副省長被逼購物，雲南整治旅遊怎能不刮骨療毒

此前「一隻38元大蝦毀了一地旅遊口碑」的教訓頗多，雲南旅遊也該以此為鑒，把刮骨療毒著力點放在無強制購物、宰客的「軟環境」營造上來。

文/胡印斌

原以為，被強制購物只是一般老百姓的待遇，不料副省長的遭遇也可能與其他遊客別無二致。

據《人民日報》報道，春節前，雲南省副省長陳舜以普通遊客身份參團旅遊，所見所聞讓他深受刺激。在某購物店，他享受到「一對一」服務，也就是人盯人，遊客購物達不到一定金額，甭想走出店門，「團里有老有小的，這種事商家也幹得出！」

雲南省副省長陳舜

從情理上講，「一對一」式強制購物的做法挺卑劣，確實不應該「幹得出」；但從現實情況看，這種事有些商家幹得多了。只不過，副省長在缺乏切身體驗前，對這類亂象可能多是「紙上得來」。

一段時間以來，媒體對雲南旅遊亂象多有報道，如導遊要挾加錢、強制購物及遊客被打等情形，網上也多有吐槽。都說「非躬耕不知稼穡艱」，官員微服私訪或個人體驗，確實有助於了解問題的嚴重程度，進而轉化為刮骨療毒的動力。但「私訪」外，治理者亦可利用好各方面信息渠道，從輿情中了解民情反饋，從中感知當地旅遊環境。

畢竟，對於一個旅遊資源大省，每一起侵害遊客合法權益的案例，都不是個別、孤立的事件，都對應著複雜的現實環境。陳舜副省長的遭遇，就頗具典型性。若非此次被坑的是他，這事都談不上「新聞」。

人民網旅遊315投訴平台的最新數據就顯示，在來自全國各省的旅遊投訴中，雲南旅遊投訴率從2014年開始，已連續三年高居全國榜首。2016年該平台共收到797條投訴，其中雲南就有316條，佔4成。與之形成鮮明反差的是，在投訴量劇增的情況下，雲南省2016年一季度投訴回復率竟然為零。

這照見的，是當地旅遊業亂象之嚴重，這遠非幾隻「蒼蠅」偶爾盯盯的「雞蛋縫」。難怪雲南省省長阮成發近日在雲南省政府常務會議上怒問：「有些購物店之所以那麼囂張，為什麼就關不掉呢？背後有人吧！」那些出在購物店、導遊、景區的問題，根源是否出在治理乏力或遲鈍拖沓上，確實有待查證。

當一地的經濟高度依賴旅遊，當每個嚮往「彩雲之南」美景的客人總被視為「肥肉」，當一個副省長失去身份庇護就可能遭遇強購，則當地旅遊自我救贖之路的開啟，容不得半點延宕。

雲南旅遊須下狠手，而狠手著力點當是「軟環境」改善。多年旅遊文化厚植，確實讓當地旅遊「硬體設施」漸趨完備，但其「軟環境」仍未跟上。無論是宰客還是強制購物亂象，都顯出了其軟肋。

而在旅遊生態構建中，風景群、旅遊設施等硬體固然重要，但更關鍵的，還在於「軟環境」托起的旅遊體驗，今後也會越來越受重視。

此前青島有過「一隻38元大蝦毀了當地旅遊口碑」的慘痛教訓，雲南旅遊爆出的糾紛也不少。當地可建立反應更快捷的投訴反饋機制和多部門聯動治理模式，還可將遊客旅遊體驗納入有關官員的績效考評指標中。

果真能化「怒氣」為治理動力，涉事副省長這次糟心的跟團游境遇，也未必是「壞事」，至少能幫助治理者拂去下面的信息阻隔，體察到真實問題之重，因切身痛感生出的求變決心，也會更強烈。

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