上半年全國消協組織為消費者挽回損失近3億元

據中消協網站消息，根據全國消協組織受理投訴情況統計，2017年上半年全國消協組織共受理消費者投訴285,992件，解決231,653件，投訴解決率81%，為消費者挽回經濟損失29,864萬元。其中，因經營者有欺詐行為得到加倍賠償的投訴1,629件，加倍賠償金額412萬元。2017年上半年，各級消協組織通過不同形式支持消費者起訴559件，接待消費者來訪和諮詢近54萬人次。

一、投訴分類基本情況

(一)投訴性質分析

根據投訴性質(如圖1所示)分析，售後服務問題佔33.2%，質量問題佔25.9%，合同問題佔18.3%，虛假宣傳問題佔7.0%，價格問題佔3.7%，安全問題佔2.9%，假冒問題佔2.8%，計量問題佔1.2%，人格尊嚴佔0.8%，其他問題佔4.2%。售後服務、產品質量和合同問題仍然是引發投訴的主要原因，占投訴總量的近八成。

與2016年同期相比(如表1所示)，涉及售後服務、合同、虛假宣傳、安全、假冒、計量、人格尊嚴等的投訴比重均有所上升，其中涉及售後服務問題的投訴上升明顯。一方面反映了消費者對消費服務的要求進一步提高；另一方面近兩年來智能化電器有所普及，部分消費者在使用智能化功能方面存在盲區，企業應在使用說明、消費引導和服務等方面應加大力度。涉及質量的投訴下降明顯，反映出新《消法》和《缺陷消費品召回管理辦法》等法律法規實施之後，產品質量受到社會廣泛重視，累積效應開始體現，生產企業的產品質量意識有所加強，產品質量不斷提升。

(二)商品和服務類別分析。

從商品類投訴來看，與2016年同期相比投訴量整體下降(如圖2、表2所示)。家用電子電器類、服裝鞋帽類、日用商品類、交通工具類、房屋及建材類投訴量仍居前五位。

從服務類投訴來看，與2016年同期相比(如圖3、表3所示)，銷售服務、互聯網服務投訴比重明顯上升。投訴量居前五位的是銷售服務、生活和社會服務類、互聯網服務、電信服務、文化、娛樂、體育服務。