不會寫文案，還好意思說自己是做運營的？

作為互聯網從業大軍的一員，工作中肯定都會接觸到運營。之前有個人問我，「你能不能一句話給我說說什麼是運營？」我當時說，「運營是連接產品和用戶的橋樑。」

可之後仔細一想什麼是運營呢？怎麼概括運營呢？某科是這麼定義的，「運營就是對運營過程的計劃、組織、實施和控制，是與產品生產和服務創造密切相關的各項管理工作的總稱。運營，主要分為市場運營，用戶運營，內容運營，社區運營以及商務運營幾個大類。」

好了，我們還是通俗點吧，反正我一句話說不清楚什麼是運營。可我知道，不管什麼運營，都離不開文字，離不開文案。

做文案工作的，不只是寫寫幾篇公關文、在社區里灌灌水、和用戶聊聊天這麼簡單。它背後也有一套自己的工作邏輯，有一套自己的工作方法。這兩年隨著對內容的不斷重視，文案工作也開始被大家熟知。

「公司最近出新產品了，你們準備一下產品說明。」

「公司最近準備搞個活動，你們準備一下宣傳文案，還有活動規則啥的。」

「有的用戶肯定會遇到問題，或者會諮詢，你們準備一套話術吧。」

「我們最近搞得活動反應不錯，你們做個活動總結吧。」

上邊這些都是遇到的工作情況，還不包括日常工作，比如寫個微信文章，還經常被要求10W+；發個微博，被要求轉發100次以上；與用戶溝通，還被要求要有點兒特色。而這所有，最後都被歸到文字寫作上。

互聯網運營，更多的是與用戶線上溝通交流。所以怎麼交流就顯得尤為重要，不管你直接用文字，還是用圖片，還是視頻或者音頻，但裡面都會包含文字。

那麼，文字到底該怎麼來組織呢？通常在寫之前，我們都會這麼想，我們的用戶是誰，他們有什麼要求，我們能提供給他們什麼，我們怎麼提供。想通了這個，很多東西就變得簡單了。

組織文字寫東西時，通常我都有3點建議。

一是文章標題要有吸引力。至於文章標題到底怎麼寫，在網上可以搜到很多方法。不同地方發的文章可能還要求文章的標題還不一樣。但不管在哪發，文章的標題一定要有吸引力，不管是對閱讀人有吸引力，對搜索引擎也要有吸引力。

二是文章盡量通俗有故事。現在是碎片化時代，你要做的是吸引讀者更多的停留在這。讀者為什麼會停留在這？裡面肯定需要故事，需要有吸引人的內容。在講故事時，盡量通俗簡單點，不要引發讀者過多的猜想。也不要平鋪什麼大道理，大道理誰都懂。若真想講大道理，一張圖片幾句話就足以。

三是文章結構清晰可讀性強。很多人寫東西時喜歡長篇大論，讀者看完之後也是一頭霧水，根本不知道在說些什麼。所以寫東西時，觀點能概括出來的就概括出來，讓讀者清楚的知道你的重點。還有寫東西時，穿插幾張合適的圖片。必要時，好好排版一下。

啰里八嗦說了這麼多，其實就是想說不管是文案，還是運營，你都要想著用戶。文案是運營的一部分，也是一種技能。而任何技能的掌握，都需要花時間的。所以，請對文字工作者好點。（圖片來源於網路）