全國新華領英人物話轉型(四) | 新華書店80年

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起源於80年前的革命聖地，綻放在新的美麗大地上，新華書店這一無數讀者心中的文化殿堂，迎著改革開放的勁風，開啟了又一輪的新生。正所謂，老傳統，新新華。

值此新華書店成立80周年之際，在新華書店轉型升級的關鍵節點，出版傳媒商報特邀請來自全國各地的34位新華領英人物，結合新華髮行渠道轉型升級發展的情況，以「老傳統，新新華」為主題，共話新華書店近年巨大發展的感想與思考。

在此，對參與此次話題探討的受訪人致以誠摯的感謝！

限於篇幅，本專題（按姓氏筆劃排序）分五期呈現，敬請關注。

新華書店一直是優秀的知識供應商和傑出的文化服務者，自20世紀誕生以來，對文化的發展發揮了非常重要的作用。

1937年，新華書店在延安創立，教導當地的老百姓識字、讀書、學文化，使他們擺脫了蒙昧狀態。可以說從一開始，新華書店就發揮了文化啟蒙的作用。《劍橋中華人民共和國史》曾指出，1949年的文盲率還高達80%。時光流轉，這八成的人能一點點走出蒙昧狀態，開始識字、學文化，新華書店功不可沒。

新華書店不僅是讀書識字、文化啟蒙的平台，更是打開文化視野、引入現代文明的窗口，在從傳統文化向現代文化過渡的過程中作出了重大貢獻。通過提供出版物，通過搭建閱讀橋樑，新華書店為人打開了文明世界、現代世界的大門。讀書讓人們開始了解外面的世界，甚至讓一個貧困地區的人也能擁有世界眼光，培育文化自覺意識。在這一點上，新華書店意義重大。

返本開新，新華書店要打通出版發行之間、線上線下之間的屏障。傳統的新華書店就是一個賣書場所，但在未來的城市文化體系中，新華書店不能僅扮演圖書銷售中心的角色，更要成為城市的文化休閑中心，甚至是城市的創意集聚中心。實際上，新華書店應該是一個能滿足各種文化需求的文化生活空間、文化綜合體，在賣書的同時要提供配套的文化服務甚至是生活服務。未來，新華書店要發揮創意引領、文化休閑的作用，打造創意激蕩、匯聚、展示中心，幫助人們培養創意與想象力，實現「積極休閑」和「能動生活」。

新華書店作為有著光榮傳統的文化品牌，在轉型升級的過程中要注重「返本開新」。「返本」是指回到新華書店的精神傳統，堅持服務民眾、服務國家、服務民族，並把這種服務當作自己的責任；「開新」是指在堅定不移地堅持服務精神、責任擔當精神的基礎上，創新服務的方式和承擔責任的方式，踐行新思路、新理念。

具體而言，新華書店的轉型升級要抓住供給側改革的關鍵，打通出版發行之間、線上線下之間的屏障：首先，要進行供給側改革，注重引領閱讀，通過選書薦書等一系列具有引領示範作用的品牌活動「為讀者找好書，為好書找讀者」，增加有效供給，並以此實現有針對性的服務；其次，可以成立出版工作室，積极參与到出版環節中，利用新華書店廣泛接觸讀者的優勢，最大限度地發揮所掌握的讀者閱讀需求的價值；再次，可以打通實體書店與線上空間之間的隔閡，實現線上線下結合發展。此外，轉型升級過程中要注重對書店環境的營造，把書店營造成具有更高文化品位和體驗性的文化環境。

多元創新盈利模式，實現社會效益與經濟效益雙贏。關於如何更好地實現經濟效益，我有幾點思考：第一，尋找新的商業模式，尤其要充分利用實體書店的人流，增強體驗效果，強化引流能力，通過圖書引流產生更多的消費，帶來更多的收入；第二，堅持智能化道路，積極運用、探索機器人導讀，機器人理貨，甚至是無人售書等互聯網技術手段，一方面增加服務的便利性，另一方面節約人力成本，進而提高服務效率；第三，增加有效供給，甚至採用定製等新穎的供給方式來粘合人群，提高銷售；最後，統一店內店外銷售，進一步擴大服務半徑，更好地提高自身收益。

