航企都在加碼 「賽飛」 海南航空為何娓娓《致匠心》？

「人一輩子，專註做點東西，至少對的起光陰歲月。」

語自李宗盛《致匠心》，這部與New Balance歐美系列跨界合作的廣告片——從音樂人向制琴師跨界，李宗盛翻越了一座人生的「山丘」。工匠精神，一個被現代社會遺棄的辭彙，如今人們追求速度、效率和捷徑，用機器取代技藝，從純利益角度來說，做個本本分分的「工匠」何其「吃虧」？

不過即使工業化大行其道，依然有為數不多的具有匠心精神的大師們保有著對品質的堅守，如今「匠心」一詞，早已走出手工匠的範疇，成為各個領域裡追求專業和極致的代名詞。

「匠心」意味著慢工出細活，而對於「飛速」發展中的國內航企來說，競爭已到如火如荼階段，如何「快速」開闢更多航線搶灘國際市場成為航企們的首要課題，而走過風雨兼程24載的國內航企標杆——海南航空卻主動「慢」下來，用「匠心獨運」的服務在激烈的競爭中贏得越來越多消費者的青睞。

用一顆堅守的「匠心」彈奏飛翔之夢

2016年1月16日，乘坐海南航空HU7835航班的旅客在登機前都獲得了一張「空中音樂會門票」，航班進入平穩飛行階段后，一個清澈的聲音從客艙廣播內響起：「尊敬的旅客朋友們，歡迎大家搭乘海南航空，我是本次航班的榮譽機長郎朗。」一身帥氣西服的郎朗出現在客艙內，並為旅客們演奏了充滿激情的樂曲。

海南航空與郎朗，是一場氣質相投的邂逅。雙方之所以選擇合作，是基於氣質、理念的吻合——作為一名蜚聲國際的鋼琴家，郎朗的成功是二十年如一日的積累沉澱，用一顆「工匠」的心演奏出了震驚世界的旋律。海南航空24載的成就同樣來自對卓越堅持不懈的追求與沉澱。自成立之初海南航空就植入了國際化品牌的基因，並通過對標各領域內最優秀的國際航企實現自身的品牌國際化發展。

郎朗不僅是海南航空國際航線的代言人，同時也是海南航空「匠心服務」的見證者。作為一名國際鋼琴家，郎朗常常要奔波於世界各地的機場，對於郎朗這類繁忙的商旅客而言，飛行意味著對時間的掌控。結合這一實際需求，海南航空梳理服務流程，將地面服務由原來的 11 個固定步驟簡化為 4-6個，節省旅客時間。旅客使用國內轉國際通程值機服務，在國內始發站可辦理中轉航班的多段登機牌，且託運行李可直掛至目的地。旅客僅需根據中轉站服務人員引導辦理通程確認及海關申報手續即可進入國際隔離區候機，大大減少了旅客在中轉時提取行李的麻煩。

不斷在細節處優化服務，海南航空亦在用一顆堅守的匠心彈奏飛翔之夢。

一份匠心獨運的「東方禮物」

一次出行的品質與細節，不僅僅在於旅途的目的地。從離開家門到準備登機幾個小時內，旅客看到、感受到的一切，都在為出行的愉悅度埋下種子。

2016年3月28日，位於北京首都國際機場T2航站樓的海翼堂國際貴賓室正式開業。在滿足商務出行需求的同時，海南航空攜手著名設計師梁景華博士打造的海翼堂貴賓室，其舒適的環境和多樣化的功能帶給旅客以家的溫馨，滿足旅客對於高端出行的一切幻想。

在海翼堂能同時容納近150名旅客的空間內，不同風格的設計區域給人不一樣的體驗。在能看見停機坪的明亮落地窗前，旅客可以選擇西式風格的舒適沙發，沙發附近有便攜小桌板，也方便旅客做一些自己的事情。而藤椅設計感的中式風格區也獨具特色，每個座椅都搭配柔軟舒適的皮坐墊和護腰墊，每個區域給人的感覺都很私密。

