新聞觀察：商業保險面臨的信任缺失

原標題:新聞觀察：商業保險面臨的信任缺失

調查顯示六成民眾不買商業保險

說起保險，不少人深惡痛絕，為什麼呢？總感覺是騙人的，因為你買的時候呢，業務員說得天花亂墜，等真正出險理賠的時候呢，卻又有種處處受阻的感覺。金融領域智能搜索平台融360旗下的《維度》昨天（7日）發布的調查顯示，在，主動購買商業保險的人群比例低，六成民眾不願意購買商業保險，而究其原因，誠信缺失是硬傷。

存錢成保險 銀行套路深？！

去銀行存錢，結果成了買保險。今年2月份，江西的汪女士去郵政銀行貴溪市商城營業所想存1萬塊錢，銀行工作人員在了解了她的想法后，給她做了推薦。

汪女士：她說（存）5年利息高，我說好 後來她給我辦，就辦了這個。

業務辦完之後，汪女士發現銀行工作人員只給了她幾張紙。回家后的汪女士越想越不對勁，向家人和鄰居挨個諮詢，最後，她才弄明白，原來自己是買到了保險。

交錢投保 竟成「漏網之魚」

2016年年底，樂山的黃雲購買了一份人身意外保險，今年2月份，他在從事農作時發生了意外，右腳粉碎性骨折，出院后，黃雲想通過這個保險進行藥費報銷，可結果卻讓他懵了。

樂山五通橋區冠英鎮榮豐村村民 黃云：我把手續全部遞交上去了后，過了一個星期，保險公司打電話過來，說沒有我的名字，我現在就跟沒有買保險一樣。

明明保單就在手上，錢也交了，為何保險公司系統沒有黃雲的名字呢？原來是經手的人忘記登記了。那麼，黃雲交了錢也有保單卡，是否能夠補錄進保險公司系統呢？

人壽保險樂山分公司冠英營銷服務部工作人員（電話採訪）你漏掉了後來是補不上去的，沒有辦法補錄在系統上了啊？沒有辦法。

面對這樣的結果，黃雲顯得十分無奈，保費只能打水漂了。

誠信缺失是硬傷

現實中，類似的投保經歷比比皆是，來自《維度》的調查發現，保險公司套路多、家庭收入低、對保險不了解成為阻礙民眾購買商業保險的三大主因。之所以排斥保險公司，多數人把矛頭指向了保險公司的誠信問題。

調查顯示，在購買商保過程中，13.6%受調查者因不清楚繳費方式造成保單失效；36.73%因不清楚保險條款造成理賠失敗；44.22%被高收益吸引購買保險理財產品，但到期拿不到預期收益；34.01%受調查者在銀行被誤導購買商業保險；23.13%受調查者因保險業務員未告知猶豫期，導致錯過退保時間。

用一些老百姓的話說：保險合同玩的是文字遊戲，對普通老百姓來說就是「天書」，你買的時候容易，但是後期理賠的時候難如登天。對此，融360理財分析師劉銀平分析認為，保險公司員工誤導或欺騙消費者購買一款看起來很好但實際上到處是「坑」的保險產品，歸根結底並不是保險本身的錯，而是保險行業從業人員素質太低，個人逐利行為危害到了廣大消費者的權益。因為過去數年來「騙保」的現象太普遍，損害了保險業在民眾心中的形象。

【6月8日新聞觀察：商業保險面臨的信任缺失】

問題：這份調查顯示的結果是否出人意料，你有什麼觀點？

回答：我覺得是意料之中，這份調查說中了現在商業保險領域所存在的硬傷--誠信。雖然聽上去有些刺耳，但是確實長期存在這樣誠信不足的現象，這也成為商業保險行業必須想方設法去改變的現實。

消費者購買保險是為獲得安全感。

保險與其他行業最大的不同，在於消費者購買的產品既不是實物，也不是具體服務，而是一份保障。這個保障最需要的是完全徹底的信任。說它徹底，是因為投保人是想透過購買保險消除未來的不確定，獲得安全感。這種安全感看不見摸不著，靠什麼獲取呢？不是巧舌如簧，不是花樣百出，而是要靠具體的實踐：聽到的，看到的，感受到的。因此對於商業保險公司來說，維護自己的信譽是何等的重要，它需要在處理每一件理賠案件上加倍小心，否則很可能因為一件個例的疏忽隨意而毀壞自己的形象。而且這種印象一旦形成，很難再度重建。這個道理，不知道是不是現在真的已經成為所有商業保險公司的共識？還是只存在於口頭，實際的銷售經營服務理念還是老一套？我想大家都自有判斷。

商業保險市場還是需要擴大開放。

再一個，我們都清楚，商業保險目前市場開放度和成熟度與社會經濟發展現狀並不匹配。這種不匹配，從積極的角度看，它的未來是具有巨大潛力的。在由政府主導的社會福利型保障逐步覆蓋大多數人群的時候，越來越多人實際是很需要額外補充保險的，但是有所猶豫。因為原來傳統賣保險的印象是根深蒂固，不改變這種形象潛力就很難發揮。其實，商業保險市場的擴大開放，讓更多講誠信、擁有豐富經驗成熟企業進入市場，也許是改變這種現狀最好的催化劑。

現在，整個社會徵信體系的逐步建立和公眾法律意識的不斷提升，對商業保險來說是最好的也可能是最後的機會。我相信，隨著整個社會經濟發展和進步，會有越來越多法律專業人士參與到人們的日常生活中來。這類的保險合同就可以交給專業人士來處理，接受更多法律的檢驗。從這個趨勢上看，商業保險市場改革也面臨著越來越迫切的現實壓力，現狀肯定不能再如此下去了。