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互聯網商業模式顛覆式創新是最好還是最壞的時代?

互聯網商業模式顛覆式創新是最好還是最壞的時代?

滬江副總裁,創世成員徐華老師認為,企業家之所以會感受到來自於互聯網顛覆式創新的壓力,是因為經過數百年來三次工業革命的發展,為社會提供了由量化到質變的基礎,企業家所面臨的已經不再是一個單一的現實社會,大量的電腦互相連接,構成了一個非常龐大的虛擬互聯網世界,而這個虛擬互聯網世界,通過非常便捷的技術,非常快的場景和規則迭代,非常快的市場反饋機制,極高的壓縮了現實社會中原有的變革周期和成本,因此,互聯網帶來的顛覆式創新對原有經濟秩序的衝擊更加猛烈。

一、早期的互聯網商業模式

早期的互聯網商業模式有廣告、電子商務以及增值性服務等。這些商業模式大多都延續到今天,新浪、網易、搜狐以及騰訊,主流的商業模式仍舊是廣告。把電子商務做的最好的是馬雲,經過時間驗證,電子商務這個商業模式是最有強大生命力的,這是甚至可以影響到國民經濟的唯一的早期互聯網商業模式。增值性服務,比如說QQ推出的QQ秀等,慢慢地也衍生出了互聯網商業模式。

儘管早期的互聯網商業模式看上去很簡單、很粗糙、很幼稚,但經過二十年的發展,互聯網已經從早期的「嬰兒」成長為一個龐大的虛擬世界,它重構了無數的場景和規則,壓縮了無數的成本,提升了傳統領域的變革周期以及人與人之間的溝通效率,最終顛覆了電視、廣告、出版、通信、教育等很多產業。

互聯網時代的技術革命,帶來了更高的效率,甚至是嶄新的商業文明,甚至把一些理想因素,包括共享精神、自由精神、平等精神也帶到了整個商業的虛擬世界里。而移動互聯網時代的來臨,給人們帶來了更大的便捷,並且讓人們沒有辦法真正地離開虛擬世界。

二、顛覆式創新三大核心邏輯

在眾多被顛覆的產業當中,有的是潛移默化的,有的是非常剛烈的,但總體來說,在背後一定是有邏輯可以追尋的。

1、三大核心邏輯之用戶為王

企業一切產生商業收入的來源都是用戶,因此,企業的產品一定是從用戶為王的基準上來實現提升。在過去,很多企業都是先提供產品,在市場上得到需求驗證之後形成銷售量,從而促使企業發展,這是因為以前的市場經濟不夠開放,競爭對手不夠豐富多元化,但現在因為競爭對手的豐富多元化以及用戶的要求多樣化,傳統的企業發展方式已經不適用。這要求企業必須重新審視企業的產品,能否滿足社會的需求,而社會需求的最本源就是用戶。基於此,企業要思考三個角度:大眾維度,體驗至上,用戶主權。

a、大眾維度:優秀的大型企業一個核心點就是用戶量級,想要提升企業銷售數據,要從三個本源角度思考,第一,企業的客單價有沒有再提升的可能性?第二,用戶購買產品的頻率能不能得到提升?第三,企業的用戶量級能不能得到擴充?只要企業能夠解決這三個問題當中的任何一個,企業銷售收入就一定會增加。

b、體驗至上:企業一定要滿足用戶的消費體驗,其實有很多產品都是一樣的,尤其是實體產品,比如在商場買的電視機和在網上買的沒有什麼區別,甚至每個品牌長得也差不多,但是如果說不同的人都在網上下載微信端,那用戶的微信都是一模一樣的,但是一旦使用了一段時間之後,所有的微信就會全部變的不一樣,聯繫人不一樣,朋友圈不一樣,聊天記錄也不一樣。同時承載微信端的手機也變得不一樣,它開始變得定製化,因為用戶的使用痕迹在裡面,這就是產品的迭代,產品的用戶體驗導致的,用戶會認為這就是他的產品。

c、用戶主權:圍繞著用戶所需要的功能,去研發產品,讓用戶覺得這個功能是為他開發的,這會讓用戶願意去宣傳產品,願意去推動產品成長。因此,用戶主權代表的不是基於產品為主導去傳播產品,而是從用戶角度出發,讓用戶認為這個產品是因為他而存在的,讓他相信自己是產品的冬粉,產品需要他這個冬粉的力量,這是在新的品牌營銷時代,所有企業面臨的新的機遇。

