如何練就高薪人士的職場溝通技巧

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你是初入職場還是已經成為職場老油條？

有一天你上班，在電梯里遇見領導，你們都沒有說話，就這樣一直到了辦公室。接著，你看到了精神飽滿的同事向領導問好，領導也微笑地回應了這位同事。

到了這一步，尷尬癌都要犯了吧。但是你的內心並不平靜---「是不是領導不喜歡我」「他是哪個部門的領導？我怎麼沒有印象？」「這下慘了……」你不主動和領導說話，怎麼會知道領導的想法呢？其實，很多時候讓你處於被動狀態的原因是不會溝通。

如何讓自己在職場中不被動呢？要想在職場上混得好，同事上司關係好，想升職想高薪？必要的職場溝通技巧，你一定要掌握。

溝通是什麼？

溝通，就是為了把設定的目標，把信息、思想和情感在個人或群體間傳遞，並達成協議的過程。溝通具有雙向性，一方面，傳達的信息是簡潔、清晰而易於理解的，另一方面，被傳達的一方應該善於傾聽和理解這些信息。

溝通主要有四個類型：

1. 口頭溝通：面對面交談、電話、廣播、電視或者其他媒體；

2. 非語言交際：肢體語言、手勢、我們的著裝、舉止甚至身體散發出的氣味；

3. 書面溝通：信件、電子郵件、書籍、雜誌、互聯網或其他媒體；

4. 視覺溝通：圖形或表格、地圖、標識及其他可以傳達信息的可視化效果。

概念聽起來很簡單，這些類型在我們生活中也再熟悉不過。但是當我們嘗試和別人溝通的時候，情形就會複雜得多。

為什麼在職場中要有好的溝通技巧？

數據指出，一個人不管多雄心壯志、多堅定篤志、學歷多高，他的成功85%都來自良好的溝通技巧。註明的福布斯名人Tony Robbins說過一句話：

「你生活的品質就是溝通的品質。」

良好的溝通技巧使個人在工作中受益。如果你想擴大自己的圈子，甚至和那些有著不同想法的同事成為朋友，你的溝通方法通常起著決定性的作用。而由於這些同事在你的生活中扮演著重要的角色，哪怕你的溝通技能有了一丁點的提高，任何事情都會獲得更順利的進展，你也會得到越來越多的機會。

在團隊建設中，良好的溝通意味著高效的團隊。在這樣一個團隊中，沒有部門之間不必要的競爭，員工相互信任，工作環境和諧。員工了解自己扮演的角色以及自身的價值，管理者也能在和諧的環境中糾正員工的錯誤，這種積極的相互影響能使整個公司受益，鼓起員工的士氣。

常見的溝通障礙：

1.不自信。關於不自信的溝通，通常人們有以下誤解：

A. 認為自信就是我行我素。實際上，自信的溝通意味著你能誠實地說出自己的觀點，當你說出自己的感受，並且做出一個解決方案的時候，這也是對同事的尊重。

B. 被動即是被愛的方式。這裡的被動指的是對別人的觀點一味認同，不表達自己的觀點也要求。實際上，這樣的做法會讓別人對你產生不好的印象，甚至認為你是個傻瓜。

C. 見解不同意味著不禮貌。雖然有一些場合我們需要圓滑地表示「我也這樣認為」，比如說，很多人都誇讚某個同事的新衣服好看。但是更多時候，人們對你的真實想法更感興趣。或者你可以換位思考一下，在和別人談話的時候，別人總是以「嗯嗯」「是啊」「我也覺得」等字眼回復你……是不是很尷尬？

D. 別人讓我做什麼，我都應該幫忙。主要是害怕別人對自己的負面評價，如「這個人真懶」「這個人真小氣」等。實際上，別人不知道你的時間安排，如果你能委婉地告訴他們「不好意思，我手頭上有更緊急的任務」，效果就截然不同了。

2.壓力和負面情緒。當你在心情不好或者情緒激動的時候，你很可能誤解別人說的話，甚至會做出讓人疑惑或厭惡的事情。不如在談話之前，花些時間平復一下心情吧。

3.缺乏焦點。當你手上有很多事情的時候，你就無法專註於溝通這件事情。在開會的時候，你會分心去準備自己的發言，而錯過了別人的演示。

4.不一致的肢體語言。當你在會議上發言的時候，只通過口頭的表達，而沒有任何的動作，或者是做出很矛盾的動作，聽眾就會認為你不夠誠實。

5.消極的肢體語言。當你不喜歡或不同意別人的發言，通常的表現是：避免眼神接觸，低頭做別的事情。實際上這是不尊重別人的行為，為了有效的溝通，應該避免發出消極的信號。

有哪些良好的溝通套路？

1.成為一個專註的聽眾。

人們通常會比較注意別人說什麼，但是一個有效率的聽眾會同時注意到說話者所傳達的微妙情緒。簡單地聽別人說話的內容，和專註地理解說話者的意圖，是完全不一樣的。專註，意味著跟著說話者的情緒走，如果他很從容淡定，那麼你的情緒也會隨著平靜下來。那麼，我們如何專註呢？

A. 充分注意到說話者和他的肢體語言、語調，如果你怕分心，可以嘗試重複他說的話，因為重複可以強化信息，幫助集中注意力。

B. 偏向用右耳聽。因為右耳可以更快地將信息傳達到大腦的「情緒管理區」，幫助你捕捉說話者的情緒。

C. 表達你對說話內容感興趣。簡單地微笑、點頭，都可以很好地鼓勵說話者。

D. 提供反饋。通過提出自己的問題和他互動，讓說話者知道你有認真在聽。

2.妥善地表達你的肢體語言。

A. 肢體語言應該符合說話內容。肢體語言應該是加強信息的傳達的，而不應該是與說話內容相矛盾的。當你試圖說服別人的時候，簡單地點頭、微笑和眼神交流，會讓你事半功倍。

B. 站姿筆直，控制說話的語調，手臂不要交叉，與聽眾保持一定的距離。如果你不確定自己是否做得好，可以在家對著鏡子練習。

3.注意你的說話技巧。

A. 了解你說話的問題所在：我不知道如何開始？我把事情交代完就沒話說了？我總是讓別人在說，避免自己發言？還是我不想談論關於自己的事情？

B. 愉快地開始你的對話：談論天氣，或者誇讚，或者交流別人在做的事情，或自我介紹，都可以。不用談論非常特別的話題，真誠就好。

C. 如何使我的發言繼續下去：可以適當地談論自己的興趣愛好；大方地表達你的緊張，大家會理解的；提一些開放性的問題，加強互動。

D. 優雅地結束你的發言：給出讚美，感謝聽眾。

4.要自信。

A. 了解自己的價值，知道自己的選擇。每個人有自己的價值，要清楚自己的定位。

B. 知道你想要什麼。在不侵犯別人利益的情況下，委婉的表達你要達到的效果。

C. 以積極的方式表達否定的想法。你可以生氣，但是最好保持微笑。

你們在上班的時候，有沒有遇到溝通的瓶頸呢？評論區等你來撩喔。

References

Lawrence Robinson., Jeanne Segal, Ph.D.,Melinda Smith., & M.A. Last. (2016). Effective Communication. Help Guide.

Preston Ni M.S.B.A. (2014). ConfidentCommunication Skills for Introverts. Psychologytoday.

Editor. (2015). Effective Communication -Improving your Social Skills. Anxietybc.

14 Very Effective Communication Skills. AdvancedLife Skills.

Rose Johnson. (2012). What Are the Benefitsof Effective Communication in the Workplace? Small Business.

文/小刃刃

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