶？是現在許多傳統企業需要思考的一個問題，對企業來講要解決這些問題也不是一件容易的事，也同面臨諸多挑戰：

1）企業形態多樣化；

2）行業多樣化；

3）經營模式多樣化；

4）信息通路多樣化等。

「大家社區」克服重重困難，成功實現了突圍。「大家社區」是一支僅由30人組成的精英團隊，這支團隊里的精英都是曾經在Google、微軟、Zynga、SAP、阿里、用友工作過的職員，其中有80%的精英屬於研發人員，他們經過不斷地試驗，最終研製出來能滿足不同用戶的不同需求的一款產品。

那麼「大家社區」精英團隊是如何實現這一點的呢？傳統企業要做「社群經濟」可以從中借鑒什麼呢？

◆站在客戶的立場上為客戶提供實際的解決方案

大家社區將客戶可能需要的應用場景進行了分類，如平台推廣、客戶調查、會務溝通、投訴信箱、意見反饋等。根據分類的場景進行抽取、建模，製成各種需要的模板和工具。

比如：手機網站模板——適用於微信推廣；客戶調查模板——適用於服務業；會議通——適用於會議的組織和開展；客戶社區應用方案——適用於經營客戶俱樂部......

這就像螺絲釘有專門的螺絲帽來配套，酒瓶有專門的瓶蓋配套；手機有專門的手機殼配套等等。每個客戶可以根據不用的應用場景選擇不同的解決方案，享受不一樣的功能組合。

◆要有前瞻性的目光，並遵循社會發展趨勢

大家社區在做產品的時候沒有將目光僅僅放在已經出現的需求上，更多的是轉向了將來可能出現的需求上、因此大家社區一開始做的是底層機制的設計，而不是很多固化的功能，將用戶的多樣性、安全性以及延展性也充分考慮在內。

大家社區建立了相對比較健全的企業社交機制，涵蓋企業內部工作群、部門群之間的溝通協作、企業與外部客戶之間的服務溝通，企業間的供應鏈和產業鏈協作等各個方面，並承載了企業經營客戶的新模式。

◆要贏得客戶的高度認可

軟體網是國內規模最大的企業級軟體導購平台，在這個平台上有比較豐富的資料庫資源、軟體導購資訊還有比較權威的渠道信息。軟體網的目標客戶是企業級軟體和服務提供商，致力於為他們提供一站式的營銷服務。在移動互聯的時代下，也遇到了如何激活幾萬家會員單位，採用何種方式增強他們之間的互動成為困擾軟體網的幾大難題。但是大家社區的出現為軟體網提供了一種新思路，互聯網已經找到了自己的發展方向，正在利用移動互聯網、社交網路等新技術打造一個全國最大的軟體垂直社區，而大家社區就是軟體網需要依賴的社交網路平台。有了大家社區的幫忙，軟體網會在移動互聯時代實現新的騰飛。

受到大家社區恩惠的不僅只有軟體網，還有著名的親子閱讀品牌——悠貝，2009年悠貝親子圖書館正式成立，這時國內首家推廣親子閱讀的專業機構，致力於發展的親子閱讀事業，主要是為0~8歲的家庭提供親子閱讀服務，培養家長和孩子形成良好的親子閱讀習慣，讓孩子接受更專業的親子閱讀指導，並從閱讀中獲得快樂和滿足。同時悠貝也為有創業夢想和激情的人提供了一個更穩定的平台，讓他們大膽放飛自己的夢想。悠貝擁有國內最大的親子閱讀市場，並為國內的10萬餘家庭帶去了專業的親子閱讀指導。

隨著移動互聯網的發展和移動智能終端設備的廣泛使用，再加上國家對「全民閱讀」的政策支持，悠貝在移動互聯領域進行了積極地探索，在大家社區的支持下，悠貝解決了線上與會員交流互動的缺陷，成為一個實現線上與線下結合、移動端與PC結合、擁有互動、分享等功能的品牌企業，大家社區這一次對悠貝線上空白的彌補，讓悠貝在親子閱讀領域再一次成為佼佼者。

◆簡單易用、低成本、高回報

企業在做社群經濟的時候建立的社區要簡單易用，並且在投入比較低的成本的情況下獲得比較高的回報率。

有人曾做過一次試驗，在註冊完企業社區賬號之後，10分鐘內就完成了自己手機網站的創建，將自己的企業社區分享到微信中，30分鐘就有了42人關注了社區並進入社區；花10分鐘製作了一份調查，放在朋友圈裡2小時后就收到了126份數據採樣。

從上面可以看出企業社區的創建以及使用難度比較低，可以更方便擴散和使用，也就節省了需要聘請專業IT人員的成本。想象一下，如果你對企業社區的創建完全是一個小白，但是你卻在幾分鐘之內就做出了一個非常賺人眼球的網站和非常專業的數據調查，在社區是搭建應用頻道也變得不再是難題，相比那些還在用QQ和微信的競爭對手來說，瞬間感覺自己就高大上了，連說話都變得更有底氣了。大家社區除了使用簡單以及可定製的特徵之外，IT投入也非常小，50人以下可以免費使用，而且手機網站和調查功能也不限制使用數量。

正因為大家社區的這一優點，才讓大家社區在上線僅3個月的時間裡就受到了廣大企業級用戶的青睞，在其發展前景看好的情況下，許多投資者紛紛向其拋出了橄欖枝。

移除互聯網女神陳建英

互聯網女神：

＃互聯網女神＃話題微博過億曝光率的自媒體專家

廣東中道文化傳播有限公司創始人

廣東省現代移動互聯網研究院新媒體研究中心主任

新浪微博簽約自媒體人

廣東精英微商會副會長

廣東東軟學院創業導師

中道商學院院長

暢銷書《解密社群冬粉經濟學》《掌控微力》《互聯網+大數據》《互聯網+智能家居》《網紅經濟3.0》《ＶＲ戰略》核心作者