在雲南出版集團「二次創業」發展戰略引領下，雲南新華書店立足當前，著眼企業未來，謀划轉型發展。提出未來5年要始終緊緊圍繞以「改革求生存、改造求發展」為主線，努力建設好影響制約新華書店跨越發展的信息和物流配送兩個平台，努力把雲南新華書店建設成為服務雲南教育發展的第一大服務商、引領雲南文化消費的第一大品牌、支撐雲南文化商業貿易第一大連鎖賣場，旨在立足圖書主業，著眼文化主題，打造企業核心競爭力。

一是以黨建為引領全面落實從嚴治黨。雲南新華書店按照黨中央的決策部署，深入持續開展黨的群眾路線教育實踐活動、「三嚴三實」專題教育、「兩學一做」學習教育、執紀糾風基層延伸年活動，以抓鐵有痕、踏石留印的勁頭抓作風、治黨風，一個節點一個節點地堅守，一個階段一個階段地推進，整個集團各級領導幹部的作風得到持續明顯轉變，為集團事業產業的持續發展提供了堅強的組織保證。

二是推進賣場全渠道轉型升級和品牌建設。在網點建設上，突出實體書店閱讀場所的文化功能，強調閱讀體驗這個核心，以雲南少數民族特色相關文化與服務為延伸，以數字技術為支撐。在網點布局上，突出城市超級店、旗艦店建設，在縣市區著力依據市場容量布局主力店的同時，大力發展社區店、校園書店和主題特色書吧。在技術上，通過「一卡通」業務的全面啟動，充分發揮新華書店連鎖經營的渠道優勢，打破地域限制，實現互聯互通，推動連鎖賣場向智慧書城轉型。在業態布局上，注重雲南文化消費狀況，在賣場引入文創產品、咖啡茶吧、文化旅遊等相關多元業態，將具有濃郁的雲南民族文化特色的「金、木、土、石、布」特色文化產品引入賣場，並與深圳出版傳媒集團合作，依託深圳弘文，助推雲南特色文化產品走向全國。在品牌建設上，充分發揮「新華書店」金字招牌的品牌延伸效應，成功打造和包裝了一批商業自有品牌，如新華精牘古樹茶、新華U品咖啡、弘文文匯館、新華文匯館等多元商業（次）品牌，不斷延伸和完善多元產業鏈格局。

三是整合物流資源，加快物流產業升級。物流業是近年來發展起來的新興服務性行業，也是新華書店「二次創業」一個重要的項目，將成為雲南新華書店未來新的經濟增長點。雲南新華書店大力推進「雲南出版發行電子商務現代物流中心」項目建設，依託新華書店的品牌、資金、渠道等優勢，打造綜合性、專業化的現代大型倉儲物流配送中心。

四是堅定不移推動對外交流合作。雲南新華書店主動融入國家「一帶一路」和「孟中印緬經濟走廊」戰略，深入挖掘雲南民族文化資源，推進同周邊國家、「一帶一路」沿線國家和地區的出版發行交流和項目合作，抓好邊境口岸「國門書社」工程，加大華文教材教輔輸出力度，擴大覆蓋面，加大「走出去」的工作力度，提升「走出去」的質量效益。

五是強化管理，全面實施人才轉型。要始終牢固樹立人才資源是第一資源，第一要素的理念，採取有力措施建立一支數量充足、結構合理、素質優良的人才隊伍，以支撐、引領和保障雲南新華書店科學發展、跨越發展。

在未來的發展之路上，雲南新華將緊緊圍繞圖書主業，聚焦文化企業價值再造，大膽創新、適時調整經營模式，不斷提高企業的影響力和公信力，積極推進全省連鎖店轉型升級，提質增效，重塑企業商譽和品牌價值，使社會效益和經濟效益穩步提升，力爭到2018年末，實現新華書店營業收入、利潤、總資產倍增的目標。

