前美團COO干嘉偉：運營是美團的核心競爭力｜一文講透運營本質（運營人必讀）

運營真不是一件簡單的事情，所以真別小看他。

很多次和同行碰面的時候，我們都會不約而同地討論起一個問題，那就是——

你認為的運營是什麼？

說實話，我沒有仔細或者系統地思考過運營這個概念。

在我往常的工作中，我更多的思考的是：如何把領導安排下來的工作或者接下來的業務方向，轉化成切實可行的「時間節點+結果」？因此在那個時候，我說運營其實並沒有太具體的概念，就是以結果為導向把事情漂漂亮亮完成就好。

7月1號，也就是兩禮拜前，前美團COO干嘉偉（以下簡稱阿干）在混沌研習社開課，名字是《如何科學運營一家科技企業》。

我開始思考運營，我將阿干老師這節課程的邏輯和結構做了簡單的整理，並且努力在本文中還原了我對運營的理解。

前半段是對阿干老師的課程整理，後半段是一個沉下心來做運營的人得出來的思考，內容很乾，但是下面的每句話都值得你多嚼幾遍。

阿干老師的課程整理

阿干老師說：

1.戰略與運營的關係：

① 戰略是方向，指方向很重要；

② 但是要搭配運營，在短時間內建立戰略壁壘，兩者的搭配才能凸顯戰略與運營的重要意義。

2.運營中經常會犯的毛病：

① 有戰略方向，但是沒有運營路徑；

② 沒有方法論，全憑經驗拍拍腦袋；

③ 逃避性會議，組織架構無協同性；

④ 忽視業務元，整體效率下降紊亂；

⑤ BC兩端差異化對待，節奏難踩對；

⑥ 管理不科學，體系方法從不重視。

我試圖將這六點重新排序為——

①②⑥③④⑤

3. 那麼美團又是如何通過科學化運營成為團購市場的唯一倖存者呢？

① 擴張策略：先搞明白本地生活電商如何在全國開戰：目標市場定位（互聯網市場721比例，劃分350多個城市為SABCD五級城市）——確定市場份額（AB城市咬住前三名，成為全國市場第一）——分塊市場執行其他解決方案（S級城市暫且不管，CD級城市被同類選手教育完進場）；

② 補貼策略：確定本地飲食興趣（如南京都熱愛的小吃品類：鴨血冬粉）——攻佔品類制高點（如與鴨血冬粉老闆談銷量，通過補貼教育用戶購買習慣）；

③ 盈利策略：細分行業、城市，了解行業屬性、城市屬性以及美團細分市場份額，設計出合理毛利率；

④ 數據跟蹤策略：不斷迭代自身對數據的認知，對業務的認識，用正確的方法，以更高的頻率進化（阿干提到了他們早會會對數據進行分析）。

4. 科學運營三步法：

① 科學理解生意。

解構：儘可能多區塊（時間、空間、業務、關係等）幾個維度解構你的生意，進而設定相應目標；

觀測：通過對目標指標的觀測，從各個區塊進行分析，及時反饋迭代；

對標：抽象商業模型，找到對標行業；

學習：學習對標行業，優化指標模型；

重構：深刻理解生意，重構運營結構（好的運營結構是可量化、可衡量、可追溯、可控制的）。

② 建立科學組織架構。

組織架構問題1：企業成長，而組織方式、人才選拔制度並未成長；

解決方案：通過輪崗制度培養BM（business manager縮寫）。

組織架構問題2：企業業務線增多導致的管理問題，諸如資源分配不均；

解決方案：深度理解業務，以高效執行為結果導向，權責分明。

③ 建設高效運營團隊。

「人員三分法」

野生純天然：沒有經過好的系統訓練的管理人員（如何解決：送他們去軍校或自己建軍校）；

見過好體系：經歷過這些體系，受過正規的訓練的人才（很多人會習慣性地照搬老經驗，不知道如何因地制宜。這就是為什麼空降高管會失敗概率比較高的原因）；

建過好體系：從零做起搭建過一個好體系，掌握了搭建體系的底層邏輯。

「管理四段位」

自然生長：因為某些因素，自然而然成為了老闆；

目標預算管理：只看目標與結果，不管過程中出現的問題與細節紕漏；

過程管理：拆分目標，過程把控，學會管理過程而非只看結果；

借假修真：不要成為下屬的天花板，而是讓團隊成長。

我的運營觀

我站的角度還是員工心態，所以對比著阿干老師的課程，你或許更能站在兩個角度思考究竟什麼是運營。

當我發現，原來我做的就是運營是在大二開始搭建學校第一個微信平台的時候。

那個時候，我為了推廣這個所謂的創業項目，讓這個微信平台能夠短時間內成為全校用戶量最大的賬號，我想盡了各種辦法，包括做微信上牆、幫各個團委社團做微信投票、做小黃人回復（直到有一天發現，小黃人回復真的很黃，就撤掉了這個功能）、簽到等等。

