作者 | 李東陽
來源 | 首席營銷官(id:cmo1967)原創互聯網營銷第一媒體。
3年,2709個訂單,
不能交朋友,
也不能狂歡。
因為每一個訂單的背後,
都是一個關於死亡的故事。
所有的交談都只能用「握手」來回答:
「客戶說到難過的地方,我們握手;
客戶對貨物表示滿意,我們握手;
客戶下單了,我們握手;
客戶表示感謝,我們握手……」
因為他們做的是人們在這個塵世
下的最後一單的生意——壽盒,
下單的人現在或許正纏綿病榻,
或許在生死間徘徊,
也或許已經離世……
做著這個避諱的生意的人,
是一對80后小夫妻,
楊生和陳笑笑
他們被稱為淘寶上的「靈魂擺渡人」
2709個訂單,
因避諱沒有一個新朋友
「在嗎?我想買一個鳳宮(鳳宮:女款骨灰盒)。」
「親,在的。」
「我是一個變性人,現在有輕微腦梗,怕連累家人。」
「親,不會的,樂觀些。好好休養,病情會減輕的,不要想不開……」
類似這樣的對話,陳笑笑已經經歷了2709次,或勸慰,或傾聽,每一次都讓人淚濕雙眼。這也是他們的第2709位顧客。
陳笑笑在和客戶交流
不同於其他商家的滿滿的表情包,陳笑笑的表情欄里,只有一個「握手」,似乎所有的一切,只有用握手才能表達:這是對逝者的尊重,也傳達給生者一份力量: 別怕,有我們在,要堅強點,要更好的活下去。
不能說「歡迎下次光臨」,不能說「幫忙宣傳一下哦」,不能說「再見」……
也不同於其他商家,他們的店鋪不能做廣告,不能求轉發(鏈接),不能上團購,所有的推廣活動都自動屏蔽……
「不敢和別人說自己是賣骨灰盒的,親戚朋友們問,你們在金華做什麼,我們就說在網上賣塗料。」陳笑笑說,她之前在浙江做了8年多的銷售,有一大群要好的小姐妹,「大家聽說我在開網店,都說把鏈接扔過來,她們也去買一點。你說,我怎麼敢扔鏈接啊?」
楊生查點貨物
因為避諱,所有的同學聚會,所有的親戚往來,他們都不參與,3年來,沒有交到一個新朋友。除了父母,就連至交好友,他們也沒有對任何人說到自己的生意。
將壽盒當做事業來做
3年來,算得上新朋友的,就是快遞小哥了,因為骨灰盒的需求不比生鮮,不會有人提前很久去預定,也不能超時送達,晚了也就沒用了,所以他們只與一家快遞公司合作,時間久了,也漸漸熟悉了起來,有時候還聽到快遞小哥說楊生他們是搞「房地產事業的」。
說到為什麼會將這個生意當事業來做,1989年出生的楊生或許還有些迷糊,但是陳笑笑卻是知道的,一切都是源於她的經歷。
2014年,陳笑笑的母親因病去世,陳笑笑老家在浙西深山,小縣城的殯儀館的壽盒簡陋無比。親人亡故,本身是一件很難過的事情,陳笑笑一邊打理著母親的身後事,一邊想著要盡最後一點孝心,希望母親能夠「住」得舒服,陳笑笑就在淘寶上買了一個壽盒,來送貨的是楊生。
彼時是兩人第一次見面。
因為快遞不能及時送到,楊生便長夜驅車近千里,把壽盒送到陳笑笑手上。
這大概是陳笑笑在這段時間,唯一感受到的一個來自陌生人的溫暖。
機緣巧合之下,陳笑笑和楊生走到了一起,不久兩人就結婚了。
結婚後,陳笑笑和楊生一起打理著生意,想著有很多人和自己一樣有這樣的需求和願望,陳笑笑便想和楊生一起把這塊當做事業來做。
去年一年,陳笑笑和楊生全力打造的淘寶店,利潤達到了15萬。此外兩人還與人合夥,在東陽投資了一個壽盒加工產,年產值也有數千萬元。
「每一個壽盒要經過三十七道工序、四十五天的工期,我們盡量壓低利潤,有些甚至不賺錢」。