作為傳統國有出版物發行企業，新華書店是個金字招牌。隨著互聯網時代的來臨，傳統的出版發行行業和實體書店，面臨著數字化和信息化帶來的衝擊與挑戰。站在風口上的新華書店順勢而為，借力實現自身轉型升級，既是時代的考驗，更是現實的抉擇。在這一背景下，新華書店不能固步自封，而要勇於嘗試，必須擁抱數字技術，借勢給力，轉型升級，不斷增強自身的造血功能。

發揮優勢，補齊短板，做好「轉型升級」。經營總量的增長直接依賴於轉型，要從傳統的文化消費向新型的消費文化轉型，從傳統的教育供貨商向新型的教育服務商轉型。做好傳統產業轉型升級這篇大文章，必須堅持發揮優勢和補齊短板一起做，調整存量和做優增量同步抓，讓傳統產業煥發新活力、增強競爭力。

一是加快推進商業模式轉型升級。建立文化消費、教育服務、現代物流、多元經營、文化投資五大產業集群競相迸發、互為支撐的新的發展格局，利用金融和互聯網工具，驅動主營業務增長，以文化和教育為核心，多引擎、多渠道、多業態同步發展。

二是加快培育新型產業。要把握產業發展方向，強化政府支持，推動一批新型產業發展工程，打造新的經濟增長點。大力發展商業貿易、「互聯網+」、現代物流、教育培訓和文化旅遊業，努力走上一條質量更高、效益更好、結構更優、後勁更足、優勢充分釋放的發展新路。

三是突出抓好主業發展，做優文化消費。打造「最美書店」，滿足消費者日益增長、不斷升級的個性化精神文化需求，實現線上線下融合發展，成為推動全民閱讀的服務商和打造書香社會的建設者。做強教育服務，打造運轉高效、服務周到的全方位教育服務體系，擴大對全區教育市場的佔有率和影響力，不斷延伸服務觸角，實現從送書到校、到分書到班、再到服務到生，打通服務教育「最後一公里」。

「老國企」擁抱「新經濟」的6大路徑。新華書店作為國有文化企業，多年來一直保證社會責任和社會效益優先的原則，在推動全民閱讀，建設書香社會，宣傳社會主義核心價值觀方面，沖先鋒，打頭陣。但是作為一個自負盈虧、自我發展的企業，同樣不能忽略經濟效益。在目前這種經濟形勢下，新華書店的發展既面臨有利的發展機遇同時也面臨嚴峻的挑戰。在日益激烈的市場競爭環境中，作為老國有企業要與經濟社會積極接軌。一是做大、做強、做優主業，通過主業優勢，促進上下游產業發展，實現對主業的有力支撐；二是推進文化相關產業多元化經營，充分發揮企業自身在人力、技術、資金以及資產等方面的優勢，通過有效的資源整合，以及國家對文化產業的政策支持，尋求新的利潤增長點；三是加強企業運營成本的控制和資源的整合，促進綜合成本管理水平的提高；四是加強自身能力建設，提高科學經營與決策的能力；五是要加強信息技術的建設，充分運用信息技術，掌握各種經營信息，為企業適應市場經濟的發展趨勢，創造出更多、更大的經濟效益提供良好的保障；六是企業發展過程還要通過不斷地進行改革與創新，增強企業的發展活力，為企業經濟效益的實現提供重要的力量和支撐。

篳路藍縷，以啟山林。80年前的4月24日，新華書店在革命聖地延安的清涼山創立，在抗日戰爭的烽火和解放戰爭的硝煙中逐漸成長、壯大。1949年7月，14名從華中、中原老解放區新華書店和印刷廠抽調的幹部，懷著滿腔熱情和希望，隨解放大軍挺進湖南，開啟了新華書店在湖南的艱難創業之路。8月27日，湖南省新華書店的前身新華書店湖南分店，在長沙市府正街71號原正中書局舊址開業，從此掀開了湖南圖書發行事業的新篇章。

68年櫛風沐雨，68載春華秋實。湖南新華人一步步實現了壯大與飛躍。一個以大型書城為骨幹，以中心門市為基礎，以校園書店、社區書店、汽車書店為補充，「智慧書城」線上平台為拓展，向城市、鄉鎮、農村全面輻射的強大的立體發行網路在湖湘大地伸展矗立，形成一道靚麗的風景線。

