身體好不缺錢想去看世界，旅行社卻不願接！我們都會老，老年人跟團游何時才能不受年齡歧視？

這兩天，快報連續報道了杭州兩位老人出遊的故事：83歲的老俞，外孫女說他能打虎，旅行社卻不肯帶他出遊；82歲的老胡，一聽年紀，旅行社也不肯收，但是「面試」后就肯收了，因為他最新的體檢指標一個箭頭都沒有。老胡75歲開始出遊，已經去過30多個國家……

詳見《厲害了！82歲杭州大伯體檢指標沒有一個箭頭！75歲開始出國旅遊已經去過30多個國家》

報道一出，杭州很多70歲以上的老人想出門旅遊的呼聲很高，紛紛打進快報熱線，表達了跟老俞一樣的遭遇——身體健康卻無法跟團。他們希望能與老俞老胡組成自由行團隊，一起自由飛翔。

老袁，73歲（他強調，看起來只有60多歲），退休前在單位搞行政，有一個獨生女，退休那年，外孫女剛出生，要管小孩，一直管到她國小畢業，回到爸媽身邊，老兩口才解放。老袁從65歲開啟旅途，體檢指標一切正常。

老袁今年8月在江西三清山。

【之前去過哪裡】：老兩口趁走得動，月月去旅遊，今年5月去柬埔寨吳哥，6月越南，7月神龍川，8月黃山。原來他停過一年，因為腿摔斷了，現在腿好了，又到處去玩。

【之前被誰拒絕過】：上次看到去香港旅遊，999元，他跑到旅行社一問，說飛機坐不了，叫他坐火車，他說他剛從越南飛回來，怎麼不能坐飛機？旅行社說，那是他們不正規！

想去黃山，某旅行社要老袁多交100塊錢，為啥？因為去黃山有2個購物點，只針對70歲以下的，旅行社認為70歲以上的老人沒有購物能力，商家不會給人頭費。所以老袁兩個購物點合計100塊要自己出。

【老袁建議】：旅行社最好不要一刀切，現在老人健康狀況不錯，何況國家的退休年齡都往後移了，旅行社也要做相應的調整。去國外，70歲以上要有人陪，女兒要上班要管小孩，你讓我叫誰陪？

【老袁渴望】：趁我75歲還沒爬上，想把國內和國外幾個熱門旅遊地都走走完。

老徐，78歲，省電力設計院退休，有一兒一女。他從71歲開始旅遊，慶幸的是全家人都愛旅遊，自由行的時候，他自己做攻略，趁著暑假寒假，和老伴、子女、孫輩一起出遊，每年至少兩次，身體健康。

老徐今年春節在越南富國島游泳。

【之前去過哪裡】：泰國自由行，我自己做的攻略，全家去的。到越南、澳洲、紐西蘭，都是跟團的，老伴一起去，國內熱門地方我基本上都去過。

【之前被誰拒絕過】：我是經常被拒的，不像老胡那麼順利。去年搞同學會，我就問大家，有什麼不需要子女陪同的行程，打個招呼。我歲數大了，只要子女有空，一有機會就會出去。前兩天，我去報名塞班島，75歲到80歲需子女陪同，另加體檢報告。

【老徐渴望】：年紀看長，就怕我的旅遊權被剝奪了。看到快報報道的這一群愛旅遊的老人，又重新燃起希望。我想，我們幾個身體好的老年人能不能結伴去旅遊呢。

老胡，身份證上是1932年出生，「實際上我是1930年出生，虛歲88了！」老胡退休前在葛洲壩搞水利，三個兒子都在上海。「我身體狀況良好，但從今年起，聽覺慢慢差了。（記者跟他打電話，他說還是發簡訊吧。）他說：「我這個年紀已經被旅行社判死刑了……」

今年5月老胡在游輪上攀岩。

【之前去過哪裡】：去年我想出國游，好多家旅行社都不肯接，抱著試試看的心情，去了延安路的杭州國旅旅行社（現已搬至朝暉路），找到了公司領導，經過交談，他們確信我健康，精神狀態良好，后提出要我子女認可，我兒子也去跟他們領導見了面，當滿足他們要求后，讓我參團，我去了歐洲6個國家，有護照為證。

【之前被誰拒絕過】：遺憾的是，今年我跑遍各個旅行社，連領導也見不到，接待的小姐一口拒絕，說根本不可能，領導不會見你的。

【老胡渴望】：我只想趁現在健康能跑，去哪兒都可以。

75歲以上的老人

到底還有沒有參團旅遊的權利？

去年9月1日，國家旅遊局頒布了《旅行社老年旅遊服務規範》，其中規定了「75歲以上的老年旅遊者應請成年直系家屬簽字，最好由成年家屬陪同。」這似乎成了旅行社的擋箭牌，很多老人被拒之門外。但是，身體健康、經濟優良的75歲以上老人，在杭州仍有一個較大的群體，他們辛苦工作幾十年，到老了，想跟團出遊卻不能成行，非常苦惱，希望有關方面能傾聽他們的呼聲。

