陶小開: 天貓搭建國際商貿樞紐 「網上絲綢之路」再奪一城

互聯網的滲透和消費的升級讓原本的行業切分成為無數個細分垂直的場景，天貓家經濟源於互聯網一代新需求，提供服務消費者新方式，開發品牌商新能力，數據挖掘展現未來新趨勢。

天貓家裝家居經過6年發展，率先在行業制定服務標準，並成功整合家裝行業供應鏈，為消費者提供優質服務。打破了最初的信息服務以及電商服務、新零售全渠道和金融服務。正如5月天貓品牌升級會議上阿里巴巴集團CMO董本洪明確表示，如今的天貓早已不再是簡單的B2C點上平台，而是全球品牌轉型升級的主要陣地，如絲綢之路一般，成為國內外品牌出海入華的重要樞紐。

日前（9月10日至12日），天貓一面帶領國貨品牌林氏木業、貓王、太湖雪、堅果等優質國貨品牌帶出海與國際大牌同台競技，參加了全球家居流行趨勢風向標的巴黎Maison &Objet（簡稱M&O時尚家居展），另一面同時FISKAS、Schlossberg、Moll Funktion、SIGG、KASANOVA 5大國際品牌紛紛簽約入駐天貓。

一邊是在快速發展，伴隨著互聯網崛起而崛起的新興家居廠商，一邊是有百年歷史的歐洲傳統家居企業，為何它們都選擇天貓美家的平台?

「大天貓」賦能家居地位凸顯 商家紛紛入駐

作為新零售的主陣地，天貓肩負著引擎的角色並被國內外大品牌投入大量信任的目光，也在未來的線上線下融合中負有重要擔當。5億活躍用戶、十萬APASS會員及高端會員形成了巨大的商貿交易中心和強勁的消費力量，也讓更多國際大牌看到了巨大流量中存在的巨大商業機會。

圍繞家場景進行整體運營，充分發揮發現力、商品力、品牌力、服務力的賦能，通過新技術、全渠道、新製造、全域營銷、C2B定製等五大方式，在產品創新、展示銷售、物流倉儲、售前售後一體化服務等方面，賦能商家，繁榮整個電器美家的生態”這是當初印井提出的Project Super超人計劃。換句話說是，以數字化的消費者為核心，進行全鏈路數字化互動，挖掘消費者需求。

那具體天貓美家平台是如何實施的呢？

首先提供場景式服務;，從單品類消費升級為跨品類場景消費，家經濟提供場景化服務，跨品類陳列、實景展示、即看即買；第二，天貓全渠道服務，解決消費者面臨的割裂渠道的痛點，提供線上線下一體化的消費體驗數字化洞察消費，線上、線下各有優勢，只有把二者優點結合，才能為消費者提供全新體驗；第三，重視一站式服務，解決消費者面臨的多個、短鏈路服務的痛點，提供個性化、一站式、全流程解決方案，而過去，消費者要面對多個、短鏈路服務，且為了保證各種服務質量可控，天貓家裝出台了多項標準，涵蓋資質、流程、質量、售後、智能、物流等。

除此之外，還有什麼呢？還是流量和技術。天貓擁有海量用戶及消費數據、成熟的AI技術和應用以及多年運營經驗和資源，這些能夠全面的幫助品牌商實現四個重構：在供應鏈層面，從客戶、物流、支付等環節實現全鏈條數字化；在銷售通路層面，實現從面向國內的天貓、零售通、村淘到面向國際的速賣通、天貓國際；在品牌營銷層面，海量數據和智能化演算法，以及眾多消費者媒體內容社區的構建，幫助企業形成品牌運營和消費者關係全鏈路、全周期的行為閉環；在消費場景層面，天貓打通線上線下，營造了全新的消費場景，幫助品牌更好的觸達消費者。

升級后的天貓，將釋放出更強大的商業力量，和消費者、品牌商一起，推動產業升級和消費升級，是商業未來的驅動器和發動機，而美家平台僅僅只是一個小點而已。

家具行業顯現新特點與機遇

市場在變，消費在變，你不跟進，必將淘汰。已經成為世界上最大的市場之一，隨著消費升級及品質時代的來臨，海外品牌商端消費和奢侈品也開始通過天貓這樣的平台走入尋常用戶家庭。阿里研究院發布的《2018“家經濟”趨勢報告》指出，2016-2021年，將新增2萬億美元家庭消費，相當於德國2016年全年家庭消費。

在這樣的主客觀環境下，家具行業已經迎來了事實上的新時代，而這與消費群體的需求變化和行業萌發的新特點有著直接關係。消費者喜好發生改變，消費基礎設施發生改變。從追求性價比、實用性到追求個性化、體驗和參與感。在天貓我們可以發現，簡約風格成為主流，當然這種簡約並不是說簡單粗糙，而是對於材質細節的極致追求，講究的是質感和內斂。而這種現象另一面則是：企業面對用戶群體需求的變化，企業方面必須進行精細化運營，深入的貼近用戶群體，藉助信息化、大數據乃至人工智慧等技術手段了解後者們的所想所需。

以前核心消費群體一直在解決溫飽問題，並不會太注意傢具是否真的喜不喜歡，而是考慮到的實用性即所謂的性價比，基礎決定上層建築。隨著新時代的崛起，新消費群體慢慢成為核心消費力，精神層面講獲得無限的放大，而家居產品則是考慮是否能彰顯生活方式方面的價值，那種“好不好”單一的評判標準將一去不復返。

構建家居網上絲綢路

對於阿里巴巴生態系統不僅僅是電商，還是最大的雲服務商、最大的在線支付平台這一認知基本能夠達成共識，而這些正是實現家經濟的堅實保障，當然也不局限於家經濟。天貓正在構建的家居網上絲綢之路，即是馬雲提出的eWTP（電子世界貿易平台），初衷是幫助更多的發展家和中小企業參與全球化，讓全球的消費者在這個平台上實現全球買和全球賣。正如古絲綢之路由一個個驛站連接，eWTP由若干個數字中樞組成，各中樞相互連接，提供一站式服務，讓中小企業能夠在全球範圍內自由買賣、自由參與國際貿易分工。

截至目前，福布斯百強品牌中，75%的消費品牌已入駐天貓，在在線家電、家居、傢具、建材、相關服務市場，天貓市場份額為60%。天貓的樞紐價值已經基本形成，75000多個來自全球電器、家裝領域的品牌在天貓實現了品牌自營，天貓已成為家電數碼、家裝家居第一大平台。

2017年，天貓家經濟浪潮崛起，大品牌們都知道，想要更快觸達消費者，贏得市場，天貓無疑是全球品牌合作的最佳捷徑。