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買的沒有賣的精 淘寶618購物節開啟「逗你玩」模式

買的沒有賣的精 淘寶618購物節開啟「逗你玩」模式

面對電商不斷傾情打造的各種購物節,各路消費者也像度過傳統節日一樣,在日曆上將6月18日、11月11日這些重要日子畫上圈圈,做好各種準備迎接好日子的到來。

在剛剛過去的618購物節中,各大電商平台紛紛宣布又迎來了自我的再次突破,實現了具有歷史意義的銷售收入。

之所以電商平台能夠在購物節吸引如此多關注的目光,最重要的原因只有一個,那就是在購物節期間消費者買東西更便宜,沒有什麼理由能比便宜更具殺傷力,部分消費者甚至在便宜面前進行了不理性的消費,被戲稱為剁手黨。

剁手又如何,便宜最重要,而且現在剁手黨連延遲發貨這樣的事情都可以安心接受,但是最近一位剁手黨網友在淘寶618購物節購物之後,不僅沒收到便宜的商品,而且至今心中的怨怒難平。

首先,讓我們還原事件的經過。

6月17日,一位網友在經常購買食品的一個淘寶賣家(店鋪名稱:小小宇零食鋪子)購買了食品,由於商家參與618促銷活動,商品價格相比平時購買確實要優惠一些。

6月20日,網友發現商家遲遲沒有發貨,和店家溝通之後,店家反饋:系統出了點問題,看不到訂單,如果著急可以選擇退貨。在網友明確表示不退貨之後,店家表示會抓緊處理問題。

6月22日,網友就發貨問題再次和淘寶賣家進行溝通,賣家給出的解決方案依然是兩種,1.退貨,2.繼續等。

6月25日,萬般無奈之下,網友想到了淘寶投訴平台,本來心想這種明顯的店家不作為行為,淘寶平台一定會協助買家圓滿解決,沒想到致電淘寶投訴平台後,網友的怒火再次被點燃。

在網友和淘寶投訴平台說明情況之後,淘寶服務人員表示,他們的處理原則是買賣雙方自願,對於商家的行為他們無能為力,商家願意賣給你商品,你就可以買,如果下單后,商家不願意賣了,也就只能選擇退貨,退貨后再向淘寶平台發起投訴,平台可以幫助消費者和賣家協商,為用戶爭取5-30元的補償,但前提是消費者首先選擇退貨。

網友向財經網科技表示,這樣的處理方式他無法接受。賣與不賣都是商家做主,那買家的權益誰來保護,既然下單時顯示有貨,下單成功后店家就有義務保證交易的順利完成,而且在賣家要求退貨時,平台顯示此商品依然是有貨狀態。

就此次消費者和淘寶店家的購物糾紛,財經網科技認為賣家一味要求買家退貨的行為不妥,既然買賣關係已經形成,店家就應該履行應有的義務,而淘寶作為平台,也應該幫助消費者維權,敦促商家儘快給買家發貨,而不是要求消費者退貨。

在互聯網時代,各大電商平台打造了各種購物節,電商購物節的影響力也與日俱增。但同時我們也聽到了很多不和諧的聲音,例如各種刷單行為以及平台為了用低價贏得客戶和銷量,讓平台的賣家將價格一壓再壓,本次618也爆出有的商戶表示無力配合平台的促銷政策,而被平台封殺。

無獨有偶,就在今年年初,財經網科技也接到網友投訴,在去年雙12期間,在樂視天貓旗艦店以活動價格購買的商品遲遲不能發貨,但恢復原價的同款商品卻隨時可以購買,消費者和賣家溝通的結果是:以促銷價格購買的產品沒貨。消費者最終等到的結果是,被平台強制退款。

針對此類事件,財經網科技也諮詢了北京費嵐清律師事務所合伙人王振坤律師,王律師表示對於此類消費爭議消費者權益保護法中也有相關規定,如果確屬商家因客觀因素不能完成交易,商家應當賠償消費者相應的差價損失,僅退還貨款的方式不妥。

此類事件頻發也說明,購物節的這種模式對於商家和買家已經堆積了矛盾,商家在無利可圖的情況下就會出現各種毀約事件。這兩次事件商家都將問題歸結於系統問題,但我們並未從電商平台方得到有關因平台系統問題,導致購物節期間無法交易的聲明,其中的具體問題我們不得而知。但這種事情的發生,對於消費者和電商平台來說都是一種傷害,購物節的「逗你玩」模式一旦開啟之後,最終結果將是無人能在遊戲中受益。

截止此文發布時(6月30),這位淘寶買家的所購商品狀態可選項依然僅為「退貨」。

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