桂林機場地勤制定敏感航班保障程序

民航網 通訊員李莉 報道：為落實民航局「真情服務」底線要求，針對敏感航班（指易導致旅客情緒升級或群體服務事件的航班）服務時間長、涉及面廣、處理難度大等特點，結合地勤服務部大面積航班延誤應急處置預案和不正常航班服務工作預案，特制訂了地勤服務部敏感航班保障預案。該預案包含了七類敏感航班（如航班多次上下客、航班無法按登機指令登機、無法安排住宿，旅客長時間滯留在候機廳、十人以上旅客拒絕登機、航班無法按登機指令登機、計劃時間靠後的航班先有時刻、同一目的地，其他航空公司先飛、旅客辦理登機手續后機組不允許登機等）的保障預案，啟動敏感航班預警時，各科室值班經理應嚴守崗位，進行敏感航班現場巡視，做好人員安排，增派航延小組成員支援一線。把工作做到前面，做好旅客解釋工作，主動為老弱病殘孕等特殊群體提供服務，確保敏感航班及時得到關注和相應保障，避免群體性事件的發生，為妥善處理敏感航班爭取時間，對可能發生補償或退改簽的航班提前與航空公司做好溝通，盡量滿足旅客需求。