「互聯網+」時代養老新模式的探討

原標題:「互聯網+」時代養老新模式的探討

基於當前山西老年人口基數大、增速快、高齡化和未富先老的嚴峻形勢以及國家實施「互聯網+」行動計劃的雙重背景，本文結合國內特別是山西的養老現狀，以及目前的養老政策，將國內先進的互聯網養老模式甘肅蘭州虛擬養老院和山西太原先進養老企業太航馨悅養護院做對比，探討出一個充分發揮「互聯網+」功能的適合山西的養老服務新模式。

一、養老現狀

根據目前人口老齡化的增長速度預測，2050年65歲以上的老年人口將達到33578萬，相比於2000年增加了2.8倍，2050年時老年總人口將達到1億，比2000年增長了7.18倍。據有關數據顯示，已進入「未富先老」的養老困境。與此同時，互聯網進入將近半個世紀了，目前在正處於蓬勃發展的階段，與各行業的發展關係也日益密切。
據有關調查顯示，山西省老年人口增長比例過快，預計到2020年將超過600萬，全省每6個人中將有1名老人。山西養老現狀呈現「三化」特點：社會老齡化、老人高齡化、高齡空巢化。山西省的整體養老水平相對於全國特別是發達地區來說還是有待提高的。

二、國內不同養老服務模式的對比

1.國內先進養老單位——蘭州市城關村虛擬養老院
蘭州虛擬養老院以網路通訊平台和服務系統為支撐，採用政府引導、企業運作、專業服務人員服務和社會志願者、義工服務和社區服務相結合的方式，實現老年人各類需求的快速響應、專業服務和過程監督。虛擬養老院通過一部熱線電話、一個指揮平台、一批加盟企業，採用政府引導、企業加盟、市場運作、社會參與的方式，滿足老人無需入住養老院，便可在家享受到專業化和標準化的養老服務的願望。
2.山西太原先進養老企業——太航馨悅養護院
太航馨悅養護院是太原市首家社區型的專業化老年護理服務機構，根據老年人的不同需求為半自理和失能老人提供專業化護理服務，旨在提高老年人晚年生活品質，讓老年人有尊嚴的活著，給老年人以家的溫馨、愛的呵護。
養護院與太航醫院簽訂協議實現了醫養融合，使得老年人能夠在第一時間得到及時有效的專業化治療。該養護院最大的創新之處就是三位一體的養老服務體系：機構養老+社區照料+居家服務，成為山西省第一家智慧型專業養老機構。但由於種種原因，該養護院服務範圍相對局限，居家服務並沒有真正落地，只是成為他們的一個設想。
3.養老與房地產相結合——山投·孟母養生健康城體驗館
山投·孟母養生健康城位於山西省太谷市，將養老與房地產相結合，定位於高端養老、社區養老、儲老金融。老年人投入一定的資產即可獲得住房使用權，且投入的資產可獲得一定的積分。該養生健康城的特色是通過六大核心、七大中心和八大秘書為老年人提供各類服務。但由於該養老機構屬於社區養老，床位有限，入住門檻高，使很多老年人望而卻步。

三、現有養老模式存在問題

綜合以上國內外的養老模式，可以看出的養老模式存在以下問題：
第一，供給問題，現有養老院不能滿足所有老年人的需求。公辦養老院數量有限，床位緊張；民辦養老院費用較貴，一大部分老年人住不起。這樣就造成了養老市場的供需不平衡。
第二，觀念問題，老年人本身不願意去住養老院。由於傳統的生活觀念及家庭生活結構，老年人不願意住進養老院。其次，養兒防老，老年人認為住進養老院是子女不孝順的表現。
第三，經濟問題，部分老年人負擔不起養老院的費用。公立養老院「一床難求」，民營養老院由於能享受的優惠政策還不夠完善，費用比公立的貴很多。
第四，服務問題，養老院服務水平參差不齊，服務人員短缺。養老院服務人員年齡普遍較大，學歷較低，更缺少專業護理服務能力，不能有效滿足服務對象的要求。
第五，管理問題，養老院分佈分散，管理水平低下，結構完善的高水平養老院較少。這是由於公立養老院數量少，而且大多數養老院只能滿足老人的吃住需求，各種服務技術手段短缺。
從根源上探究造成以上問題的原因，我們認為尚未基本實現現代化就提前進入了老齡社會，屬於典型的「未富先老」，加之人口多、發展差異大的基本國情，使得養老問題複雜，解決的困難大。

四、養老新模式

基於以上探討及研究，我們認為，要有效解決當前面臨的各種養老問題，養老與互聯網實行線下線上相結合，勢必將會是養老模式發展的新趨勢，通過利用互聯網平台吸引養老服務供應商加盟，以滿足老年人的生活、娛樂、興趣等各種需求。重點在於解決現有養老院供給與老年人需求嚴重失衡的問題，也為老年人提供更為便捷智能的服務。
我們擬建立一家互聯網養老服務平台。在傳統養老服務業發展的基礎上，將互聯網技術運用到養老服務業中。根據各種不同類型需求把養老市場細分為若干不同的子市場，整合家政、餐飲、醫療、娛樂、購物等各類養老服務供給資源，實現養老需求與服務平台的網路對接，促進互聯網與養老供求的深度融合。
平台擁有多元化的服務模式，主要有三大板塊。第一是網站、APP和微信平台。網站是為老人提供服務的一大平台與渠道，整合彙集為老年消費者提供滿足其多種需求的服務以及為供應商提供客源。平台還會發展多種渠道的推廣模式。建立APP、微信平台等。第二是電話、呼叫機和電子保姆。把有需要服務的老年人的信息錄入平台，老人遇到緊急事情或需要幫助時，可以通過各種求助渠道，將求助信號自動發送到平台的信息管理中心，平台在第一時間通過在線客服把他們的需求傳達給相應的部門。第三是後台服務管理系統。這個系統主要有監督、管理功能和投訴功能，時刻監督和管理供應商，為老年人投訴提供渠道。強大的後台支撐系統是互聯網養老服務平台運營的保障。
綜上，平台的運營模式如下：針對服務供應商，平台將以實質的優惠，互惠的條件吸引供應商加盟，同時也將派出平台的實力幹將與其他能夠為老年人提供服務的相關商家進行協商合作，最終達到能夠滿足老年人各項需求的目的。針對消費者，也就是老年人群及其子女，我們將運用網站、微信平台、手機APP宣傳和推出我們的服務；針對不會上網的老年人，將配置專線電話、呼叫機等設備，方便老年人向我們發出需求。針對平台的運營平台，依託網站、電話、呼叫機和電子保姆、APP以及微信平台等多種模式運營。平台將有職員24小時提供服務，只要老年人提出要求，都會在短時間內享受到服務。
通過這一養老新模式，我們將可以解決養老院床位不足、老年人由於經濟或心理等原因而住不進養老院、子女無時間照顧老人、養老院運營成本高昂以及不同地區養老院服務水平參差不一等問題，也在一定程度上減輕了政府的養老壓力。