2017中國乘用車輪胎用戶滿意度報告發布

國內領先的第三方汽車品質評價平台車質網攜手凱睿賽馳諮詢（北京）有限公司於近日共同發布了《2017乘用車輪胎用戶滿意度報告》及相關排名結果。報告顯示，輪胎的安全性、美觀性及舒適性是最受車主關注的三個因子。輪胎磨損、開裂、噪音大是用戶在使用輪胎過程中遇到最多的三個問題。國內品牌整體傳播力弱，影響輪胎本品牌更換率。

乘用車輪胎用戶滿意度研究採用電腦輔助電話CATI方式進行，訪問了7023位車主，共有17個上榜品牌，其際品牌12個，國內品牌5個。訪問時間在2016年11月至2017年1月，覆蓋57個城市。據凱睿賽馳副總裁張越介紹：「該報告在全國範圍內乘用車用戶隨機抽樣調查的基礎上，涵蓋了絕大多數輪胎品牌，研究內容包括滿意度評價、品牌傳播與品牌忠誠、品牌轉換、渠道及服務等。」乘用車輪胎用戶滿意度研究通過六個衡量因子表現總體輪胎滿意度。六個因子及權重分別是：「安全」（24%）、「質量」（15%）、「舒適性」（22%）、「美觀性」（24 %）、「環保性」（8%）和「性價比」（7%）。通過用戶滿意度指數（1,000分制）衡量輪胎品牌在滿足用戶對於使用期望方面的表現。

在細分市場中，國外輪胎品牌滿意度指數平均分為722分，其中六個品牌高於平均分，米其林以790分排名第一位，普利司通以763分位列第二位。國內輪胎品牌滿意度指數平均分為729分，其中有兩個品牌高於市場平均分，正新輪胎以775分位列第一，三角輪胎以743分位列第二。

報告顯示，使用國內和國外輪胎品牌的用戶在換購時所考慮的側重點並不相同。使用國內輪胎品牌的用戶換購時更願意選擇質量可靠、操控性能好的輪胎，而使用國外輪胎品牌的用戶換購時更看重防爆性能、售後服務、性能持久等方面因素。

另外，對不同品牌的主要分類指標滿意度也存在差別。米其林在大部分方面的滿意度表現都比較出眾，比如低返修率、耐用性、靜音性、防爆水平、輪胎胎面花紋與色澤、環保等均高於平均水平。普利司通、 固特異和鄧祿普在輪胎排水性、輪胎輪轂樣式與材質、輪胎扁平比等方面表現出色。在國內品牌中，正新輪胎和三角輪胎在耐用性、輪胎低返修率等方面表現突出。

研究報告還分析總結出目前輪胎產品使用方面的幾個主要現象：

1用戶對備胎檢查的重視度普遍不夠，有63.4%的被調查用戶檢查周期在半年及半年以上：

2更換過輪胎的用戶對4S店的傾向性下降，轉而選擇品牌輪胎專賣店或連鎖快修店：

3在原裝市場中，當輪胎價格指數（輪胎價格和整車售價的百分比）超過4.5時，用戶在輪胎出現問題后更容易使用戶滿意度下降：

4后裝市場輪胎滿意度整體高於原裝輪胎。后裝輪胎在駕乘感受和安全性上的用戶滿意度評價更高。

表1：國外輪胎品牌用戶滿意度指數

表2：國內輪胎品牌用戶滿意度指數