便利性、大數據、個性化、購物體驗……GfK發布的零售趨勢報告有些核心關鍵詞丨智能科技

探尋商業本質

預見商業未來

品途解讀：由於線上和線下購物之間的界限逐漸模糊，零售商必須做出改變，以適應新的商業環境。

近年來，零售業正在發生翻天覆地的變化，這一部分歸因於移動革命和消費者偏好變化。例如，當前歐洲消費者對於大屏智能手機的需求強勁增長，有趨勢趕超。另外，購物者的行為和態度在變化。零售商需要及早了解這些變化，並對此作出回應，填補市場空白。

2016—2017年度，歐洲及的大屏智能手機銷售增長顯著

消費者紛紛表示：「手機正在迅速成為我最重要的購物工具」

對於零售商而言，面臨的挑戰是應如何充分利用那些對零售業的現在和未來產生最大影響的趨勢，引導行業發展。但是，最重要的趨勢究竟是什麼，要如何實現？ 此外，還有什麼其他因素推動零售業發展呢？對此，德國市場研究機構GfK發布了一份行業趨勢報告，從多方面解讀零售業的變化。

十大零售趨勢出爐

據GfK研究部門零售專家介紹，購物便利性（89%）、互聯網（85%）、移動通信（84%）分別是推動當前零售業發展的主要動力。不同於以往，2017年，GfK預計移動通信將成為未來零售業發展的核心驅動因素，而這首要歸因於移動購物的興起。此外，零售商在零售渠道中創造無縫體驗的需求也將日益增加；而個性化營銷是與消費者建立更強關係並推動長期銷售的關鍵，將會對未來的零售發展產生巨大影響。

另一方面，由於消費升級及購物習慣的改變，GfK預測價格競爭對零售行業發展的影響將會持續下降。

未來十大零售趨勢

值得注意的是，排在第一位的便利性不僅會成為零售業發展的動力，同時也為零售領域的其他變革和創新提供了基礎。未來，便利性將與使消費者生活更輕鬆的所有事情密切相關。因此，便利的概念會不斷發展。

此外，未來隨著移動零售解決方案逐漸複雜化，便利性的概念將會發生變化。它將與透明度高度相關。例如，零售商在未來可能會通過與競爭對手的比價來提升信息透明度。

當下及未來便利性與熱門趨勢的關聯性

新型購物體驗主導未來零售業

GfK零售趨勢監控的結果顯示，未來主導零售業的將是那些令人興奮的新購物體驗及渠道便利的零售形式。

移動零售，即使用移動設備可以完成的購物之旅將是未來最成功的零售形式（這種形式自2015年以來已在趨於成熟）。此外，GfK預計，多渠道零售的不同變體將會非常成功。特別是，傳統零售商未來也將擁有在線業務，消費者可以任意選擇購物場景。那些最初只在線存在的零售商也將鋪開線下渠道。這與阿里巴巴早前提出的「新零售」概念不謀而合。

購物體驗商店是唯一的線下零售形式。例如，體育零售商可能會吸引客戶來店內測試新產品或參與培訓，並以此實現購物體驗優化，從而提升客流量及品牌知名度。

未來零售的「生命周期」

大數據是基礎，個性化是關鍵

如今零售格局的發展與技術發展密切相關。那麼哪些技術應該是零售商未來投資的重點，以及零售業的發展呢？

數字接觸點、移動通信和移動零售的增長，都與消費者信息收集直接掛鉤，這使得零售商利用大數據來改善客戶體驗。

零售商需要更好地了解消費者，以此為他們提供個性化商品定製及真正個性化的購物體驗。根據GfK 2017年的研究來看，零售商的大數據分析能力將繼續成為技術投入的焦點。

調查受訪者認為，另一個主要投資領域將是移動購物應用程序，以此幫助零售商設計個性化購物體驗。面向消費者的移動應用程序也可以在推動零售商的在線商店和在其渠道中提供無縫體驗方面發揮重要作用。此外，移動應用程序可以捕獲大量消費者數據，從而可以為零售商的數據分析打下夯實基礎。

影響零售業的五大核心技術

個性化購物體驗是未來成功的關鍵。通過分析核心技術與零售業目前的相關性及未來發展的可能性，GfK預測了未來零售業最有競爭力的尖端科技：

● 免結算商店：例如使用移動應用程序和高級支付系統，使消費者能夠實現便捷購物。

● 增強現實和虛擬現實：讓消費者在進行預訂之前，可以虛擬參觀度假目的地。

● 面部識別技術：可幫助零售商通過收集個人購物行為數據（並保證個人數據安全性），為購物者提供更加個性化的體驗。

● 機器人/人工智慧：幫助零售商簡化倉庫業務，並引入新的交付方式。

未來零售業應核心關注的五大科技

音樂及電影商品迎來銷量爆發

由於線上和線下購物之間的界限逐漸模糊，零售商必須做出改變，以適應新的商業環境。未來，在線零售在整體銷售額中的佔比會不斷攀升。GfK預測，2020年，有形技術消費品（例如IT產品，小型家用電器如吹風機，和主要家用電器如洗衣機）的在線銷售額佔比將達到29％，且在2030年增長至42％。此外，對於有形技術消費品和時尚產品，移動端銷售額在線上銷售額的佔比將達到50％，未來花費也將更多集中在音樂及電影商品的購買及傳播。

有形技術消費品在線銷售佔比增長明顯

因此，為了滿足客戶需求，零售商必須實時了解市場動態及產品服務需求，這樣才可以為商業發展制定明確的戰略。

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