互聯網商業模式顛覆式創新是最好還是最壞的時代？

滬江副總裁，創世成員徐華老師認為，企業家之所以會感受到來自於互聯網顛覆式創新的壓力，是因為經過數百年來三次工業革命的發展，為社會提供了由量化到質變的基礎，企業家所面臨的已經不再是一個單一的現實社會，大量的電腦互相連接，構成了一個非常龐大的虛擬互聯網世界，而這個虛擬互聯網世界，通過非常便捷的技術，非常快的場景和規則迭代，非常快的市場反饋機制，極高的壓縮了現實社會中原有的變革周期和成本，因此，互聯網帶來的顛覆式創新對原有經濟秩序的衝擊更加猛烈。

一、早期的互聯網商業模式

早期的互聯網商業模式有廣告、電子商務以及增值性服務等。這些商業模式大多都延續到今天，新浪、網易、搜狐以及騰訊，主流的商業模式仍舊是廣告。把電子商務做的最好的是馬雲，經過時間驗證，電子商務這個商業模式是最有強大生命力的，這是甚至可以影響到國民經濟的唯一的早期互聯網商業模式。增值性服務，比如說QQ推出的QQ秀等，慢慢地也衍生出了互聯網商業模式。

儘管早期的互聯網商業模式看上去很簡單、很粗糙、很幼稚，但經過二十年的發展，互聯網已經從早期的「嬰兒」成長為一個龐大的虛擬世界，它重構了無數的場景和規則，壓縮了無數的成本，提升了傳統領域的變革周期以及人與人之間的溝通效率，最終顛覆了電視、廣告、出版、通信、教育等很多產業。

互聯網時代的技術革命，帶來了更高的效率，甚至是嶄新的商業文明，甚至把一些理想因素，包括共享精神、自由精神、平等精神也帶到了整個商業的虛擬世界里。而移動互聯網時代的來臨，給人們帶來了更大的便捷，並且讓人們沒有辦法真正地離開虛擬世界。

二、顛覆式創新三大核心邏輯

在眾多被顛覆的產業當中，有的是潛移默化的，有的是非常剛烈的，但總體來說，在背後一定是有邏輯可以追尋的。

1、三大核心邏輯之用戶為王

企業一切產生商業收入的來源都是用戶，因此，企業的產品一定是從用戶為王的基準上來實現提升。在過去，很多企業都是先提供產品，在市場上得到需求驗證之後形成銷售量，從而促使企業發展，這是因為以前的市場經濟不夠開放，競爭對手不夠豐富多元化，但現在因為競爭對手的豐富多元化以及用戶的要求多樣化，傳統的企業發展方式已經不適用。這要求企業必須重新審視企業的產品，能否滿足社會的需求，而社會需求的最本源就是用戶。基於此，企業要思考三個角度：大眾維度，體驗至上，用戶主權。

a、大眾維度：優秀的大型企業一個核心點就是用戶量級，想要提升企業銷售數據，要從三個本源角度思考，第一，企業的客單價有沒有再提升的可能性？第二，用戶購買產品的頻率能不能得到提升？第三，企業的用戶量級能不能得到擴充？只要企業能夠解決這三個問題當中的任何一個，企業銷售收入就一定會增加。

b、體驗至上：企業一定要滿足用戶的消費體驗，其實有很多產品都是一樣的，尤其是實體產品，比如在商場買的電視機和在網上買的沒有什麼區別，甚至每個品牌長得也差不多，但是如果說不同的人都在網上下載微信端，那用戶的微信都是一模一樣的，但是一旦使用了一段時間之後，所有的微信就會全部變的不一樣，聯繫人不一樣，朋友圈不一樣，聊天記錄也不一樣。同時承載微信端的手機也變得不一樣，它開始變得定製化，因為用戶的使用痕迹在裡面，這就是產品的迭代，產品的用戶體驗導致的，用戶會認為這就是他的產品。

c、用戶主權：圍繞著用戶所需要的功能，去研發產品，讓用戶覺得這個功能是為他開發的，這會讓用戶願意去宣傳產品，願意去推動產品成長。因此，用戶主權代表的不是基於產品為主導去傳播產品，而是從用戶角度出發，讓用戶認為這個產品是因為他而存在的，讓他相信自己是產品的冬粉，產品需要他這個冬粉的力量，這是在新的品牌營銷時代，所有企業面臨的新的機遇。

