平台做公益，為什麼要和用戶的支付掛鉤？

原標題:平台做公益，為什麼要和用戶的支付掛鉤？

小編最近在沉迷養雞，沒錯，是養雞，不是吃雞。

不過這裡說的養雞可不是真的灑米掃雞籠的田園派養雞，這對每天要上班打卡的上班族來說並不現實，但是支付寶最近開的一個螞蟻莊園小遊戲，不僅能「養雞」，小雞吃飽了生下來的蛋還能做公益。這在我們之前的文章《支付寶又啟愛心項目 這次是在手機里養雞》當中也有詳細的介紹。

這是支付寶推出的第二款公益活動，之前的支付寶推出的螞蟻森林活動就吸引了廣大用戶的關注，用戶進行捷運出行、在線繳納水電煤、網路購票等行為節省的碳排放量，都被計算為虛擬的「能量」，用戶可以用這些「能量」養大手機里的小樹苗，而螞蟻森林也在阿拉善、庫布其、武威、鄂爾多斯等地種下了大片防風固土的梭梭樹、樟子松、沙柳。

現如今，微信支付也推出了新一款公益項目——從即日起到9月9日，用戶使用微信支付在境內參與活動線下門店進行消費，每筆交易均可獲得公益幣，而獲得的公益幣可用於捐贈支持公益項目，目前已經達到了第一個目標，騰訊基金將會出資為5千個九寨溝災區家庭捐贈救災箱。

無論是支付寶的螞蟻森林螞蟻莊園，還是微信支付的公益幣活動，都是支付平台負責牽頭，大力鼓勵用戶參與其中，而且捐助成功與否，捐助多少，都與用戶的支付行為掛鉤。說到這裡可能有有人問了，按道理來說以螞蟻金服和微信這種體量的企業，要搞慈善公益還不是分分鐘的事，直接捐款就好啦，為什麼非要將慈善資金和用戶的每一筆支付行為都掛上鉤呢？這又是個什麼套路呢？

企業愛做慈善，這並不難理解，做慈善對企業來說最直接的好處就是能體現社會責任感，強化企業在用戶心中的正面形象，增強自身的軟實力。比較典型的例子就是馬雲爸爸的轉型之路了，早前嘴巴毒的網友調侃互聯網雙馬是，「一個專騙女人錢的人通常看不起一個專騙小孩錢的人」。

然而馬雲並沒有急著找公關澄清自己，反而順勢將「婦女之友傑克馬」這個外號坐實，先是為「敗家娘們」正名，表示「沒有敗家女人只有愛家女人」，博得了不少女性的支持和點贊。而後，阿里又多次出台扶持女性創業就業的項目，比較典型的就是幫扶殘疾女性、單親媽媽的「魔豆花開」活動。這些年，提到馬雲和阿里，輿論風向也逐漸從「騙女人錢」轉變為「婦女之友」，成功洗白白。

再看用戶這邊，其實每一個消費者也都有一顆做慈善的心，雖然很多時候是有心無力，不過這也不能怪在用戶身上，畢竟平時的搬磚就很辛苦了，如果每天還要刻意去找公益事業來做就更累了。但如果做公益只是一個順手就能完成的事情，大家自然是熱烈歡迎啊。

支付寶和微信支付也就恰好抓住了這一點，一方面用戶日常使用平台進行支付就能順手做公益，不會感到麻煩；另一方面，支付寶和微信支付推出的公益活動，在模式上比較像玩遊戲，這也增加了用戶做公益的趣味性，從一定程度上調動了用戶參與的積極性。久而久之，用戶也就慢慢養成了順手做公益的行為習慣。

用戶粘度，換個話說就是用戶對產品的忠誠指度，用戶粘性越高自然對企業的發展也就越好，比如說現在市面上各種第三方支付平台興起，其中支付寶和微信支付就相當於「百年老店」，用戶覺得他們靠譜，也習慣了使用它們，而其他零零碎碎的支付平台就像是路邊小門面，雖然也有三三兩兩的顧客，但總歸是沒有百年老店來的影響力大、號召力強。

一般認為，提高用戶粘性的兩大法寶就是高頻和剛需。就好像8月初，支付寶和微信支付的活動，表面上比的是誰投入的資本更多，背後其實更關鍵的是看誰能調動更多的用戶參與到活動中來。無論是送黃金還是送獎勵金，其實都是變相鼓勵用戶在日常消費中多多使用自家的平台，這些也都是為了增強用戶黏度。

「送錢」自然是一個簡單粗暴，又相當直接的提高用戶粘性的方式，但是這也不是沒有缺點，等到用戶習慣你有事沒事送來點錢花花的時候，那天要是不送錢了，那用戶粘性可能就會瞬間下降，曾經的「死忠粉」也會紛紛爬去別的牆頭。

可是將公益和用戶支付掛鉤，這就有點「潤物細無聲」的意思了，試想一個用戶他手機里的小雞還差一個蛋就能捐款了，他的綠色能量就差一點就能領養到樹了，他關注的慈善只差幾個公益幣就能達成目標了，這時候只要不是鐵了心要走，那多少都會想著把公益做圓滿了再說，這不久又挽留住了用戶的心了么。

另外，小編在這裡還大膽猜測一下，未來的一年時間裡，支付寶和微信支付還會推出各種各樣花式增強用戶粘性的手段，因為馬上支付寶和微信支付還要面臨這一個重大的挑戰——網聯。我們之前的文章《閃亮登場的網聯 究竟會給我們帶來哪些影響？》一文中也有說明，在網聯成立之後，但凡是進入這個平台的第三方支付機構在銀行渠道上就站在了同一起點，這就相當於是抹殺了支付寶和財付通在這方面的巨大優勢，那麼支付寶和微信支付在場景、用戶體驗、用戶粘性等方面自然需要多下力氣，好拉大自己的優勢。