一季度山東省生活服務業創新模式 借力互聯網快速發展

一季度，我省餐飲、家政等居民生活服務領域的重點企業積極實施「互聯網+生活服務」取得了明顯成效。

餐飲方面，全省線上餐飲交易額達82億元，同比增長37.5%，占我省餐飲交易額的10%。外賣是互聯網餐飲業的主要增長點。「燒錢大戰」喧囂過後網路外賣正在步入提升客戶體驗，尋找差異化競爭優勢的「2.0時代」。

「外賣小哥」是網路外賣賴以生存的基礎，沒有高效的物流，網路外賣就如同沒有了雙腿。外賣物流在高效便利的同時，一些亂象逐漸暴露，外賣車輛缺乏監管，無視交通規則的現象屢見不鮮。外賣物流既要保證時效性，又要兼顧交通秩序。我省的一些地區開始探索將外賣車輛納入交通管理系統，統一監管。

青島李滄交警大隊與「餓了么」訂餐平台合作，開展「文明出行安全送餐」活動，雙方推出了多項送餐車協同治理的措施，助力送餐車規範管理，這在全國屬於首次。

根據交警部門提供的相關法規及標準，平台下的騎手將統一採購符合標準的二輪電動車。配備完成後，騎手信息和車輛信息將跟交警部門共享 。

訂餐平台有關負責人介紹，根據交警部門提供的相關法規及標準，平台為騎手統一採購符合標準的二輪電動車。配備完成後，騎手信息和車輛信息將跟交警部門共享。電動車將統一編號掛牌，實現人、車、牌、證統一，「送餐車的車牌上有監督電話和二維碼，市民發現騎手存在闖紅燈、逆向行駛等交通違法，可以拍照固定證據，然後撥打監督電話或掃描二維碼進行舉報。

交警大隊負責人表示，送餐車出現違法或發生事故，我們能第一時間確定送餐員身份，可以有效杜絕肇事逃逸。此外，雙方還協調商定，新騎手入職，送餐平台需將騎手身份信息通報公安機關，核實騎手身份並查詢騎手有無犯罪記錄。

家政服務是生活服務的重要組成部分，市場需求巨大，然而傳統的生活服務業經營模式單一，供需不對稱的情況十分普遍。煙台藉助互聯網手段，自建生活服務業電商平台整合資源，形成一批生活服務業互聯網品牌。一季度煙台市12343家庭服務網路中心線上接單2563筆，佔全部的36.1%，同比增長90.2%，客戶滿意度達100%。一季度，煙台市12343家庭服務網路中心線上接單2563筆，佔全部的36.1%，同比增長90.2%，客戶滿意度達100%。

傳統的家政行業信息不對稱，消費者無法清楚了解家政服務者的真實情況，只能憑藉家政公司提供的檔案和推薦來判斷，要想請到一位放心可靠的服務人員，有時只能碰運氣。為了改變這一現狀，12343家庭服務網路平台充分利用互聯網通訊技術，整合4000多家服務企業，將它們細分成保姆、月嫂、保潔等18大類200多項，設立了嚴格的准入、退出機制，實現了行業發展的規範化。

目前，煙台已建成30多個線上、線下互動的社會綜合服務站，涵蓋物業、家政、養老、購物、配送、生活資訊等多樣化的內容，共接收家庭服務訂單11萬多個，網站點擊量累計達到386萬次，提供就業崗位3000多個。

以上內容由星宏 (CNNHO)整理併發布

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