力馳多（東城店）經營感悟及經驗分享 ———曹金龍

力馳多（東城店）自2017年12月3號開業以來，通過全店上下所有人員4個月的不懈努力，我們獲得了不錯的成績。成功並非偶然，我店快速的發展離不開高效的執行力。自總部培訓以後，我們嚴格按照力馳多的標準及流程貫徹落實，始終把服務質量放在第一位，真正做到「盡職盡責、盡心儘力、盡善盡美」。在此，我也想分享我們的一些經驗給大家。

一、早會的執行力

我店針對早會遲到、沒精打采的現象，採取的方案是：每天八點半之前到店並吃完早餐。如有一人遲到，包括老闆在內集體「獎勵」俯卧撐十個。下次再有人遲到增加到十五個，依次遞增！經過一段時間的實行，這個問題便徹底解決了。

二、如何轉化客戶

對於每個新的門店來說，都會面臨的客戶上門難的問題。遇到沒生意的時候，我們會通過提升服務質量來打動客戶，從「小事情」著手，把洗車客戶轉化成我們的保養客戶。比如：幫客戶拆出冷氣格、檢查胎壓等…從而推動全車24項檢測。在24項檢測后，認真填寫接車單，告知客戶車子的各項檢查結果，並提出合理化的建議供客戶選擇。

三、如何打消客戶顧慮，提高門店銷售業績

之前部分洗車客戶對24項檢測有些反感，特別是新客戶。現在客戶們都比較理性了，在沒有建立起信任之前，大多都不會消費，只是到新店體驗一下服務質量。針對這部分對我們力馳多產品不熟悉的客戶。我們採取以下方案，提升效率：

首先，我們所有的員工要對自己產品的功能及用法熟悉了解。這樣我們才能有足夠的自信去給客戶介紹。記得有一次，客戶問：「力馳多的機油真的能修複發動機嗎？質量有保證嗎？」我們的王總憑藉著自己多年使用力馳多的感受與經驗，非常自信的對客戶給出了肯定的承諾。並直接告訴客戶：「如果你不信，今天換完油后跑個三百公里。如果有效果你再來買單。我相信你一定會來。」這時客戶的疑慮一下子就被打消了，直接要求更換力馳多機油！保養完畢以後，客戶也立刻就買了單，開著車滿意的離開。

當然並不是所有的事情都能一帆風順。記得有一次，一個比較細心的客戶對我們洗好的車挑三揀四。當我們告知他有些問題並不是洗車就能全部處理好的，但他毅然不依不饒，認為自己花了錢，車卻沒又洗乾淨，就是你們的質量不行。然後，我們又耐心的幫他把各種處理之後，再對車子做了全方位的24項免費檢測。這時，突然發現其中有一個剎車燈泡壞了。客戶就要求換掉，但是完工以後卻嫌30塊的收費過高，然後又是一通抱怨，當時我們已經被他的各種要求，搞得心慌意亂，就順口說了句：「不收你錢了！」客戶立馬火冒三丈，說我們的服務態度不好，讓我們把換上去的燈泡拆下了，不要了。接著客戶怒氣沖沖的揚長而去，留下不知所措的我們。

隨後，王總緊急召開會議，針對當前的問題進行分析。對於新店遇到類似情況，如何處理？如何防上事態的擴大？如何避免門店的聲譽受損？

會上我們總結了這次經驗，意識到服務態度的重要性。大家經過一番自我情緒調節后，由當事人在第二天打電話給客戶道歉，獲得原諒。然後再由王總親自打電話給客戶，道歉並告訴客戶我們對這件事情的處理結果，保證今後的服務質量提升。這時候，客戶也坦然的接受了我們的道歉，並肯定了我們對該事件處理一絲不苟的態度。

門店的成長離不開我們每一個人，只有大家團結一心，才能共同去解決問題。我相信，力馳多（東城店）在大家的努力經營下一定能夠做大做強，成為東莞車主心目中理想的養車場所。同時，我們也希望藉此分享給全國所有的力馳多新門店一些幫助和啟發。

力馳多專註汽車保養二十四年，定位於專業汽車養護品牌連鎖，全國20幾個省市近300家連鎖加盟店，「力馳多」養護模式深受廣大中高端汽車的消費群體的一致好評和較高的知名度。與卓越品牌同行，成就自身高度！現面向全國招商，加盟熱線：400-168-0600公司官網：http://www.chinalichiduo.com