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親子教育專家陳禾：溝通為什麼這麼難？

2021/12/25

在醫院病房，除了輸液、服藥、接受檢查與治療之外，就是睡覺。睡著了可以做夢，睡不著時就做白日夢。也許因為突然無法上網，老是想起微博上家長們提問后等待看答案而不見陳禾身影時的焦慮，於是白日夢裡浮現的都是過去一幕幕的，和家長們互動時的感受，以及經常不得不承受的本來不該有的壓力。

是的，在微博和家長互動，經常都感受著的一股壓力，就是「溝通幹嘛這麼難？」

這裡說的溝通，包括家長與我、家長與家長、家長與自己的父母、家長與孩子的老師，以及家長和他們的孩子。

溝通，不只是一方接收到對方想傳達給他的信息，還要理解並作出適當回應：能夠通過交談，了解對方在想什麼、有什麼意見、什麼要求、什麼建議；再進一步，通過討論、商量，來處理彼此的分歧，化解矛盾，最終達到彼此都能夠接受的結果；就算意見或看法不一致，至少是雙方都可以暫時接受、不會產生誤解或誤會。

從理論上說，一人願意說，一人願意聽，就應該能夠完成一個信息的溝通。但是，在現實中，這種情況即使出現，也未必就能夠順利互動，達成溝通。

由於決定溝通成敗的元素極其複雜，本文打算只講講我在微博上和家長們互動時面對的溝通困難。至於其他方面，如家長與幼稚園老師、家長與孩子的有效溝通等，有機會再談。

家長需要幫助

故事得從七年前創建微博開始。我受邀試用微博，開始學習以140字發表個人對親子教育研究的一點一滴體會。不到半年，就受到許多家長的關注，逐漸形成一個小圈子。微博當時在嘗試並尋找各種發展的方向，很快就推出了「微群」（圍裙）作為同道互動平台，於是，我與曾志老師、李雪琴老師聯手創建「親子俱樂部」，成為第一個親子教育經驗分享平台，誰也沒有想到，不到一年時間，親子俱樂部成員暴增，群的人數達到了上限，一些後來者不得其門而入，難免會有怨言。

新浪育兒頻道當時的主編鄭先子老師開始利用微博平台主辦「微訪談」，獲得很好的回應。那時微博註冊人數還不到一億，關心親子教育的年輕父母應該不會超過一千萬，但每一次以育兒為專題的微訪談，參與者，或者說圍觀者，人數統計都在百萬以上。這就說明了一個問題：家長們需要專家的幫助。

鄭先子老師在電話中向我提出了兩個倡議：

①能不能在微博開創一個「專家答疑」的公益平台？

②能不能組織幾位育兒專家共同為「專家答疑」做貢獻？

我的回應很乾脆：能，我算一個。

就這樣，專家問診開張，鮑秀蘭醫師、張思萊醫師、林怡老師和陳禾開始放下一些工作，把擠出的時間用於「親子大講堂·專家問診」。漸漸地，提問的家長越來越多，我們不得不改為「每日答疑」，而參與這項公益活動的專家也越來越多，其中多數為兒科醫生。

家長的溝通能力

從微博七年來我和家長的互動情況，可以看出這些年來「家長」這一群體的若干變化：

這種溫馨交流，言談中不帶粗言野語，也沒有互相嘲諷、攻擊或挖苦等現象的互動，在早期的微博中隨時可見。所以我們無論是「發表高見」，還是「虛心請教」，都能夠暢所欲言，即使見解不同而辯論了起來，也能夠在尊重對方的權利下真誠地擺事實，說道理。我印象最深的一次是：已經很夜了，我回答了一位家長的提問，突然闖來一位不速之客，針對我提出的「培養同理心」進行詰問，懷疑我借同理心的炒作來達到個人的企圖，並且聲稱根本就沒有「同理心」這回事兒。我當時已經知道許多學者排斥「同理心」，認為這是洋人炒作的概念，不值得提倡。我覺得這是一個傳布正確概念的機會，便從學術的角度，說明同理心本來就是古代大學問家提出來的，這話漸漸引起了他的興趣，和我一來一往地對談了起來，直到原先那位家長再度浮出水面說「你們兩位大師可以休息了吧？我睡了一覺回來，你們居然還在辯論？」

這正是一個溝通並不難的好例子，原本打算責問我的一位陌生人，在一番對話之後，竟然越談越投機。我當然明白這只是個案，不能概括一切，但這個例子卻可以引起我們思索：良好的、有效的溝通，必須具備哪些條件？

①態度：誠懇、友好，盡量表現出對他人的尊重，這是吸引對方願意交談的「基礎條件」。

②思想： 能夠表現出本身對問題有自己的見解，但也尊重對方的不同見解，願意了解對方的見解。

③同理心：能夠了解並接納對方的感受，並且立即改變表達方式，讓對方覺得你很關心他。

④溝通技巧：言談舉止表現得不亢不卑，但給對方留有餘地，並能夠傾聽對方的話語再作出回應。

⑤學習能力：有較好的學習能力，能夠分析並區分對方言談中透露的種種信息，知道他在說些什麼。

當然這五個條件只是保證交流能夠順利進行，溝通的水平還得看個人的學問與表達能力。不過，在這樣的情境下，即使溝通不能達到令人滿意，卻能維持很好的社會氣氛，不會因為語言的侵略性或攻擊性造成種種誤解，讓社會充滿戾氣。

