遼寧：ETC儲值卡用戶交費將實時到賬

新華網瀋陽6月29日電 高速公路ETC充值後到賬慢、餘額查詢難、單位用戶開具發票便捷度低……日前，遼寧省營商環境建設監督局通報了遼寧高速公路ETC在辦理過程中存在的問題。

6月28日，記者從省高速公路運營管理有限責任公司獲悉，公司對高速公路ETC辦理程序複雜，服務粗放等問題進行了積極整改，承諾儲值卡用戶交費實現實時到賬，服務熱線全年全天24小時受理。

據了解，由於目前我省的ETC用戶發行採取的委託銀行發行為主、自營為輔的工作模式，將業務委託給銀行，客觀上促進了用戶數量的發展，但存在著重發行，輕服務的問題。針對出現的到賬慢、查詢難、服務能力弱等問題，省高速公路運營管理有限責任公司立即進行了整改，提出了網點建設標準化、發行管理規範化、營業時間統一化等八項服務承諾。

遼寧省高速公路運營管理有限責任公司相關負責人表示，今後，我省自營ETC綜合服務中心的辦公時間統一為8:30-16:00，除春節7天假期外，將於全年358天工作日為客戶辦理ETC服務；合作銀行ETC網點的辦公時間以各銀行的營業時間為準，營業期間不得關閉辦理窗口。儲值卡用戶交費實現實時到帳、電子標籤立即查詢餘額的模式，記賬卡用戶交費將於24小時之內到帳，聯名卡用戶還款到賬時間嚴格執行銀行相關標準。遼寧高速諮詢熱線96199全年24小時開通，同時48小時內反饋用戶投訴，及時化解矛盾，做到有訴必復。

同時，遼寧省高速公路運營管理有限責任公司對15家合作銀行，489個網點開始進行全面的服務質量排查，並建立長效服務機制。「為確保服務更主動，在全省成立設置了29個ETC綜合服務中心的基礎上，再設100個一站式自營網點，年底前全省293個收費站均能實現充值服務功能。」遼寧省高速公路運營管理有限責任公司相關負責人表示，「此外，還增設移動安裝車，建立手機APP充值平台，對優質客戶贈送通行里程等，優化我省高速公路ETC營商環境建設。」