業主眼中的智慧社區O2O

隨著互聯網技術的突飛猛進，移動互聯的大面積推廣，現如今越來越多的社區，摒棄傳統的物業模式，由物業，業主，周邊商戶三維一體的閉環運行模式漸成為主流，也是當下社區新模式-智慧社區O2O。那麼作為業主，他們是怎麼看待現在的社區形式的呢？

一方面，「互聯網+物業」的便利性令人驚嘆。足不出戶，就能知道自家的水電費、物業費情況；動動手指，就能向物業預約辦事、維修申報……另一方面，重商業，輕服務的模式惹人詬病。

1. 73%業主認為O2O到家服務「較安全」

隨著上門按摩、上門美甲、美妝到家、到家燒飯等社區O2O服務的迅速崛起，消費者的隱私也越來越多地被暴露在互聯網上。O2O服務在讓人們享受到各種便捷服務的同時，個人電話號碼、銀行卡號、住家門牌地址甚至家庭情況等隱私信息也隨之暴露在各服務提供商以及上門服務人員面前。調查中，有73%的業主認為社區O2O送貨上門和到家服務「較安全」，僅8%的業主認為「不安全」，其餘有11%和8%的業主認為「安全」和「一般」。

2. 69%業主希望物業開發網上繳費管理系統

購買生活日用品，淘寶、京東、一號店、亞馬遜等大型電商不勝枚舉，而小區綜合服務類，除了已偃旗息鼓的叮咚小區之外，小區無憂、生活99、實惠APP等即將推出的物業APP都將提供小區生活的一站式服務。那麼，業主認為還有哪些服務有待網路開發？

有業主表示，一般小區交物業費都是「現金交易」，物業管理處有POS機的都不多。難得一次晚了兩個月交費，結果就收到了物業發來的挂號信「催繳通知」，「我們平時上班早出晚歸，總會丟三落四的。如果物業可以提供網上提醒，網上交費的服務，大家都方便不少。」

除此以外，還有不少業主提出希望物業提供網上「申請房屋租賃」、「預約家政保姆」、「臨時照看兒童」、「預約叫車」等服務。有數十位業主提出，希望物業提供「網上預約室內保潔」的服務，有業主認為，這樣的工作既與物業的基礎服務相關，又減輕了業主的家務負擔，可謂一舉兩得。如果物業可以提供資質過硬，品德可靠的保潔員提供上門服務，只要價錢合適，必有廣闊的市場需求。

3. 什麼項目由物業提供更可靠

據調查顯示，需要上門入室且包含在物業基礎服務內的項目，被業主一再地提起。之前提到的保潔服務是其中之一，還有工程報修也被業主多次「點名」。有業主甚至站在物業成本的立場，發表了自己的觀點：「如果工程報修有一個公眾的平台，人員資質權威，預約制服務，服務結果像淘寶、大眾點評一樣評點星級，物業企業就不用養那麼多工程人員，省下一大筆費用。而且對消費者來說，維修是否及時、修理是否到位、材料費用多少，全都一目了然。」

針對物業服務的延伸項目，業主不僅著眼於線上服務，更多的線下需求也被一一挖掘

因此，智慧社區020從形式上看是一個項目，但從本質上看，是要將社區各方面的利益進行一個整合，這裡有業主的需求、企業的利益和政府的要求，所以要憑任何一家企業來獨立完成這個項目是及其困難的。要實現這種現代的互聯網服務，還真要象滴滴打車等軟體與官方計程車電調管理結合一樣，由政府或行業牽頭、運用互聯網市場化的機制進行區域的社區資源整合，方可能將社區各方資源聯合起來，同時得到廣大業主的信任，真正推進社區生活020的實現！