在設計海翼堂貴賓室的過程中，相較於奢華，設計團隊更講究細節上的用心。為更好的融入海南的獨特風情，海南航空與梁景華團隊花了很長時間在海南取材，從貴賓室建築的選材到功能區的劃分，包括所有的人工學，所有的燈光效果，還有旅客的每個接觸點都給人以方便、舒服之感。

而融入了梁景華設計師匠心獨運設計的「海浪椅」和「海貝椅」，則是海翼堂頗有趣味的兩處設計。在合作之初，海南航空便提出了期望能結合海南獨特風情及飛機商務艙座椅特點，為海翼堂打造專屬座椅。為此，海南航空工程師團隊和梁景華設計團隊，在翻閱了各式飛機座椅資料，走遍海南各地之後，結合波浪靈感與沙灘椅的設計風格，設計出了符合人體工學的海浪椅，當旅客走進海翼堂，躺在海浪椅上看窗外飛機飛起飛落，頗有「面朝大海，春暖花開」的意境。而海貝椅則借鑒了飛機商務艙座椅概念，座椅的造型如同貝殼一樣，是包裹式的，每一隻貝殼都有一定的安全距離，互不打擾，為旅客提供了一個非常私密的個人空間。

對細節的嚴格把控和精益求精讓梁景華博士和海南航空的這次合作成為一次非常愉快的經歷，「天地之間，皆為用心之處」，雙方正是用「心」不斷創造，來打造傳承百年的「藝術作品」。未來，海南航空「海翼堂」系列國際貴賓室將在其他海南航空重要中轉城市逐步呈現，為全球旅客帶來一份匠心獨運的「東方禮物」。

用一顆追求極致的「匠心」傳承東方之美

2010年，舒淇穿著海南航空制服出現在賀歲影片《非誠勿擾》中，海南航空「國際灰」制服初次成功亮相，也開啟了海南航空品牌視覺設計的國際化之路。而如今，海南航空跨界攜手知名國際高定設計師勞倫斯·許打造第五代制服，並在其巴黎高定時裝秀上亮相，海南航空亦成為首家登上國際時裝周的航企。

第五代全新制服的誕生之路並不容易，早在2015年，海南航空就開始接洽國際一流的服裝設計師，經過2年在全球範圍的設計師調研和溝通后，法國服裝設計師、藝術家弗蘭西斯·德洛克郎的得意門生，設計師勞倫斯·許脫穎而出。他以中西合併設計的風格和設計作品中的深厚文化底蘊享譽世界，是唯一一位擁有法國高端服裝定製發布資格的設計師，也是一位追求極致的築夢家。設計期間，雙方團隊針對設計需求和設計理念等進行了不斷的磨合與長時間的溝通，設計手稿超過一千幅，服裝及裝飾品、配件等打樣超過百餘件。這一切努力，僅為了讓旅客在雲端也能欣賞到傳承千年的「東方之美」，在枯燥的旅程中，佐以高端時尚體驗。

作為定製的「代言人」，勞倫斯·許的「高定成衣」堅持「中學為體，西學為用」，肩負著傳承中華文化的使命。這一點與海南航空的品牌初衷不謀而合，同樣是將創新的文化帶上世界舞台，將文化用創新的方式表達；秉承「匠心精神」和對「東方美學」的堅守不斷創新，肩負將精湛工藝薪火相傳的使命，用當下的眼光重新闡釋歷史，提倡極具東方美學特性的高品質生活方式。

用「匠心」樹百年航企

從第一條海口=北京航線到廣布全球的1000餘條航線網路；從篳路藍縷的第一代民營航企到「SKYTRAX全球最佳航空公司TOP10」，海南航空一直朝著「百年航企」的目標前進。

自成立伊始，海航人崇尚和踐行工匠精神已成為企業文化的重要組成部分，24年來，海航人持續專註、愛崗敬業、守正創新、追求卓越的精神力量正助推海南航空砥礪前行，也助力了加快建設民航強國的進程。海南航空的成功不在於財富積累，而是海航人依靠智慧艱苦奮鬥，建設「理想家園」的家國情懷的精神內在成就。

在一切講求效率、減少成本而儘力獲得利益最大化的時代，海南航空用對匠心的堅守，向世界傳遞著及東方文化的博大精深，它娓娓道來卻震撼人心。