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2709筆訂單,2709個關於死亡的故事,淘寶上的「靈魂擺渡」

作者 | 李東陽

來源 | 首席營銷官(id:cmo1967)原創互聯網營銷第一媒體。

3年,2709個訂單,

不能交朋友,

也不能狂歡。

因為每一個訂單的背後,

都是一個關於死亡的故事。

所有的交談都只能用「握手」來回答

「客戶說到難過的地方,我們握手;

客戶對貨物表示滿意,我們握手;

客戶下單了,我們握手;

客戶表示感謝,我們握手……」

因為他們做的是人們在這個塵世

下的最後一單的生意——壽盒

下單的人現在或許正纏綿病榻,

或許在生死間徘徊,

也或許已經離世……

做著這個避諱的生意的人,

是一對80后小夫妻,

楊生和陳笑笑

他們被稱為淘寶上的「靈魂擺渡人

2709個訂單,

因避諱沒有一個新朋友

「在嗎?我想買一個鳳宮(鳳宮:女款骨灰盒)。」

「親,在的。」

「我是一個變性人,現在有輕微腦梗,怕連累家人。」

「親,不會的,樂觀些。好好休養,病情會減輕的,不要想不開……」

類似這樣的對話,陳笑笑已經經歷了2709次,或勸慰,或傾聽,每一次都讓人淚濕雙眼。這也是他們的第2709位顧客。

陳笑笑在和客戶交流

不同於其他商家的滿滿的表情包,陳笑笑的表情欄里,只有一個「握手」,似乎所有的一切,只有用握手才能表達:這是對逝者的尊重,也傳達給生者一份力量: 別怕,有我們在,要堅強點,要更好的活下去。

不能說「歡迎下次光臨」,不能說「幫忙宣傳一下哦」,不能說「再見」……

也不同於其他商家,他們的店鋪不能做廣告,不能求轉發(鏈接),不能上團購,所有的推廣活動都自動屏蔽……

「不敢和別人說自己是賣骨灰盒的,親戚朋友們問,你們在金華做什麼,我們就說在網上賣塗料。」陳笑笑說,她之前在浙江做了8年多的銷售,有一大群要好的小姐妹,「大家聽說我在開網店,都說把鏈接扔過來,她們也去買一點。你說,我怎麼敢扔鏈接啊?」

楊生查點貨物

因為避諱,所有的同學聚會,所有的親戚往來,他們都不參與,3年來,沒有交到一個新朋友。除了父母,就連至交好友,他們也沒有對任何人說到自己的生意。

將壽盒當做事業來做

3年來,算得上新朋友的,就是快遞小哥了,因為骨灰盒的需求不比生鮮,不會有人提前很久去預定,也不能超時送達,晚了也就沒用了,所以他們只與一家快遞公司合作,時間久了,也漸漸熟悉了起來,有時候還聽到快遞小哥說楊生他們是搞「房地產事業的」。

說到為什麼會將這個生意當事業來做,1989年出生的楊生或許還有些迷糊,但是陳笑笑卻是知道的,一切都是源於她的經歷。

2014年,陳笑笑的母親因病去世,陳笑笑老家在浙西深山,小縣城的殯儀館的壽盒簡陋無比。親人亡故,本身是一件很難過的事情,陳笑笑一邊打理著母親的身後事,一邊想著要盡最後一點孝心,希望母親能夠「住」得舒服,陳笑笑就在淘寶上買了一個壽盒,來送貨的是楊生。