我在網上搜微信平台推廣，出現了「運營」二字，那可能是我第一次了解到原來我所有的工作，都指向了一個目標就是什麼時間前漲到多少用戶，而這中間需要做的所有的包括內容、活動、功能添加都是運營的一小步。

時至今日，已經過去四年。這四年，我一直在從事新媒體運營工作，總結下來，發現做運營的應該具備三級心態。

這三級心態分為執行級、管理級、戰略級，這三級心態只有在特定場合才會存在主次之分，但是在我們運營的過程中，萬萬不可缺少其中的一環

1.執行級：

執行級又分為業務執行與思考、企業深層次了解和分析、個人的能力成長與職業發展。

① 業務執行與思考：作為運營人員最起碼要做的事情就是將自己的工作落實，並且在落實的過程中思考到業務的質量和落實的速度進度，同時也要在完成此次業務后，思考接下來又該如何精進。

② 企業深層次了解和分析：作為運營人員，相較於企業其他部門，與用戶距離最近。因此，運營人員需要深層次了解企業業務（有利於轉化）、企業品牌（有利於維護企業形象，比如說三隻松鼠的客服運營人員必須對外整體呈現「萌」屬性）、企業文化、企業價值觀等；同時運營人員還需要具備時刻把握競對動態的能力，這裡的競對應為行業產業鏈的相關企業。

③ 個人能力成長與職業發展：整體的行業環境都在倡導「全棧型」人才，做運營也如此。很多運營人員都普遍認為文案、設計能力都可以不具備，其實不然，現在一人項目制、扁平化管理等行業現象都在要求個人能力的全面性。

2.管理級：

管理級在絕大多數運營人員中，更多呈現在項目環節，而其實大家往往忽略了另外兩點：激發組織成員善意與完善企業結構和流程。

① 推進項目進度：在項目推進過程中，絕大多數運營人員會糾結在自己所處環節的運營深度和運營精度，而沒有站在整體上考慮項目運營成果。在企業立項過程中，管理層也往往會遺漏項目運營這個角色的出現。

好的運營應該具備項目推進的能力，保證項目保質保量的完成。

② 完善企業結構和流程：在項目推進過程或者執行其他運營環節的過程中，其實存在很多因為合作方、場地、時間等各類因素，缺少某一環節或者做錯了某一件事項這類事情發生。優秀的運營人員，會在遇到這些事情的時候，通過其他的措施補救。

但是結束后，大家往往忽略了將這些內容或者注意事項作為補充條例成為企業結構、企業流程的一部分。

③ 激發組織成員善意：運營經常會需要和項目中的成員進行配合合力完成某件事情或者向用戶獲取信息等。無論是項目中的組織成員還是用戶，一個優秀的運營人員都要激發組織成員的善意。

我所理解的善意在於成員的興趣點和能力點的最大值，那麼激發他們的善意就是能夠讓項目成員做自己感興趣、能力滿足、成就感高的事情，讓用戶願意主動傳播你的企業品牌，做你產品的推廣者。

3. 戰略級

再次說明戰略級並非是最高級，這是作為運營人員需要具備的能力級別。

我將戰略級分為三大點，針對企業端、產品（也可稱為業務）端、人事端。

① 企業端：這裡可以理解為企業事項的轉型與拓展，可大可小。任何一家企業基於原有的產品線，面臨現在的市場環境，會做出轉型或者拓展新業務的選擇；而在運營細節中，比如同樣面對用戶調研，習慣了問卷調查還是其他用戶調研方式，或者看清楚用戶調研的目的是為了了解課程需求，進而選擇其他調研方式。

上述就是針對企業端，個人在大小場景下的戰略級思考，本質上應該是優化企業結構，提高企業效率。

② 產品端：在管理級中，我提到優化企業結構和企業流程，那麼對應到產品端其實就是制定流程，實現標準化批量化複製；當然戰略級還需要思考，你負責的產品的差異化特性。

③ 人事端：運營人員具備較強的結果導向性，這其實為企業帶來了新的挑戰。作為運營團隊的負責人需要適時激勵，並且輔之以管理制度。

並且要保持清醒的認知，激勵還是制度的目的是為了提高團隊的戰鬥激情和戰鬥能力，並且有助於團隊提高凝聚力與各成員能力成長。

寫在最後

有人可能會問，那麼難，崇傑，你咋還在堅持？

因為我聽說了，接下來的時代，好像是運營人的時代…

然後我也想對哪些陸續加入運營行業的年輕人說——

「你們，可真牛逼！」

作者：羅崇傑Loh。企業新媒體研究員。。歡迎交流

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