世界500強榜首的沃爾瑪，會被誰打敗？

看到這個標題，你心裡會說：笑話，誰能打敗沃爾瑪？那可是全球第一大零售商，2015年銷售額達4821億美元。

這麼大規模，遠超第二名Costco。2015年Costco的銷售額為1136億美元。也就是說，沃爾瑪的銷售額是Costco的4倍還多。

從規模上講，沃爾瑪的確無人能及。

但零售業的日子如今不太好過，沃爾瑪去年初開始就對外宣布將在全球範圍內關閉269家店鋪，其中美國本土門店154家，海外市場115家。現在已關掉16家，這個數字還在增加。可以說，過去將近一年的時間，沃爾瑪的主題就是：關店、裁員。

在這樣的背景下，Costco的一些經營數據反而惹人關註：

利潤率：過去十年，沃爾瑪凈利潤平均增長率3%，Costco 達9%；

庫存周轉率：是沃爾瑪的1.5倍（Costco庫存周期僅29.5天，沃爾瑪為42天）；

單店銷售額：1.7億美元，沃爾瑪是4300萬美元 ；

單店利潤：300萬美元是沃爾瑪的2倍。

當你看到這些數字的時候，你會驚訝，它的效率要比沃爾瑪高得多。阿里巴巴前副總裁衛哲也談到：「沒有效率的增長，不是慢性自殺，而是加速自殺。」未來比拼得不再是規模，而是誰更高效。

在如今的市場環境下，單純追求規模的增長已經越來越變得沒有競爭力，因為比拼資源、資本的投入，大家都會，這毫無技術含量。但如何讓企業再生產循環的速度加快，運營效率提升，卻是在拼內功。因此，沃爾瑪的關店裁員與的穩步增長就形成了鮮明的對比，從效率的角度講，Costco已經完勝沃爾瑪。

沃爾瑪或許短期內不會讓出第一的寶座，但哪個企業又能與趨勢為敵呢？討論「沃爾瑪被誰打敗？」這個問題，並不是說笑和妄談，畢竟，想基業長青，存續100年的企業，如果不自殺重生，就得他殺死亡。

以沃爾瑪為代表的公司還有很多，擺在他們面前的，是規模大而難轉型，是企業再生產循環的速度緩慢，是運營效率低下。

管理智慧團隊原班人馬組成的千禾會社區案例研究中心，最近在研究Costco，我們發現這家公司代表著趨勢和未來，上述Costco的一些經營指標之所以不錯，有幾點值得關註：

經營模式：Costco不是傳統意義上的「超市

它限定了自己的毛利，不能超過14%，把自己定義成為消費者提供採購商品的服務商，從中收取「中介費用」即會員費。在Costco2015年財報顯示，商品銷售虧損1.6億美元，會員費收入25.33億。營業利潤36.24億美元，凈利潤23.77億美元。

產品和服務：嚴選模式，真正的質優價廉，為用戶省心

相比沃爾瑪以及一些我們傳統認知上的零售超市，它的SKU僅有4000個左右，每個品類不超過4個品牌，這樣就做到了每個單品可以實現大規模地採購，降低成本，提高議價能力。同時，嚴選的方式，為會員消費者節省了挑選的時間，從過去琳琅滿目、品質良莠不齊的情況中解脫出來。把時間浪費在美好的事情上，可謂是Costco的一大功績。

提供消費者生活方式上的各種服務

你不會想到，Costco會如此周全，不論是執行會員還是非執行會員，都可以享受賣場的免費服務。諸如免費安裝輪胎、免費視力檢查、鏡架調整服務以及免費停車等等。它給消費者的不僅僅是來這裡買東西，更是一種優質的體驗。這種深度經營用戶的方式，本身就是最高明的營銷。因此，它幾乎很少打廣告，就是靠消費者的這種口碑來帶來新用戶增長。交易成本變得低了，這也是其效率高的一個體現。

從工業時代到移動互聯網時代，消費者主權慢慢彰顯，從過去的企業銷售什麼，顧客就只能買什麼。到如今，供求關係已經出現了極大的逆轉，消費者有了海量的選擇，他們正在不斷地升級自己對產品和服務品質的要求。因此，我們經營企業的思路也應該從經營產品轉變為經營人。過去，銷售出去產品是關鍵，現在如何經營好用戶成為主流。而產品只是你與消費者發生接觸的一個點而已。

Costco的厲害之處在於，用低價優質的產品作為產品連接了海量的消費者，用會員制的方式組織了消費者，並提供深度的服務，增加了黏性。它讓交易不再是一鎚子買賣，而變成了可持續的。這就是它在其他零售業巨頭都紛紛關店的情況下，它還能保持增長的原因。這種經營理念和經營方式，我們叫做「社區商務」。Costco的做法就是這種模式，代表著未來。