從單一的圖書經營，到文化用品、電子產品、在線教育等多元經營，從傳統的分散經營到現代連鎖經營，從產業投資到資本運作，從立足本省到跨區域拓張，我們在開拓創新中不斷自我改造與提升，不斷推進業態改造和戰略轉型，在備感創業艱辛、發展不易的同時，也一次次體會到成功的喜悅。

誠然，進入新世紀后，新華書店乃至整個實體門店的發展都遭受到新技術等方面的衝擊。湖南新華清醒地認識到，實體書店不只是一種經濟現象，她具有深刻的文化內涵和獨特的文化價值，更是傳播文化信息、引領文化潮流、構建文化生態的重要場所。改變觀念是行動的先導。湖南新華用「大文化」的情懷探索著新華書店發展的嶄新模式，以變與不變做大做強主業。

變是發行的內涵與外延。2015年以來，湖南新華大膽探索，從淺層次的「售書」形式發展到深層次的「人性化服務」模式，堅定不移地將新技術打造的線上平台與傳統優勢明顯的線下門店相結合。一批集閱讀、文化生活、文化創意於一體，採取「閱讀咖啡沙龍」複合型經營模式的新型新華書店成為各地的文化地標；湖南新華2016年底推出的「智慧書城」立刻在全省各級新華書店落地生根。不變的是對發行人要求的提升。湖南新華從大力提升門店從業人員素質入手，使從業者首先成為「愛書者」、「讀書人」。變的是新華書店的功能。湖南新華在一定區域內根據政治、經濟、文化發展的需要，整體規劃建設連鎖門店，各級公司主動爭取當地政府的支持，在縣一級的區域內，積極配合當地圖書館的功能完善，服務當地文化建設，滿足當地群眾的文化生活需求。不變的是新華書店的定位。黨和政府的宣傳陣地、文化陣地，是新華書店80年來的職責與使命，是我們的根本。

80年來，新華書店作為國有文化企業的貢獻可以具體概括為「四個保證」：保證了黨的宣傳陣地，意識形態領域的特殊定位不動搖；保證了政治讀物發行的圓滿完成不耽誤；保證了中國小校教材供應「課前到書，人手一冊」落實的不懈怠；保證了在推動「全民閱讀，建設書香社會」、宣傳社會主義核心價值觀等方面一馬當先，勇往直前。

升渠道、塑品牌，樹立城市文化標杆。首先，新華書店要著力構築各地城市文化生活中心，打造城市文化新地標。近幾年，廣東新華在門店改造中，確立了「建設市民閱讀文化體驗中心，塑造城市文化名片，全力打造以書為媒，彙集書業、文化、創意、休閑、培訓、餐飲、文化市集等多級業態，一站式的城市文化綜合體」的總體思路。其次，新華書店要從圖書銷售者向閱讀推廣者轉變，當好城市閱讀推廣者，在有限的書店空間內營造濃厚的全民閱讀氛圍。再次，新華書店要推動業態創新，實現與新媒體、新技術的融合發展。近年來，廣東新華開始全渠道轉型升級，力促線上線下互聯互通，打造互聯網時代的新生態渠道。

新零售或成為書店未來發展方向。一是實行多元化經營，避免過分依賴於教材教輔市場。實行多元化經營，新華書店可以將現有資源分散到不同的產品或行業經營中，能避免經營範圍單一所造成的企業畸形依賴於教材教輔市場，彌補經營虧損，提高企業的抗風險能力，減少風險損失。二是整合資源優勢，拓展「新華」品牌效應，創新多元化發展思路。首先，注重業態創新，打造全新的圖書運營模式，即文化MALL模式。「以書為媒，文化休閑，多元業態發展」是實體書店較理想的生存模式，引入文化、數碼、休閑、餐飲、網路等多元業態成為實體書店當下生存發展的必要措施。其次，注重營銷創新。大力借鑒業外先進的營銷理念，廣泛採取圈子營銷、文化營銷、商業營銷等手法，聚人氣，有效宣傳書城品牌形象，提升銷售額。再次，注重運營、理念的創新，由賣場經營變為經營賣場。引進優質商家入駐經營、廣告位出租、賣場廣場路演等方式，增加服務內涵、服務項目，做高端文化商業產品的外延式服務，提升賣場綜合贏利能力。三是新華書店必須建設線上線下無縫對接的全渠道基礎設施，探索開展全渠道全觸點的營銷模式。必須在目標消費者的決策鏈條上，模擬、界定、選擇如何影響消費者、接近購物者、感動用戶的新方式、新地點和新介質，從而把控關鍵觸點。