楊生說,「陳笑笑是個心地善良的人,她認為這樣可以幫助到很多人,那就堅持做下去吧。」
塵世間的最後一單,
「我們希望對得住他們」
生意做久了,陳笑笑也會覺得累,但是想到能夠幫助他們,心裡也算是有一點安慰。沒有辦法在長夜中祈禱講述者家人的永生,只能為他們提供塵世間最後的歸宿。
「這個錢不好賺」, 陳笑笑說,「一年365天,全年無休,手機必須24小時開機。而且每一個訂單背後都有一個悲傷的買家,你必須聆聽他們的需求,感觸他們的傷痛,還要安慰和疏導。」
陳笑笑見過最真摯的愛意,是在一個廣州的一個女大學生身上。
女孩是孤兒,從小被爺爺撫養長大。爺爺漸漸衰老,身體一年比一年差,後來便卧床不起,看著疼愛自己的爺爺瀕臨死亡,女孩很傷心,她沒有錢厚葬爺爺,想著能給爺爺買一個好一點的壽盒也是好的,這樣能夠讓為自己操勞了一輩子的爺爺死後的歸宿看起來好一點。
她只能利用暑假的時間來送外賣打工,希望能夠儘快賺到一筆錢,好趕在爺爺離世之前……
可是還是來不及……
她挑了一個1288塊的,可是她的支付寶里卻只有區區900塊。
陳笑笑知道女孩子的經歷之後,便將壽盒以半價賣給了她,將壽盒送到了女孩子的老家……
而最讓陳笑笑難忘的是一個老人,一個自己買壽盒的老人。
陳笑笑記得接到電話時候,聽到話筒里蒼老的聲音的時候,還是有些詫異。老人因為年紀大了,口齒不清,陳笑笑聽了半天才聽懂,老人在網上查到店鋪的電話,便偷偷打電話過來。
因為子女不孝,他擔心自己死後無人發喪,就想自己買好壽盒……
但是不會淘寶下單,陳笑笑就在電話里耐心地教他。
最後老人提了一個要求,「千萬不要快遞送到家裡來,還不想讓子女知道自己買了壽盒……」
現在想來,陳笑笑也還是覺得心酸。
還有一位也讓陳笑笑印象深刻,下單的賬號是位先生,可是登錄賬號的人,是他的妻子,彼時這位先生剛離世……
她說她丈夫生前是個很挑剔的人,這回在陳笑笑的店裡挑了一個最貴的壽盒,相信他一定會滿意。
用他的淘寶賬戶來交易,就像他自己挑的東西一樣。
最後大姐說了一句,「這一次,也是這個賬戶最後一次登錄了,謝謝你。」
這一句話讓陳笑笑感觸頗深,因為聽過太多,所以她總希望,「這個訂單是他們對這個世界,下的最後一單,我們希望對得住他們。」
店鋪里642條的評論,每一條都能催人淚下:
更多的則並沒有評價,或許不評價更能代表他們的心情吧,面對死亡,我們總是無能為力……
博爾赫斯有一句詩:「不以生的高傲冒犯他們,不比他們更生機蓬勃」,寫盡這一切的深意。
不以生的高傲冒犯他們,
不比他們更生機蓬勃
從最初的單純做生意,到現在的希望能幫助到更多的人,楊生和陳笑笑在這個小小的淘寶店裡,經歷著別人的悲傷和孤獨,也體會著自己的孤獨。
每一個精心打理的骨灰盒,將一份思念一段記憶一個故事妥善安放。
不以生的高傲冒犯他們,不比他們更生機蓬勃。
生與死,是人生的起點和終點,有的人爭爭鬥斗一輩子,為了一套房產,為了一個面子,而生命最終的歸宿也不過一方小小的壽盒,這也許是最後的體面了吧。
生老病死,人生常態。因為無法避免,所以我們更應該珍惜活著的日子,更應該在活著的時候,做更多有意義的事情,方能將死之時回憶過去而不後悔,也能在人世間留下一段小小的故事。
首席營銷官(ID:cmo9167):原創互聯網營銷第一媒體,由資深營銷專家李東陽先生主筆,獨家解讀熱點營銷事件及案例。