2、三大核心邏輯之互聯為本

互聯為本要從三個方面去理解：

a、互聯、互享、互動是重點，這個重點分縱、橫兩個方向。縱向模式：企業的線上和線下一定要走到一起來，即人們常說的O2O一定要結合到一起，形成線上線下的匹配；橫向模式：企業要想辦法實現與更多上下游企業之間的聯繫，實現更多資源的互通，更多用戶的互通。

b、平台。生態的本源是平台，未來真正能夠成為大麥克，能夠持續更長時間的企業，一定是生態級的企業。典型案例為BAT，三家企業都是生態級的，BAT圍繞著社交，圍繞著搜索，圍繞著電子商務，打造出來的護城河，已經沒有任何一家企業能夠挑戰。

c、組織自由。組織自由是現在經營管理中，一定會面臨完善或者改變的機會。阿里巴巴、騰訊每年都會對它的組織架構進行調整，原因就是為了激發組織的活力，原有的組織叫做他組織，他組織是為了整體這個大組織而生活的，沒有太多自主精神，所以現在企業應該把他組織變成自組織，這個組織是為「我」所存在的。想辦法把企業的組織架構多元化，把扁平化實現更多的切入點，真正能夠激發員工的創新精神，企業才會獲得一些新的優勢，才能獲得新的成長。

3、三大核心邏輯之數據驅動

數據是成為一個優秀企業非常關鍵、非常核心的基礎因素。對於數據，企業要做好兩件事情。

a、數據定位。用戶瀏覽互聯網的時候會留下信息、行為、關係三層數據，這三層數據結合到一起，就形成了一個數據源定位，接下來企業就要圍繞產品去思考這個數據。

b、數據開發。數據開發是數據價值的進一步體現的過程，收集數據不是很簡單的數字，是要從龐大的文字、音頻、圖片、視頻中提煉出信息，最後組織成一個完整的數據，要從這些數據裡邊篩選出具有商業價值的信息，讓企業對用戶實現標籤性的定位，對用戶的消費內容、消費習慣、收入狀況進行定位。

三、企業架構

對企業架構進行最專業性、最聚焦的重塑，企業的思維一定要從用戶著手，因此，企業首先要知道目標用戶，同時要激發用戶的活躍程度，增強用戶黏性，讓他們認可產品，然後進行商業性的轉化，在轉化出商業性之後，他們將會成為企業營收的來源。

在業務層面，企業經營目的是以下幾大方向：

1、了解企業的用戶需求、用戶規模、用戶消費特性、用戶消費頻率等，同時通過內容運營和活動運營來激發用戶，讓用戶慢慢地成為企業品牌的冬粉，並且為產品提供建議，以及願意傳播產品。在這之後企業可以進行收割，一定要保證用戶在支付環節的流暢度，根據調查，有80%的用戶流失是是因為支付不暢。

2、圍繞著用戶已經購買的行為，再次進行調研，要了解用戶體驗，了解用戶思維情況，通過數據了解用戶在線停留時長、使用幅度、每天打開次數等。在這之後，企業可以知道哪些環節是可以打掉的，哪些環節是可以合併到一起的，哪些環節是必不可少並且有可挖掘空間的。

3、進入到用戶沉澱和深挖環節，企業要充分地開展合作，包括去引流實現用戶的交流，以及上下游產業鏈的打造，實現更多用戶層面的一些覆蓋和交互。

4、以上三項工作做好之後，企業的部門劃分自然就會變得清晰。企業的職能性部門，人事部門、財務部門、法務部門、品牌市場部門等堅定地支持業務部門；通過企業創新中心，或者是企業商業合作部門，來實現企業異業的打造，實現企業更多更有商業價值的資源整合；然後通過企業產品和服務供應鏈，對企業供應環節進一步地優化和迭代，不斷完善供應鏈以及用戶體驗，讓用戶看到企業產品，就是具有生命力的產品。