永升物業：以始為終，匠心專築品質生活運營商

6月16日，由指數研究院主辦的「2017物業服務百強企業研究成果發布會」在北京金隅喜來登大酒店召開。2017年，指數研究院運用科學的評價方法和指標體系，對優秀物業服務企業進行了系統研究，形成了2017物業服務百強企業研究報告。大會表彰了物業服務優秀企業，永升物業憑藉其特有的全生命周期物業管理和社區增值服務，榮膺「2017物業服務百強企業」。

上海永升物業管理股份有限公司於1995年創立於廈門，2002年進駐上海，經過20餘年的不斷發展，目前在管項目已進入全國上海、北京、蘇州、合肥、重慶、長沙、天津、杭州、武漢、瀋陽、南京、廈門、鄭州、濟南、青島、德州、廊坊、徐州、鎮江、無錫、嘉興、寧波、佛山、三亞等24個地區及城市，合同面積超過2800萬平米，簽約項目達到228個，業態涵蓋中高端住宅、商務樓宇、工業園區、城市綜合體等多種類型，公司擁有員工5000餘人，服務客戶超過10萬戶。

服務特色：全生命周期物業管理服務

自成立以來，永升物業一直致力於打造高品質的物業服務品牌，本著「用心構築美好生活」的企業文化理念，在「待客至誠、尊重信任、平等開放、追求卓越」的核心價值觀引領下，不斷為業主提供「感動人心的服務」，營造「安全、舒適、方便、優雅」的工作和生活空間，為業主提供全生命周期物業服務，致力於成為受人尊敬的、卓越的全生命周期資產管理者和社區增值服務集成商。

圖：永升物業的核心價值體系

2016 年，面對宏觀經濟增速整體下滑、行業競爭日趨激烈的經營環境，永升物業對外進一步加大市場外接進度，積极參与市場招投標，外接住宅類、商辦類等不同業態的項目管理，目前，永升物業已經介入地產價值鏈的全周期，構建全程物業服務體系，主營業務包括從拿地到交付的前介服務，到交付後期的客戶服務、秩序維護、工程維護和環境管理。

永升物業在做好主營物業服務同時也在拓展多元的經營業務，在確保客戶滿意度的前提下，增加創收。此外，永升物業對內進一步深化成本費用管控，強化績效管理，完成了全年的各項經營指標。

圖：永升物業的服務體系

專業的前期介入

永升物業為業主配置專業前介工程師為客戶全程把關。工程師遵循「以始為終原則」，從客戶的角度出發，在設計、施工、驗收和交付階段輸出物業意見。前介服務可以減少產品交付瑕疵和質量問題，有效地降低返工成本和後期業主報事量，使產品最大限度地滿足業主需求，方便後期業主使用。

圖：前期的工程師服務

高效的客戶服務

永升物業服務中心遵循「以人為本」的服務核心，採用一站式管家服務方式，全天侯24小時服務熱線和投訴熱線，上門服務20分鐘內準點到位，一個電話解決物業中的問題，為客戶提供高效的客戶服務。

高質的秩序維護、工程維護和環境管理

永升物業自成立以來為業主提供保值增值高品質的生活服務，構建智能化監管系統並配置了專業工程師和環境管理員。

拓展特色服務激活品牌張力

永升物業在傳統五大服務內容的基礎上，全面啟動運營拓展與模式創新，積極拓展UP增值服務體系、社區關照系統/37℃社區、鉑悅管家和悅擇服務等多種特色服務，打開物業服務的新思路，以多元化延伸服務帶動品牌提升，增強客戶對物業的依賴性，為客戶提供高品質服務的同時，讓客戶資產更保值增值。

管理模式：標準化管理體系，提升綜合競爭力

經過多年物業服務管理運營，永升物業建立了標準化物業服務管理體系，形成了有效執行、覆蓋各類物業全生命周期需求的高服務標準，助力企業不斷贏得市場口碑，樹立良好品牌。永升物業擁有特色服務標準體系和管理制度，包括運營服務標準體系，人力資源管理體系，市場拓展標準體系，以及客戶投訴管理體系等，同時通過了質量管理體系和環境管理、職業健康安全管理體系認證。

圖：永升物業的管理體系

未來：對接資本市場，擁抱互聯網

面對資本市場帶來的發展契機，2017年5月2日永升物業成功掛牌新三板，向市場化、規模化以及資本化發展邁出了重要一步。此外永升物業還將繼續秉持專業匠心和人文情懷，持續創新服務理念，運用移動互聯網、物聯網和雲計算等現代科學技術手段，積極促進物業管理行業與互聯網的結合，運用互聯網思維影響企業管理體制，倡導去中心化和去中介化的平台化管理體制。通過有效整合相關產業資源、引導用戶與鼓勵員工參與平台建設等方式，進行業務流程再造，提高服務模式優化服務模式，構建新型物業服務模式。