西安電視問政「行政效能」 讓群眾辦事最多跑一次

原標題:西安電視問政「行政效能」 讓群眾辦事最多跑一次

新華網西安4月9日電（賀鑫 劉藝帆）4月8日，西安市電視問政節目《問政時刻》準時開播，聚焦行政效能建設中存在的問題，重點關注讓群眾辦事「最多跑一次」。來自西安市碑林區、臨潼區、曲江新區、西安市建委等15個相關部門負責人來到問政現場，接受問詢。

讓市民辦事「零跑腿」 浙江經驗進家門

讓群眾辦事「最多跑一次」，是西安市政府對社會的公開承諾。但在現場的調查中，高達77.27%都遇到過辦事難的經歷。現場播放的第一條短片中，為了辦理獨生子女證，不必要的男方婚育證明以及工作人員上班時間玩寵物等問題讓人印象深刻，甚至有來回跑了好幾趟，最後卻多了個「假兒子」事件更是讓現場觀眾笑出了聲，這樣的工作作風離五星級服務員的要求還有多遠？

碑林區文藝路街辦負責人回答，在工作中離五星級服務員還差很遠，工作人員對獨生子女證要用的材料不清楚，業務水平不清楚，下一步將加大對工作人員的培訓。

觀察員浙江省委黨校教授王曉傑表示，浙江在辦理獨生子女證方面逐步做到了讓市民「零跑腿」，市民在網上提交資料，通過給市民發快遞的方式把證件寄到群眾手中。

尋求監管遭推諉 以罰代管不可取

在企業和政府打交道的過程中，有時候企業主動請求政府部門監管都很難。在現場播放的短片《施工求監管一次又一次》中，做房地產開發的吳先生最近很苦惱，他正在施工的振華路城中村改造項目已經進入了地基施工階段，希望有相關部門來監管施工質量，但始終城改和建設部門推來推去，無人應承。按照吳先生的說法，該項目的地基施工，是應該由市城改辦派駐質量監督員，現場監督確認。但當他找到西安市城改辦的時候，城改辦卻說項目已經交給了大明宮。但是吳先生找到大明宮管委會的建設局和城改辦都聲稱不歸自己管，那麼回遷安置樓的地基施工究竟由誰監管呢？最終，城改辦工作人員說出了無人監管的癥結所在，原來問題根源還在市城改辦和市建設局，他們對於城改項目的質量監管職能沒有明確劃分。大明宮管委會裡的建設局和城改辦，作為下級部門，也很難做，甚至還給吳先生出主意「以罰代管」。

對此，曲江大明宮保護辦城改辦主任王俊武回答，員工方法確有不當，沒有講清楚。當主持人強調請直面問題時，建設局領導回答，按照西安市建委給我們的委託，因為他上游手續沒有辦完，所以現在暫時無法辦理。

曲江新區管委會主任姚立軍表示，短片中出現的問題，是因為責任擔當不夠。作為職能部門，我們不能推，堅決要想辦法。「在投資項目出現手續不完善的情況，作為政府要提升效能革命，15天內把所有的手續辦完。」

別讓便民成口號 俯下身段辦實事

現場播放的短片中，記者來到了位於三橋的出租汽車管理中心。在投訴中心的門口，已經有兩名在等待的群眾，但這裡進門必須有保安刷卡，由於保安不在，群眾無法進門，而此時已是下午上班時間。數米之隔的窗口內，坐著幾名工作人員，眼看著門口等待的群眾，卻沒人前來詢問或幫忙聯繫保安。而當記者最終進入投訴中心，在投訴受理科窗口看到工作人員正在用手機上淘寶。

當問到為什麼要在計程車管理公司辦事大廳門口設置人為障礙時，工作人員則表示，從安全防控角度回答，計程車一線從業人員素質參差不齊，曾出現過攜帶管制刀具情況，但短片中反應出來我們的機關作風還是有問題，沒有主動幫助辦事群眾。

在未央區信訪局，原本應該是群眾聯繫最親密的部門，結果群眾卻被稱為「敵特分子」。現場觀眾表示，這種「稱呼」讓人聽了很難受，希望政府部門真的能夠放下身段為人民辦事。

據了解，本期《問政時刻》最終的觀眾滿意度達到53.85%，現場評論員表示，「情系群眾魚得水，背離群眾樹斷根」，現場嘉賓的回答得到了觀眾的認可，說明行政效能提升這項工作正在全面落實。