時尚圈的AI變革與冒險：被人工智慧重新定義的奢侈感

允中 | 編譯整理

量子位·QbitAI 出品

從閃亮的可穿戴設備，到互動式試衣間，再到走上T台的機器人，頂尖的時尚圈向來喜歡嘗試新科技。又怎麼會對AI置之不理？

這個行業的先行者，正越來越多地借力AI，探索它能對電子商務、用戶體驗、促銷乃至服裝本身產生怎樣的影響。

引領潮流

時尚圈正在探索如何讓機器學習和電商更好的結合起來。Engine Digital就在幫助Lululemon、Kit and Ace等高端客戶探索能有效運用AI的領域。

Kit and Ace專註於將電商和定製化內容相結合。如果一名用戶在瀏覽網站時總是被藍色商品吸引，在他下次瀏覽網站的時候，這個顏色就會優先展示。用戶所在城市或附近城市的專屬商品也會優先展示。

Engine Digital副總裁Ryan Opina說，Kit and Ace作為一個全球性的公司，想要在國際化的同時也專註於本地創意社區。

隨著科技與藝術之間的界線越來越模糊，AI也有著進入服飾設計生產環節的潛力。Deutsch首席數字官Winston Binch認為，時尚業會有機會和IBM、微軟等科技巨頭合作。

科技巨頭們樂於投資具有創造性的AI。IBM曾經用人工智慧幫助福克斯製作科幻電影《Morgan》，號稱「史上第一部認知電影」。時尚圈當然也能用AI做出野心勃勃的項目。

在AI的幫助下，時尚圈可以基於眾包或者潮流趨勢來進行設計；在T台上，可以藉助AI打造互動式直播時裝秀；甚至可以用AI來進行時尚預測。

「很多科學家就在哪裡，不知道該怎麼將技術用於品牌塑造和創意。AI能做的事有很多，但還需要加上魅力、智慧和個性，這就是創意發揮作用的地方」，Binch說道。

合二為一

高端時尚公司面臨的最大挑戰之一，就是如何藉助AI重塑奢侈感，這是奢侈品購物的代名詞。 「在數字世界里，這很難複製」，圖片及內容創作公司YARD聯合創始人Ruth Bernstein說。

但隨著AI的進步，第五大道精品店的獨特品味，沒有理由不能複製到一個品牌的網站上。軟體程序可以代替熱情迎客的服務員，通過追蹤購物歷史或社交網站信息，幫助客戶找到完美的節日禮服。Bernstein認為這會是一種很棒的體驗。

還有一種方式是混合AI與人類的智力。Thread就在進行這樣的嘗試，這一服務旨在通過演算法，讓男性用戶在真實造型師的幫助下購買時尚商品。

Thread的用戶會完成一個簡短的問卷，並上傳幾張自己的照片。基於這些信息，用戶會跟一個對自己「有感覺」的造型師匹配起來。造型師首先會根據不同類別(牛仔褲、襯衫等)，為用戶搭配出基本的衣著骨架，然後使用Thread的演算法在成千上萬的服裝里挑出最合適的一套組合。

Thread的演算法考慮了50多種元素，從一般的時尚偏好到特定的體型。在Thread的資料庫中，有3.7萬億種不同的服裝組合，這意味著用戶不會「撞衫」。

「我們發現，有人來調節的AI效果最好」，Thread首席執行官Kieran O』Neill表示，這家公司的服務就是把人類設計師與人工智慧進行結合，進而創造出更好的結果。

這可能是一條正確的路。過去兩年中，Thread的用戶從5萬增長到50萬。O』Neill透露，通過把定製化演算法提升20倍，他們電子商務夥伴的銷售額也提高了10倍。

「我們看到首次到訪用戶的購買率大幅上升，網站訪問量也不斷增加，這一切都歸因於不斷微調的個性化元素」，這位CEO表示。

雖然很多品牌專註於把店內體驗複製到線上，但Thread發現了一個重新定義數字購物的機會：創造一個用戶專屬的在線夢幻商店，一切都為你專屬定製。

在技術更加成熟之前，人類和AI和融合可能是最佳選擇。而各個品牌還將不斷的進行嘗試，尋找更合適的方式，滿足用戶的個性化需求。「在新技術和平台剛一出現，就得上前抓住機會」，HighSnobiety的Fischer說。