昨天，就這一現象，記者採訪了杭州市旅遊委員會行業管理處負責人。他說，一切按照合同規定辦。不宜讓老年人玩的旅遊項目，因氣候等原因，會存在一定危險性。每年都有老人在旅遊中出事，一旦發生事故，旅行社脫不了干係，為降低風險，旅行社不讓老人報名參團也是可以理解的。

昨天，記者又聯繫了國家旅遊局新聞處，告知採訪意圖，工作人員說，他們先研究下這個《旅行社老年旅遊服務規範》再給答覆。之後一直未有回復。

我們都會老

老年人跟團游何時才能不受年齡歧視？

浙江省國旅負責西藏線的唐小姐對記者說，這幾天看了都市快報關於老年人報團的連續報道，又有不少大伯大媽到旅行社來，說想報線路，而且年齡多在74至76歲之間。

有一位大伯上門直接和旅行社的工作人員說，「我有一個夢想，就是想去一次西藏。你們不要看我年紀大，可實際上身體好著呢，早上游泳能一口氣游個幾百米嘞！主要是老伴身體不太好，小孩又忙於工作。不過我出去旅行的所有風險都不要你們承擔，我自己承擔！」

話雖如此，但旅行社的工作人員告訴記者，一般遇到這種情況，如果是老人獨自報團旅行的，還是會建議希望有家屬陪同，要麼就只能忍痛勸退了。

「其實出門旅行本身是一件非常愉悅的事，但實話講也是比較辛苦的事。尤其是西藏線路本身比較特殊，每個人的個體對高原所表現出來的反應也都不一樣。有時候，年輕人去都會略感疲憊，不要說年紀大的人了。所以西藏線路定的是65歲以上的人報名，需家屬陪同。」唐小姐說，出於個人情感角度考慮，他們也非常希望能讓老人圓夢，帶他們出去旅遊；但從旅行社工作角度出發，不可控因素實在太多，如果沒有家人陪同，萬一旅途中老人家出點什麼閃失，大家都承擔不起，也不希望看到。

另外一家程品旅遊的工作人員表示，對旅行社來說，不管年輕人還是老人都是客人，一樣要接待。但因為之前遇到過在異國他鄉，比如當地食物以海鮮為主，老人家吃得不習慣；又或者當地只有冰水，而老人在國內喝慣了熱水；有的老人認床，旅途中疲勞，生活規律改變……老人拉肚子、發燒、甚至中風，他們都有碰到過。

有一次，一位70多歲的大伯獨自報了新加坡馬來西亞兩地的團，在馬來西亞當地的酒店晒衣服的時候突發中風。雖然團友和導遊馬上將他送進了醫院，也買了旅遊保險，但其間對於老人和家屬來說，過程也異常折騰。

記者又採訪了杭城多家旅行社的工作人員，都不約而同地表示：一般75歲以上老人出遊，需要家屬陪同，或者提供三甲醫院的健康體檢證明，並且建議購買旅遊意外保險，要不然他們不敢接團。如果是80歲以上的老人，原則上不接待。

按照《旅行社老年旅遊服務規範》，老年旅遊者是指年齡在60周歲以上(含60周歲)的消費者。組團社應與保險公司就旅遊意外險的投保年齡上限進行溝通協商，採集老年旅遊者詳細信息，包括個人健康情況、通信方式、緊急聯絡人信息，老年旅遊者應當面簽字，75歲以上的老年旅遊者應請成年直系家屬簽字，最好由成年家屬陪同。人數超過100人的老年團，需配隨團醫生。

《規範》中也明確，不對遊客年齡進行限制，不得拒絕老人蔘團。

但杭州旅遊業界人士坦陳，有的旅行社給年齡在75歲、80歲以上的老人設置門檻，或者嫌棄老人在旅遊目的地購買消費力度不夠等現象或將得到規範。不過，也不能「一刀切」地對待，畢竟旅行社對年齡大的遊客有顧慮是可以理解的，主要是出於安全方面的考慮。

雖然目前社會已邁入老齡化，隨著生活水平的提高，現在人70歲、75歲也比以往相同年紀的健康狀態總體好得多，但是考慮到旅途中種種不可預見的風險，有家屬陪伴出行，不僅有個照應，也會增加彼此情感關係。

杭州旅遊業界人士表示，老年人遭遇「年齡歧視」，報不了旅行社的團，表面上看是一個老年人遭遇「年齡歧視」的現象，但是從歷來的旅遊數據來看，帶孩子出行的人遠遠多過帶父母旅遊的。

也許，「年齡歧視」的背後不單是老年人年紀的問題，也不單是旅行社規避風險的問題。

都市快報記者 金潔潔 江玥