三年再造一個京東家電，平台模式裂變升級，無界零售新方向

文|柳華芳

8月29日是一個特別的日子，京東刷屏了一整天，一邊是京東無人機大會，一邊是京東家電公布重大變革。京東發展速度實在太快，一天一個樣，一天不學習，跟不上京東的飛快腳步，京東正在成為全維度的創新者。

這一天，京東家電宣布重塑開放平台新模式，打造傳統平台電商新玩法，構建全新的平台商家結構體系，以消費者體驗為核心，以產業生態為驅動，開啟了一場無界零售的平台模式創新變革，將在三年之內再造一個京東家電。

在家電品類，京東已是線上線下最大的零售商，京東家電的線上市場份額已經高達61.3%，此時的京東家電沒有停止前進的步伐，開始積極推進無界零售的時代創新。

京東家電要建立一個健康有序的家電零售生態，破除天貓式「平台吃肉，商家喝湯」的舊平台模式，改變電商渠道混戰、區域混戰的不良現象，用無界零售的開放、創新、共贏思維，構建未來家電產業的零售生態。

回歸零售初心，重塑平台商家層次

京東家電推出全新的平台模式，是基於京東自營、開放平台、線下零售等多種零售業態而推出，不是以平台利益至上，而是以家電行業生態為核心，構建出品牌商、平台方、渠道商共贏的電商開放平台模式。

京東家電將全面引入品牌官方旗艦店，真正打通線上線下，讓平台賣家完全自主定價、自由營銷。品牌官方旗艦店必須是廠家直營，並覆蓋該品牌線上線下全部產品，言下之意是：必須是品牌廠家自己直接經營，不能甩給渠道商或代運營商，確保商品品質、價格體系、服務能力，同時，杜絕出現個別品牌商線下線上不同款的現象，讓京東用戶享受到全部的品牌消費主權。

在官方旗艦店之下，根據商品品類，京東家電將布局面向全國市場的品牌旗艦店、區域店鋪。品牌旗艦店可以分擔官方旗艦店的服務壓力，也可以更好地平衡大渠道商的價值貢獻；區域店鋪則是關鍵亮點，大力發展區域店鋪，讓區域商家專屬服務區域客戶，進行銷售端、服務端的區域一體化服務，設計了三日送達的服務標準底線，保證消費者體驗，也可以保護品牌商的區域渠道夥伴。

正如閆小兵所說，「三日送達就是基礎，區域店鋪就是離消費者最近的賣家，你沒有能力就不要跨界，參與全國競爭你只會賠錢」，區域店鋪的三日送達是服務能力線，也是生存能力線。

對於不同層次的店鋪，京東家電有著不同的服務能力標準要求，品牌官方旗艦店、品牌旗艦店必須有全國服務能力，區域店鋪必須有區域服務能力。在平台機制層面，不允許區域店鋪的跨區域運營，讓他們專心服務好區域消費者，創造性地解決了品牌商渠道混戰之痛，又很好地解決了線上線下渠道商家的無序競爭，可謂典型的京東式模式創新。

頂層設計很關鍵，控制店鋪數量是妙筆

一個平台就是一個生態，平台結構和規則的設計決定生態質量，也最終影響消費者的購物體驗。京東家電打造的開放平台模式，和淘寶、天貓的平台模式不是一回事兒，京東搞自營起家，知道商家的辛苦和不易，更加註重全行業生態，京東家電不只是零售平台，還在起到家電行業守門人的角色。

淘寶、天貓是鼓勵商家殘酷競爭的平台至上模式，商家激烈競爭，五花八門的營銷比比皆是，平台廣告營收賺翻了，商家們卻很多時候只是混了個熱鬧。線下渠道和線上渠道之間經常出現混戰，讓行業生態處於一種混亂無序的茫然生存狀態，不利於實體經濟的健康發展。

控制品牌店鋪數量是畫龍點睛之筆，京東家電更加追求商家的生存質量，不會盲目擴張商家規模，這是京東開放平台生態繁榮的關鍵。雖然已經是行業老大，京東家電更多追求模式創新、生態連接、技術創新的正向成長，懂得做減法，從而實現平台生態共贏。在頂層設計上，京東家電設立了平台邊界，讓商家競爭有序規範，在機制上避免行業惡性競爭和降維攻擊，將行業聚焦點拉回到商品的品質和創新維度。

京東家電的開放平台是生態共贏平台，有著行業健康發展至上的平台規則和遠見，有嚴格控制地各類店鋪數量的機制設計，有著品牌商直營的品牌頂層設計，有著線上線下共贏的區域店鋪政策，讓全國店鋪、區域店鋪形成層次化、有序化、健康化的競爭和生存。

在全新開放平台模式之下，京東家電創造性地解決了電商和線下零售商的競合關係，用模式創新重塑了電商平台體系，也為品牌商的渠道變革賦能升級。在經濟新常態的大背景下，京東家電的無界零售創新，是實體經濟升級的一大助力，將拉開無界零售改變家電生態的大戲。

三年再造一個京東家電，無界零售賦能產業生態

京東家電已經是行業老大，體量也很大，繼續保持高速增長是一件不容易的事兒，閆小兵卻喊出「三年再造一個京東家電」的豪言壯語，他為什麼如此自信呢？增長空間來自於哪裡呢？

在我看來，京東家電、京東3C一直是京東商城模式創新的先鋒，京東家電打造全新開放平台模式，本質上是一次無界零售變革。京東家電正在推進無界零售革命，用京東的零售平台力量，改變家電零售業的行業圖譜，設計和構造出未來的零售平台。

通過平台模式的裂變升級，京東家電將釋放開放平台紅利，推動品牌商、渠道商、區域商家的共同繁榮，解決品牌商的渠道變革痛點，為家電產業進行無界零售的賦能升級。

京東正在轉型升級，一方面將提昇平台服務的後台效率，另一方面還會靈活降低平台合同點位，為商家減負，助力平台商家的電商化轉型。京東通過技術創新、模式創新、流程優化等手段提升成本效率，把省出來的利潤讓交給平台商家和消費者，是價值創造者，而不是某些平台那樣的價值掠奪者。

「京東家電的目標不是靠壓榨品牌商來稱霸行業，而是行業的發展引擎和利潤引擎，讓賣家在京東盈利是我們的基本目標」，這是京東家電掌門人閆小兵的原話。

三年再造一個京東家電，是一場無界零售變革，是共享、共建、共贏的開放生態變革，是京東轉型零售基礎設施提供商的一個里程碑坐標。所謂強者，不是弱肉強食，不是霸權王道，而是創造價值、共享價值、創造未來。