走過80年的風雨歲月，如今的新華書店在全國擁有近萬家網點，成為全最大的實體書店品牌。在不同歷史時期，新華書店都是一種被人們廣泛接受的主流媒介。在新精神文明建設長河中，新華書店有著不可替代的重要地位和不可磨滅的豐功偉績。

近年來，隨著文化體制改革的不斷深入，新華書店在開創經濟效益的同時，始終堅持社會效益優先、堅守文化陣地、服務群眾的一貫原則。在新形勢下，新華書店要充分利用和發揮優勢資源，創新體制，拓寬經營思路，轉型升級，多元發展。但無論新華書店如何發展，都要把社會效益放在第一位，把社會責任優先的經營理念體現到企業經營發展的全過程中，內化為企業精神和發展宗旨。堅持「閱讀服務社會，多元創造效益」的創新發展原則，以推動全民閱讀為職責，營造多讀書、讀好書的文化氛圍。積極投身農家書屋、鄉鎮綜合文化站、社區書屋、讀書活動等項目，並積極進行網點布局、渠道建設。繼續開展各種形式的全民閱讀活動，努力辦好各地的圖書展會、新華文化節、流動售書等文化活動。繼續推進轉型升級，打造書店的文化氛圍，增強文化體驗感與現場感。通過這些舉措吸引讀者，也促進書店的經營，使社會效益和經濟效益相得益彰。

好的書店應該成為一座城市的文化地標，一道靚麗的文化風景，成為學者、讀者、作者等各群體間互動交流的「文化空間」。這正是一個傳統書店所應具備的，也是網路書店、數字閱讀等無法取代的。

近年來，書店紛紛進行經營轉型。不僅要改變「粗放」的賣書方式，也要融入「做文化」的新元素。同老書店經營思路不同的是，轉型升級后的新華書店以圖書閱讀體驗為主，同時配有咖啡、點心、書籤、主題紀念冊等各類「親民」元素，便於讀者在濃郁書香中感受別樣的文化氛圍和購物體驗。「新」華書店改變了過去貨滿堆倉的大賣場舊狀，明亮開闊的店面空間設計，一改傳統書店的沉悶與格式化，旨在創造出充滿人文藝術氣息的閱讀氛圍。

秉承「真誠服務讀者、共建書香社會」的宗旨，轉型發展中的新華書店會繼續堅持雙效統一，實行資本運作、連鎖經營、多元發展，為經濟騰飛服務、為廣大讀者服務、為社會精神文明建設服務。

新華書店自誕生以來，始終伴隨著黨和人民的事業一路砥礪前行，始終堅持正確方向、堅定立場，堅持圍繞中心、服務大局，堅持讀者至上、服務群眾。及時把黨的路線方針政策傳播到千家萬戶，把科學文化知識提供給廣大讀者，為滿足人民群眾精神文化需求、提高全民族思想道德素質和科學文化素質作出了卓越貢獻。

新華書店在新圖書出版發行史上發揮著中流砥柱作用，在宣傳黨的方針政策、社會主義文明建設上有著其他媒體無法代替的地位和價值。

當前，新華書店主動作為、勇擔責任，為推動全民閱讀、建設書香社會發揮積極作用，為傳承中華優秀傳統文化、建設社會主義文化強國凝聚強大力量。以傳統發行業為基礎，以多種業態為延伸，以增值服務為拉動，搭建無界限的文化服務綜合平台。在新形勢下，通過文化責任、使命擔當與市場的統一，在體現社會責任、社會效益第一的基礎上，實現更好的經濟效益，實現兩個效益統一。

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