EMS郵件到天津半個月還沒送到 咋回事？丨奧凱航空變更起飛時間 打亂旅客行程 造成經濟損失該誰來賠償？丨美菱冰櫃用一天就起鼓兒

郵政快遞在線服務中心稱錯分華苑支局

郝女士向今晚報反映：

1月19日，我網購了一些奶粉，從山東菏澤寄到天津。商家對我說，走郵政EMS沒問題，郵政快遞不休息，春節前肯定能送到我家，於是我就下單了。1月23日，我查詢物流信息得知，郵件已經送到了郵政南開區華苑支局。可是直到春節假期結束，我也沒收到郵件。我撥打11183郵政快遞在線服務中心電話投訴，客服說會儘快給我回復。2月7日，客服給我的回復卻是讓我繼續等消息。2月8日，我再次查詢物流信息，發現郵件狀態是「已簽收，如果沒收到請儘快聯繫賣家」，而我並沒有收到郵件。郵件到天津已經半個多月了，我的郵件卻不知去向。

記者調查

記者就郝女士反映的問題撥打了11183郵政快遞在線服務中心電話，受理投訴的客服人員說，經查，郝女士的郵件1月23日確實已經投至郵政南開區華苑支局，但是該郵件是錯分到了華苑支局，需要繼續投到其他站點。現在系統顯示郵件離開了華苑支局，將發到天津的郵件處理中心，之後分到哪個站還沒有顯示。天津方面還在查詢郵件的情況，但還沒有一個最終的結果。他們會繼續督促解決這件事情。

我於2016年11月15日通過去哪兒網客戶端，預訂了奧凱航空公司2017年1月29日天津飛桂林的兩張機票。2017年1月17日我收到簡訊，去哪兒網通知航班變更起飛時間，從上午改成了下午。我向奧凱航空公司客服人員詢問變更起飛時間的原因，對方答，沒有具體原因。因為他們無任何理由變更航班起飛時間，使得我提前購買的火車票以及預訂好的酒店都作廢了。我只得改簽火車票，重新預訂酒店，原來預訂酒店的房費也不能退還。改簽費和預訂房費，給我造成了五百多元的經濟損失。我覺得，由於奧凱航空公司沒有具體原因變更起飛時間，對我造成經濟損失，奧凱航空公司應當有一個說法，給予相應的賠償。

圖為反映人楊女士提供的在去哪兒網客戶端預訂1月29日BK2819航班成功的截圖（左側），起降時間為09:20-12:30；以及收到的去哪兒網通知變更航變起降時間的簡訊截圖（右側），起降時間變更為13:10-16:05。

記者調查

2月8日下午，記者撥打了奧凱航空公司客服電話，將反映人楊女士的情況告知客服，客服人員說，核實後會聯繫記者。隨後，奧凱航空公司客服人員聯繫記者說，楊女士確實反映過此事，天津飛桂林的航班變更起飛時間是計劃性調整，是他們公司的原因。為此給楊女士出行帶來不便，他們表示歉意。因為飛機起飛時間發生調整，造成乘客的經濟損失，公司是不會予以賠償的。

京東商城方面表示儘快辦理退貨手續

於先生向今晚報反映：

我於1月20日通過京東商城花666元訂購了一台美菱牌家用冰櫃，並在1月21日收到商品。使用一天後，我發現冰櫃的一側內壁出現起鼓兒現象，我馬上聯繫了京東商城和美菱牌家用冰櫃的售後服務部門。但在隨後十多天時間裡，雖然廠家兩次安排人員上門檢測，但均稱冰櫃沒有問題，也未向我說明冰櫃起鼓兒的原因。新買的冰櫃用了一天就有問題，商家和廠家應該給我一個說法。

記者調查

2月8日中午1點，記者來到於先生家中，看到了那台有問題的冰櫃。根據京東商城購物清單後面附帶的廠家售後電話，記者撥打了美菱客服熱線，一位客服人員核實信息后說，商品的退換貨信息應該與京東商城的客服聯繫。

記者又撥打了京東商城服務卡上的退換貨諮詢電話，接線人員說，已經收到（京東商城）系統指示，並通知了相關人員儘快上門為於先生辦理取件、入庫等退貨手續。正常情況下，於先生會在3至7個工作日收到退款。

今晚報•問津出品

今晚報•問津記者 庄媛 狄慧 梁曉鍾