這話沒錯。時尚就是一場冒險，不是么？

注意風險

對於企業來說，使用工具來吸引、留住顧客是非常必要的，聊天機器人這種AI產品，可以作為一個溝通方式，告訴顧客又有新品上市，幫顧客查詢商品有沒有貨；可以追蹤用戶偏好，提供個性化購物體驗。這些，都是時尚產業需要的。

問題在於，這個行業還沒有想清楚怎樣使用AI最好。有些公司急於跟風，為了用上新技術而推出了一些沒什麼創意的服務。聊天機器人就有點濫用。

在國外，聊天機器人是去年一股洶湧的潮流。用程序替代一部分人工客服，讓很多企業求之不得。

對於品牌來說，體驗的一致性是非常關鍵的，時尚業當然也不能例外。Engine Digital公司的Opina說，聊天機器人需要一個符合品牌定位和產品特點的性格，但聊天這件事很危險，稍不小心，在用戶眼中就成了垃圾信息。

研究人機溝通的諮詢公司Botanalytics有一份報告顯示，40%的人和機器人聊了一次就不會有第二次了。

「現在，時尚品牌用AI是想用來做營銷噱頭，而不是將它作為品牌的表達。這件事很容易就變成了『我用聊天機器人，是因為我能』」，Bernstein說。

一個成功的時尚聊天機器人應該什麼樣？Burberry去年秋天推出的那個就不錯。倫敦時裝周期間，Burberry上線了一個Facebook Messenger聊天機器人，在秀場發布前獨家提供當季新品預覽，還會給用戶講設計靈感之類的幕後花絮。

走秀結束后，當季新品開賣，這個機器人作為一個實時客服，還能讓用戶購買這些服飾。

即使成功的經驗擺在面前，要點也已經設定好，造出一個合適的聊天機器人也並不容易。讓我們想象一個代表了Chanel創意總監Karl Lagerfeld的聊天機器人，反映他的品味，按照他的風格提供推薦，甚至說話都像他那麼時髦。

這確實很有趣，但是顧客會感受到個性化嗎？它能不能與顧客產生連接？它能不能提供聊天一樣的交易體驗，不讓顧客厭煩？

「這很難」，YARD聯合創始人Bernstein說。她說她在做時尚營銷活動時常常在問兩個問題：1）顧客能得到什麼真正的好處？2）它如何提現和強調品牌信條？

街頭潮流網站HighSnobiety創始人David Fischer也推出了他們的Facebook Messenger聊天機器人Sneakers Bot，他看重的是實用性。他的聊天機器人提供資訊，承諾為顧客了提供「所有你喜歡的品牌，閃電般的運動鞋信息更新」。

Sneaker Bot也有它的局限。當ACNE或侃爺出了新鞋，它確實會立刻通知你，但這個交流是單向的，如果你跟它說「我想買一雙粉色的運動鞋」，得到的回復可能是一雙喬5新鮮王子，也可能是一張不知所云的GIF圖。

Fischer認為專業聊天機器人是一個與顧客保持聯繫的直接方式，比郵件訂閱更有效。瞄準運動鞋切入，則是因為這個細分市場有著非常熱情的客戶基礎，那些人手不知多少雙Stan Smiths的死忠運動鞋收藏者。

對於聊天機器人來說，提供幫助和討人嫌只有一線之隔。Fischer說：「如果你過度使用這個工具，可能讓用戶疏遠，但如果你用對了，它可能真的是最有效的溝通工具」。

量子位招人啦

量子位最近準備招人，跟我們一起報道人工智慧領域激動人心的故事：

基本條件有三個：

1、對人工智慧興趣濃厚，適應高強度工作

2、能流暢翻譯外電，英文水平越高越好

3、重點大學大學部以上學歷

另外：

思維敏捷，文采飛揚，加分

勤奮刻苦，好奇心強，加分

關於量子位還不能透露太多，現在只能說非常靠譜 (￣︶￣)

有興趣的朋友，請發送簡歷和作品至：[email protected] （等你來喲）

△ 掃碼強行關注『量子位』

追蹤人工智慧領域最勁內容