北京西站地區圓滿完成2017年春運保障任務

2月21日，北京西站地區歷時40天的春運保障任務順利完成，實現了「便捷春運、溫馨春運、平安春運、誠信春運」的工作目標和「安全春運行、溫暖回家路」的工作要求。春運期間，西站地區管委會和地區各單位同心協力、頑強拼搏、連續奮戰，精心組織安全管理、秩序管控、運力調度、公共服務等保障工作，確保了地區安全穩定和旅客平安出行。北京西站到發旅客1163萬人次，全地區共服務旅客2580萬人次。

2017年元旦、春節在同一個月內，時間相近，節前發送階段客流高度疊加、增速迅猛。春節前，連續3天發送量超過24萬。1月26日，北京西站發送旅客24.9萬人。節后返程階段，地區客流快速達到高峰。2月2日至2月6日，北京西站連續5日到達客流量突破22萬人，捷運進站量突破15萬。捷運周邊和夜間計程車站持續大客流狀態，安全管理和運力服務等任務繁重。圍繞安全、服務和旅客換乘保障，西站地區做足準備，切實為旅客提供安全、便捷、溫暖的出行環境。2017年1月6日，地區召開2017年春運工作動員部署會和新聞發布會，春運工作全面啟動，進入臨戰狀態。

地區建立「一總四分」指揮體系，即地區春運總指揮部和下轄的公共安全和運力接續、綜合保障和戰略合作、公共衛生和宣傳動員、督導檢查4個分指揮部，分別負責推進工作。

地區管委會2016年五大機制、六大規劃順利實施，多項重點工程相繼完成，彰顯助力春運強化服務保障的積極作用，為春運提供強有力保障。其中，環境整治工程促進南北廣場和出站系統騰退大量空間，安全隱患得以消除；北負一層公共區改造提升，為春運臨候區建設和夜間滯留旅客安置提供安全、舒適、整潔的環境；下沉廣場試運行，打通了出站系統至蓮花池北側路的換乘通道，提供了應急疏散場地，增強了區域客運功能；隱患治理工程完工，消防、管線等安全隱患得到有效治理；保安、保潔新宿舍建成入駐，住宿條件大為改觀，提高地區備勤能力；新型環保垃圾站啟用，垃圾收集和轉運能力提升了3倍；保安隊伍比選調整，465名保安員全新上崗，形象素質、履職能力等全面提升；戰略合作、社會動員、綜合評價等機制和場地空間、交通客運等規劃的實施，也為春運工作奠定堅實基礎。

堅持一線值守工作模式，管委會各職能處室、主要力量下沉一線，依託春運總指揮部和4個分指揮部，加強工作統籌協調、指揮調度，確保全地區一盤棋、一個步調、高效運行。堅持召開每日工作例會和周例會，及時溝通信息，研判情況，協調處置各類問題。依託地區應急指揮中心，地區管委會、北京西站等單位24小時聯合值守，通過高清監控等信息平台，密切監控地區客流變化，及時發布預警，實時指揮調度。

強化聯勤聯動機制，調度地區執法、保安力量，採取人盯車巡方式，對地區內擾序行為實施重點打擊，營造高壓態勢。交通部門堅持路面執法與非現場執法相結合，通過地區設置的90餘處監控鏡頭，密切監測違法停車行為，強化靜態交通治理。返程夜間客流高峰期，安排交通輔助力量盯控重點區域，疏導交通堵點，保障道路通行秩序。

加強設備設施維護，確保安全運行。託管單位增加值班維保力量，縮短巡檢時間，備足保障物資，確保設備「遇壞即修」，維護設備安全運行。為滿足旅客返程夜間乘梯需求，地區增加夜間值梯人員，主要通道區域電梯24小時運行。

堅持運力為本，豐富措施，提升保障能力。下沉廣場設置導向標識30餘處，加強旅客引導，方便旅客快速進站。北一層公共區交付北京西站作為春運臨時候車區。返程階段，作為夜間滯留旅客休息區。重點圍繞返程運力接續進行籌備部署。捷運7號線延時1次；7條夜班公車增加車次、縮短間隔；11條白班公交夜間安排備車；返程高峰夜間組織計程車保點，調車1萬餘量；開通4條夜間春運專線，彌補高峰期運力不足；協調首汽約車進駐運營，高峰期夜間提供運力保障；開展向計程車司機送溫暖活動，發放慰問品，企業、計程車司機反響良好；通過103.9廣播等媒體，及時發布計程車需求信息，加強車輛的引導調度；協調2個計程車調度站管理企業，實施客流均衡調控措施，安排人員引導，提升4個計程車調度站的綜合運行效能。

強化服務措施，提升幫扶引導效果。依託地區社會動員機制，充分發動志願服務力量，為地區志願服務工作做足力量保障。志願服務時間從早7點至19點延長至23點；服務點位由12個增加至24個；班次由4班次增加至5班次；每天服務人員由180人增加到240人，高峰期增加為350人。完善地區臨時引導標識系統，設置專項引導標識100餘處，實現旅客準確識別、快速通行，保障旅客在最短的時間進出站和換乘交通工具，減少重點區域因旅客滯留引發的安全風險。建設完成公共服務平台，春運期間通過海報、公共廣播、大屏幕、引導人員等方式，加強推廣應用，通過微信、微官網和APP等方式為旅客提供換乘、安全提示等信息服務。發揮地區公共廣播、LED屏和北京西站站內廣播功能，及時播發西站地區夜間乘車服務等信息，告知旅客各種換乘方案，滿足旅客出行需要。返程階段，公共問詢台24小時運行，及時為旅客提供服務。夜間高峰時段，在2處計程車調度站設置4名專職引導員，及時指導旅客換乘春運專線車、夜班公車，減少旅客盲目排隊滯留，有效疏導調度站區域大客流，降低區域安全風險。農民工集中返京期間，向返程夜間滯留旅客免費發放「慈善愛心粥」5000份，為旅客送去溫暖。組織「藍絲帶」愛心車隊志願服務活動，地區單位幹部職工積极參与，為夜間到達的重點旅客免費提供用車服務；城管分局「雷鋒俠」志願服務平台實現執法與服務相結合；開展「書香溫暖回家路」活動，向旅客推廣網上電子閱讀APP，使旅途不再寂寞。

加強衛生保潔、維護良好環境。增強環境衛生服務保障能力，實行24小時清掃作業模式，提升作業精細化水平。4個保潔公司509名環衛職工堅守崗位，加強巡檢頻次和保潔清掃力度，確保各區域乾淨整潔。新建垃圾處置站大幅提升垃圾處理能力。煙花爆竹高峰期，加強值守，確保消防安全。

強化宣傳報道，展示地區良好業績和先進典型。堅持正確、積極的宣傳導向，主動加強與媒體的溝通聯絡，充分宣傳西站地區的新措施、新亮點、新成效及一線員工風采，及時準確的宣傳地區春運一線工作，贏得社會的廣泛認可和好評，提升了公眾對地區工作的認知度和滿意度。依託微信、美篇等自媒體功能，宣傳地區和本單位工作措施、活動、亮點和先進事迹，社會反響良好。

春運期間，西站地區各單位、企業的幹部職工主動放棄休息，克服天氣寒冷、工作時間長、任務強度大等困難，堅守一線，連續奮戰，頑強拼搏，甘於奉獻，用堅實的行動為春運工作做出了強有力保障。