2、三大核心邏輯之互聯為本

互聯為本要從三個方面去理解:

a、互聯、互享、互動是重點,這個重點分縱、橫兩個方向。縱向模式:企業的線上和線下一定要走到一起來,即人們常說的O2O一定要結合到一起,形成線上線下的匹配;橫向模式:企業要想辦法實現與更多上下游企業之間的聯繫,實現更多資源的互通,更多用戶的互通。

b、平台。生態的本源是平台,未來真正能夠成為大麥克,能夠持續更長時間的企業,一定是生態級的企業。典型案例為BAT,三家企業都是生態級的,BAT圍繞著社交,圍繞著搜索,圍繞著電子商務,打造出來的護城河,已經沒有任何一家企業能夠挑戰。

c、組織自由。組織自由是現在經營管理中,一定會面臨完善或者改變的機會。阿里巴巴、騰訊每年都會對它的組織架構進行調整,原因就是為了激發組織的活力,原有的組織叫做他組織,他組織是為了整體這個大組織而生活的,沒有太多自主精神,所以現在企業應該把他組織變成自組織,這個組織是為「我」所存在的。想辦法把企業的組織架構多元化,把扁平化實現更多的切入點,真正能夠激發員工的創新精神,企業才會獲得一些新的優勢,才能獲得新的成長。

3、三大核心邏輯之數據驅動

數據是成為一個優秀企業非常關鍵、非常核心的基礎因素。對於數據,企業要做好兩件事情。

a、數據定位。用戶瀏覽互聯網的時候會留下信息、行為、關係三層數據,這三層數據結合到一起,就形成了一個數據源定位,接下來企業就要圍繞產品去思考這個數據。

b、數據開發。數據開發是數據價值的進一步體現的過程,收集數據不是很簡單的數字,是要從龐大的文字、音頻、圖片、視頻中提煉出信息,最後組織成一個完整的數據,要從這些數據裡邊篩選出具有商業價值的信息,讓企業對用戶實現標籤性的定位,對用戶的消費內容、消費習慣、收入狀況進行定位。

三、企業架構

對企業架構進行最專業性、最聚焦的重塑,企業的思維一定要從用戶著手,因此,企業首先要知道目標用戶,同時要激發用戶的活躍程度,增強用戶黏性,讓他們認可產品,然後進行商業性的轉化,在轉化出商業性之後,他們將會成為企業營收的來源。

在業務層面,企業經營目的是以下幾大方向:

1、了解企業的用戶需求、用戶規模、用戶消費特性、用戶消費頻率等,同時通過內容運營和活動運營來激發用戶,讓用戶慢慢地成為企業品牌的冬粉,並且為產品提供建議,以及願意傳播產品。在這之後企業可以進行收割,一定要保證用戶在支付環節的流暢度,根據調查,有80%的用戶流失是是因為支付不暢。

2、圍繞著用戶已經購買的行為,再次進行調研,要了解用戶體驗,了解用戶思維情況,通過數據了解用戶在線停留時長、使用幅度、每天打開次數等。在這之後,企業可以知道哪些環節是可以打掉的,哪些環節是可以合併到一起的,哪些環節是必不可少並且有可挖掘空間的。

3、進入到用戶沉澱和深挖環節,企業要充分地開展合作,包括去引流實現用戶的交流,以及上下游產業鏈的打造,實現更多用戶層面的一些覆蓋和交互。

4、以上三項工作做好之後,企業的部門劃分自然就會變得清晰。企業的職能性部門,人事部門、財務部門、法務部門、品牌市場部門等堅定地支持業務部門;通過企業創新中心,或者是企業商業合作部門,來實現企業異業的打造,實現企業更多更有商業價值的資源整合;然後通過企業產品和服務供應鏈,對企業供應環節進一步地優化和迭代,不斷完善供應鏈以及用戶體驗,讓用戶看到企業產品,就是具有生命力的產品。

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