旅遊高人秀 | 張磊：旅遊繁榮時代，與行業共成長

高人檔案：

姓名：張磊

身份：眾信旅遊

高級副總裁

愛好：高爾夫

最想去的地方：阿拉斯加

近年來，的「80后」已經成為出境游的主力軍，而在這日漸增長的行業背後，「80后」也逐漸成長為行業的中堅力量。出生於1982年的張磊如今已經成為眾信旅遊的高級副總裁，從最基層的銷售助理開始做起，13年來，張磊在自身職業成長的同時也見證了出境旅遊行業的繁榮發展。張磊說：這13年是與行業共成長的13年。

職業成長適逢最好機遇

2004年是很多旅遊人回顧職業歷程時都會提到的一個時間點，因為這一年，國家旅遊局與歐盟簽訂了《關於旅遊團隊赴歐共體旅遊簽證及相關事宜的諒解備忘錄》。這意味著，歐洲的國家不再單單是商務考察的目的地，正式成為了公民可自費旅遊的目的地國家，歐洲旅遊全面開放也預示著出境游繁榮時期的開啟。這一年，剛大學畢業的張磊來到了當時只有40多個員工的眾信，從基礎的銷售助理工作做起，記錄電話、整理文案是初涉社會的他最先接觸到的工作。而談到大學專業是國際貿易的他為何會選擇進入旅遊行業，張磊表示，當時洲際旅遊開始興起，這讓他看到了出境遊行業的廣闊前景。此外，同多數年輕人一樣，他也被旅遊行業中更多看世界的機會所吸引。

「當時我剛進公司，雖然公司人少，但是大家幹勁兒都很足。」回憶起當時的情景，張磊還頗為感觸，「公司里充滿了家的氛圍，領導與其說是領導，不如說更像是一個照顧我們，帶我們做事的大哥。當時行業方興未艾，公司充滿創業氛圍，我恰好趕上了出境游大發展，公司規模快速擴張的好時機，自身得到很多的提升。」

2008年，張磊開始擔任眾信出境中心的副總經理，彼時只有25歲的他要管理一個100多人的團隊，負責眾信的銷售以及產品版塊。「當時旅行社行業中的出境經理基本上都是40多歲的中年人，我剛上任時，說實話，當時說話都會『虛』。」張磊笑著說道。從當眾講話都會「虛」的年輕出境經理到如今上市公司的高級副總裁，張磊在職業發展的同時也見證了出境游的繁榮發展。「更多的目的地開始對遊客開放，各國的簽證政策也都在不斷簡化，從業的這些年中，幾乎每年出境行業都會發生重大的變化。很有幸能夠經歷了這個行業的快速成長期。」張磊說道。

創新才是旅遊行業的真正壁壘

談起自己的職業成長，張磊總是謙遜地將其歸因於時代機遇和公司發展，而對於業務和行業的話題，他則不吝言辭。當談論到一些具體的行業問題時，他還會直接從電腦上調出數據向記者展示。

從專註批發業務到進軍零售市場，從單一的歐洲線路到產品線遍布全球，在出境游大發展的這十幾年內，眾信旅遊在激烈的市場競爭中逐漸成為了行業的領軍者之一。「眾信的平均客單價大約在1萬元左右，是略高出市場水平的。可以說眾信能取得今天的成績靠得不是價格。旅行社是一個毛利率很低的行業，行業的門檻也很低，幾乎不存在行業壁壘。企業只有保持不斷的創新和迭代產品才能保證其在市場中的競爭力，這也是旅遊企業的長久發展之道。」張磊將產品看做眾信的核心競爭力，的確，近年來眾信一直在產品創新方面走在前列。例如今年，眾信就推出了「神奇的節日在哪裡」系列產品。西班牙奔牛節、墨西哥亡靈節、印度駱駝節、保加利亞玫瑰節、悉尼燈光節等等曾經只有自由行愛好者可以企及的旅行體驗被眾信打造成了大眾化的旅遊產品。此外，眾信還不斷地根據市場的變化和需求及時推出相應產品。隨著遊客個性化旅遊需求的不斷提升，眾信還在去年推出了「一家一團」的主題系列產品，讓家庭遊客通過標準化、可定製的旅遊產品去全世界享受更好的服務。

偷得浮生幾日閑

剛畢業時，抱著環遊四方的夢想進入旅遊行業，而如今，在公司身擔重責的張磊卻發現繁忙的自己幾乎沒有時間出去旅行，甚至是合作夥伴的邀約考察也很難擠出時間參加。繁忙的工作和快節奏的生活讓張磊更加偏愛選擇一個自己喜歡的地方充分地放鬆身心，釋放平日里的壓力。

張磊曾經在兩年內去了4次夏威夷，那裡旖旎的自然風光、舒適宜人的自然環境讓這位事業正值黃金期的80后得到了片刻的舒緩。與三五好友一起去尋覓當地美食，在無邊美景中盡享美酒佳釀……張磊都儘可能地將自己的假期安排得閑適和輕鬆。

張磊對夏威夷的偏愛還有一個原因，那就是高爾夫。這個高爾夫勝地有著各種出色的球場可以選擇，其中很多還是由著名的設計師親手打造的。遠處是蔚藍的太平洋和棕櫚密布的山嶺，眼下是蔥翠的球道和純白的沙坑，在此間美景中，即使難以集中精力揮杆也會感到不虛此行。除了夏威夷，日本也因為高球場地多，飛行時間短受到了張磊的青睞。「不同國家、不同自然條件、不同設計的球場有著不同的風格和魅力，在日本打球，你就能充分地感受到這個國家在管理、服務、運營等方面的精細之處。」張磊說道。白日揮杆櫻下碧野，入夜浸沐溫泉私湯，「懶」於奔波，或也能從這浮生幾日閑中覽遍世間萬千風情。