現在的微博怎樣了？

經過七年的發展，微博現在已經成為自媒體的老大哥，多種功能齊備，會員眾多，光是家長，為學習育兒，提高本身教育兒女的能力而來的年輕父母越聚越多，微博也為提供親子教育的交流增加了許多新的互動平台，但是，原來祥和互相尊重的人際互動的氛圍卻完全改變了，改變得讓我這類只搞學術研究與教養問題解惑的人顯得不識時務，越來越無法適應了。

這期間最大的問題就是，原來家長們質樸的言語、真誠的討論孩子的教養問題的的微博漸漸收縮，新來的，一出口就讓你嚇一大跳的評論者越來越多。

更多人來交流本來是好事，而且時過世遷，社會思潮、人文環境、思想表達方式都起了很大的變化，過去家長以討論的方式來提問，今天家長以「我不懂。你告訴我！」的解決需求的模式來要答案，這種只求短平快地解決難題的方式是可以理解的，但關鍵就在，這種拿來主義、不親自學習的做法，對他們解決孩子的教養問題不但無益，反而有害。為什麼？因為只懂得幾招「對付」孩子的管教招數，針對孩子現有的行為進行壓制，但孩子沒有學習，沒有改變，積累的教養問題越來越多，將來神仙也幫不了她。然而你苦口婆心，他們也不會領情，也不思考，潛水去了，反正誰也見不著誰，以後有問題還是會再來伸手要招數，你批評她，她就威脅「取關」——這倒像小孩子吵架，她難道不知道是自己來關注我，我並沒關注她？這類人的難於溝通，主要是思想與行為習慣不同，在「快餐文化」的影響下，他們已經習慣於餓了就要食物，吃飽了就走人，食物是誰為她烹煮？提供者是誰，他絕不關心。有人看不慣了說他一兩句，她是漫不經心地回一句：「不過是吃一頓飯而已，值得這麼上綱上線嗎？」

最令人感到「江湖險惡」的是一群天天到處遊盪，藉機刷存在感的所謂「鍵盤俠」。這些人本身有沒有學問？關心的是什麼？惹是生非有什麼企圖？誰也不會去關注，但他們總是像幽靈一樣，你正用心地在為家長解疑，他就突然出現，冷不防地砍你一刀，你擺明要接受批評，想聽他說說他的高見，但已經潛水去了，因為目的已經達到，他並沒有和你溝通的必要。但這類人的破壞性極強，往往把家長給迷惑了，你給家長講解了的問題，被他一打岔，家長轉移了注意力，一切就白費了。例如下圖，我是用來說明媽媽陪同孩子玩的重要性，他突然闖入挑剔：「為什麼爸爸在一旁看報紙玩手機，你這不是在誤導家長嗎？」這分明是在「踢館」，但他說的也不無道理，於是家長們就轉換話題談父親參與的重要性，有些還免不了批評我忽視父親對孩子的影響力，對陳禾的保守思想「表示遺憾」。這種情況我需要不需要解釋？不行，一解釋，家會被越描越黑。

無法溝通的人

微博上還有一些無法溝通的人。最具代表性的就是，你剛絞盡腦汁解答了一位家長提的問題，立刻就有一兩位「常客」前來補充，根據你的答案加幾句他的見解或感受，有意或無意之間就將你的答案曲解了。一些家長學識有限，立刻便跟著她的思維走，最終走入死胡同，於是埋怨陳禾是虛有其名的「磚家」，表示要「取關」了。而那位惹事的「偽專家」呢？她已經滿意地一邊樂著了。這種人之可惡是因為他不像鍵盤俠只是想刷存在感，她這麼做是精心策劃的，因為這是一種突出自己，達到揚名立萬最為快速的做法，這種「跗骨戰術」對提高知名度的價值不可低估。我嘗試和這類人溝通，但總是得不到回應。你好意勸她自己憑本事發布原創微博，或指責她這樣做違背專業道德，她都是置之不理。然後有朝一日，她就夾著一大群冬粉，豎起專家的招牌開始經營起家長教育來了。這類專家，目前為數不少。

另一種無法溝通的是某些育兒網站或育兒公眾號，為了吸引眼球，增加冬粉以利經營，幾乎每天都要發布一兩則父母或孩子必須怎樣怎樣，絕不能怎樣怎樣的幾條教條。只有教條，沒有內容，由於在標題上炒作，許多家長都堅信不疑，如獲至寶。

例如上圖，「孩子完成時要說：你真棒！」誇耀孩子是有條件的，並不是孩子每做完一件事都豎起大拇指來說他棒，這樣做對孩子的正面成長危害極大。然而這些人並不是教育家，他們被雇來工作，老闆叫他做什麼他就做什麼；而老闆要的，是炒熱他的網站以利母嬰產品的銷售。這類人，你向他提什麼意見他都不會理睬，溝通的大門是永遠關閉的。