玩家保險還是廠商噩夢？聊聊Steam退款制度

我的遊戲被退了33萬次，損失了438萬美金，但我.....很淡定!

一個遊戲發行平台如果想要做大做強，那麼除了堪稱豪華的遊戲陣容之外，貼心且完善的售後服務也十分必要。似乎是考慮到了這一點，因此 Steam 在2015年正式推出了退款政策。不得不說這一政策的出現，給不少糾結是否購買遊戲的玩家吃了顆定心丸!但卻很少有開發者站出來分享被退款的心情到底如何。

現在，機會來了!

呀!我的遊戲又被退款了

首先來介紹一下咱們今天的主角遊戲《腐蝕(Rust)》，本作從類型上屬於一款多人生存遊戲，極富對抗性的玩法加上后啟示錄的風格使得本作自2013年底登陸 Steam 平台之後就始終保持著較高的人氣。在遊戲的 Steam 商店頁面當中，僅玩家評論一項就已經超過了14萬個。

而就在最近，這款遊戲的製作人 Garry Newman 卻突然在推特上用一組數據向廣大網友展示了自己的遊戲《腐蝕》目前的退款情況。根據截圖顯示，本作在 Steam 平台發售至今已經累計被退款 329970 次，而因此它損失的金額也已經超過了430萬美元。為製作人帶來了大約6%的損失。但似乎他本人也並不是特別在意。在與外媒 PCGamesN 的交流當中，Newman 表示實際上他本人對於遊戲的退款處理還是比較寬鬆的，對於某些購買了遊戲並且已經體驗了幾個小時才提出退款的玩家，Newman 也同意進行退款。

當然，也有玩家在推特上詢問 Newman 為什麼會有30多萬人選擇退款，而大多數的人退款的理由又是什麼?對於這個問題，Newman給出的答案是「他們(遊戲退款者)認為這款遊戲的表現很差，玩起來非常無聊」。

實際上早在2016年，Garry Newman也公布過《Rust》的相關退款數據，在一個月里遊戲銷量為267741份，共被退款24828份，佔了總比例的9.4%，大多數玩家的退款理由是「達不到系統配置要求」(6811名玩家)、「幀率太低」(4371名玩家)、「無趣」(4476名玩家)。從總體退款比例上來看，一年以來《Rust》的退款比例變化可能並不大，都在10%左右。

退款是個什麼樣的存在?

目前， Steam 所採用的退款制度是「14天+2小時」，簡單的說除了特殊情況(開發者允許超時退款)之外，通常玩家在購買遊戲后14天之內，且遊戲內時間不超過兩小時的，均可以通過客服無條件退款。當然，這樣的退款制度也並非 Steam 一家獨有。騰訊旗下的 TGP 平台在最近的一次大更新之後，也追加了這一服務項目。

那麼，退款制度的引入是好還是壞呢?首先毫無疑問，對於正處在糾結狀態的遊戲玩家來說，這一制度是絕對有利的!前不久剛剛發售科幻動作類遊戲《掠食》的主創 Raphael Colantonio 就表示，實際上在他看來，這一退款制度就相當於開發者為 PC 平台免費製作了一個 Demo ，玩家付費體驗，如果發現與自己內心所想的內容有落差，那麼大可以選擇退款來購買其他的遊戲。或者如果你正好在一款遊戲打折之前原價購買了這款遊戲，那麼為了挽回經濟損失，只要符合條件，你也可以選擇退款。就比如說在過去的24小時中，Steam 又收到了超過22.5萬個退款申請，想必應該與正在進行的夏日促銷脫不開干係。

當然，對於某些遊戲廠商來說，退款制度就並不是那麼友善了。因為利用這一漏洞，總是有別有用心之人想要空手套白狼。此前PC版本的《古墓麗影：崛起》就曾經在網上被爆出過利用退款漏洞採用離線模式鑽空子，體驗遊戲之後退款的情況，並且當時這一情況還在社交媒體上引來了一場罵戰。

開發者：退款的好處可多啦!

雖然目前的單機遊戲退款制度，讓不少開發者蒙受了銷量以及營收方面的一些損失，但通過統計，我們還是發現絕大多數的遊戲開發者還是更傾向於維持現有的退款制度不變。當然如果我們認為他們的出發點是從玩家的角度來考慮，的確是有些太過於年輕了。因為單就從遊戲以及開發者的角度來看，有了退款制度之後，他們的遊戲也可以變得更好，同時買的也更多。

這並不是一句玩笑!因為首先我們需要知道玩家在退款的階段都會反映一些遊戲本身存在的問題，而廠商就正好可以根據這些玩家反饋的問題來對現階段的遊戲進行適當的調整，從而讓遊戲在保持著整體風格的情況下朝著更被玩家所接受的方向進行調整。而另一方面，退款制度也能夠讓玩家在購買遊戲的時候變得大方不少。畢竟只要遊戲沒有什麼太大的BUG、優化問題或者其他嚴重的問題，大多數玩家都會選擇繼續將已經購買的遊戲繼續放在自己的遊戲庫里，畢竟即便現在不玩今後還可以利用空閑時間體驗一下，當然最關鍵的是還可以「喜加一」嘛!

寫在最後：

遊戲退款制度的出現，從某種意義上來看算是對於玩家與遊戲開發者都比較有利的一件事，玩家能夠表達自己的合理訴求，而廠商也可以把握用戶的喜好習慣。當然這麼說的前提在於這裡面不存在某些藉助漏洞的現象發生。那麼對於屏幕前的你來說，你一般會因為一款遊戲的哪方面缺陷而選擇退款呢?不妨在文章下方的留言區域說說自己的看法吧。