彼時是兩人第一次見面。

因為快遞不能及時送到,楊生便長夜驅車近千里,把壽盒送到陳笑笑手上。

這大概是陳笑笑在這段時間,唯一感受到的一個來自陌生人的溫暖

機緣巧合之下,陳笑笑和楊生走到了一起,不久兩人就結婚了。

結婚後,陳笑笑和楊生一起打理著生意,想著有很多人和自己一樣有這樣的需求和願望,陳笑笑便想和楊生一起把這塊當做事業來做。

去年一年,陳笑笑和楊生全力打造的淘寶店,利潤達到了15萬。此外兩人還與人合夥,在東陽投資了一個壽盒加工產,年產值也有數千萬元。

每一個壽盒要經過三十七道工序、四十五天的工期,我們盡量壓低利潤,有些甚至不賺錢」。

楊生說,「陳笑笑是個心地善良的人,她認為這樣可以幫助到很多人,那就堅持做下去吧。」

塵世間的最後一單,

「我們希望對得住他們」

生意做久了,陳笑笑也會覺得累,但是想到能夠幫助他們,心裡也算是有一點安慰。沒有辦法在長夜中祈禱講述者家人的永生,只能為他們提供塵世間最後的歸宿。

「這個錢不好賺」, 陳笑笑說,「一年365天,全年無休,手機必須24小時開機。而且每一個訂單背後都有一個悲傷的買家,你必須聆聽他們的需求,感觸他們的傷痛,還要安慰和疏導。」

陳笑笑見過最真摯的愛意,是在一個廣州的一個女大學生身上。

女孩是孤兒,從小被爺爺撫養長大。爺爺漸漸衰老,身體一年比一年差,後來便卧床不起,看著疼愛自己的爺爺瀕臨死亡,女孩很傷心,她沒有錢厚葬爺爺,想著能給爺爺買一個好一點的壽盒也是好的,這樣能夠讓為自己操勞了一輩子的爺爺死後的歸宿看起來好一點。

她只能利用暑假的時間來送外賣打工,希望能夠儘快賺到一筆錢,好趕在爺爺離世之前……

可是還是來不及……

她挑了一個1288塊的,可是她的支付寶里卻只有區區900塊。

陳笑笑知道女孩子的經歷之後,便將壽盒以半價賣給了她,將壽盒送到了女孩子的老家……

而最讓陳笑笑難忘的是一個老人,一個自己買壽盒的老人。

陳笑笑記得接到電話時候,聽到話筒里蒼老的聲音的時候,還是有些詫異。老人因為年紀大了,口齒不清,陳笑笑聽了半天才聽懂,老人在網上查到店鋪的電話,便偷偷打電話過來。

因為子女不孝,他擔心自己死後無人發喪,就想自己買好壽盒……

但是不會淘寶下單,陳笑笑就在電話里耐心地教他。

最後老人提了一個要求,「千萬不要快遞送到家裡來,還不想讓子女知道自己買了壽盒……」

現在想來,陳笑笑也還是覺得心酸。

還有一位也讓陳笑笑印象深刻,下單的賬號是位先生,可是登錄賬號的人,是他的妻子,彼時這位先生剛離世……

她說她丈夫生前是個很挑剔的人,這回在陳笑笑的店裡挑了一個最貴的壽盒,相信他一定會滿意。

用他的淘寶賬戶來交易,就像他自己挑的東西一樣。

最後大姐說了一句,「這一次,也是這個賬戶最後一次登錄了,謝謝你。」

這一句話讓陳笑笑感觸頗深,因為聽過太多,所以她總希望,「這個訂單是他們對這個世界,下的最後一單,我們希望對得住他們。

店鋪里642條的評論,每一條都能催人淚下:

更多的則並沒有評價,或許不評價更能代表他們的心情吧,面對死亡,我們總是無能為力……

博爾赫斯有一句詩:「不以生的高傲冒犯他們,不比他們更生機蓬勃」,寫盡這一切的深意。

不以生的高傲冒犯他們,

不比他們更生機蓬勃

從最初的單純做生意,到現在的希望能幫助到更多的人,楊生和陳笑笑在這個小小的淘寶店裡,經歷著別人的悲傷和孤獨,也體會著自己的孤獨。

每一個精心打理的骨灰盒,將一份思念一段記憶一個故事妥善安放。

不以生的高傲冒犯他們,不比他們更生機蓬勃。

生與死,是人生的起點和終點,有的人爭爭鬥斗一輩子,為了一套房產,為了一個面子,而生命最終的歸宿也不過一方小小的壽盒,這也許是最後的體面了吧。

生老病死,人生常態。因為無法避免,所以我們更應該珍惜活著的日子,更應該在活著的時候,做更多有意義的事情,方能將死之時回憶過去而不後悔,也能在人世間留下一段小小的故事。

首席營銷官(IDcmo9167):原創互聯網營銷第一媒體,由資深營銷專家李東陽先生主筆,獨家解讀熱點營銷事件及案例。



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