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面試時HR最想得到什麼信息?有什麼需要牢記的面試原則?

面試時HR最想得到什麼信息?有什麼需要牢記的面試原則?

畢業季大家忙著找工作,我針對面試的一些基本回答邏輯和考察重點,分享一些微小的人生經驗。本人水平有限,疏漏之處在所難免,期待各位前輩的批評指正。

面試這件事兒,不管是中文面試也好英文面試也好,都很容易被人給忽略不當回事兒。

在我短暫的獵頭生涯中,我見過太多本身十分機智,水平非常高,能力也很強的候選人,因為不能很好的在面試中正常的發揮,從而影響了自己真實水平的展示。

這裡我們首先從面試的核心以及本質作為切入角度,告訴大家 HR 希望通過面試得到什麼信息,跟著這樣的角度然後再來反過來看求職者應該做哪些工作。

最後我們會提一些面試時候的禮節衣著等問題,但這些網上有很多這類的指南,所以這方面就不深入了。

公司面試目的

任何一家公司面試,不管是 HR 面試,還是部門的頭頭腦腦面試,還是總經理面試,他們的目的基本都是三個:

篩選:任何一個職位肯定不止一個求職者,所以要從中篩選出最適合的一位;

評估:篩選中動用的手段就是評估了,看求職者的能力是否勝任這份工作——這是核心的核心,儘管篩選的時候會考慮綜合素質,但最後能定奪的一條標準,其實就是誰最匹配的問題;

考察:這裡主要是考察求職者的價值觀和公司是否匹配,能否和部門的人合作,團隊合作精神以及人際溝通交往能力是任何一個公司都看重的。但注意,這條並不是最重要的。

這三條不僅僅是公司的目的,同時也是求職者自己的目的,你們自己手頭可能有不止一個機會,所以你需要注意的也是篩選自己喜歡的公司,評估自己是否能勝任的工作,避免萬一以後做不了被開的尷尬,同時考察公司的價值觀和自己是否匹配。

始終都要牢記,求職是雙向選擇!在你接受面試的同時,你也在反面試用人單位,一定要謹慎謹慎再謹慎!

在這裡,我們非常強調,工作和事業是影響人一生的大事,在你面試的時候,不僅僅要表現自己,更重要的是自己要留心觀察,面前坐的這個人,是未來自己可能要與之合作數年的人,你是否能接受?

而任何所謂的面試攻略或者指南,脫離了這三點核心目的,那麼就都是空中樓閣。

所以在這裡,我也可以從一個人力資源從業者的角度告訴大家,沒有任何一家公司的面試官,會在面試前扔個紙團或者丟點垃圾,然後觀察求職者反應的。

心靈雞湯中充斥著這類小故事根本就是對它讀者的不負責任——現實情況是,辦公室寫字樓的衛生都是有專業的保潔員打掃的。如果你發現面試場地有垃圾,那麼反過來你自己的篩選機制要開始了:

這家公司連衛生都做不好,值不值得你去?

如果是故意安排的實驗,說明公司的管理者重視的不是求職者的業務能力,而是道德層面了,這樣帶有虛偽性質的企業文化你是否能接受就要好好考慮了。

OK,三大目的說完,我們來說說,根據這三大目的,可能會衍生出來的面試問題和情形。

面試流程

一般面試流程都是三個環節:

HR 初面—— Line Manager 你的未來上司面——你的頂頭老大面

有時候一家公司要面六七個人,主管,經理,總監,總經理等等一輪又一輪,但是大抵是這三個環節,HR 這個環節可能省略,因為有些公司沒有 HR,但是基本就是你未來的上司面,然後比你上司高一個級別或者幾個級別的老大來面你。

換言之如果少了任何一個環節(HR 不算),你就同樣得考慮考慮是不是應該加入這家公司了。公司的高層,尤其是總監總經理級別是必須見你的——這麼做是為了防止招進來一個人,主管喜歡但是公司高層橫豎看不順眼,萬一以後你升了,在公司內部也容易引起不必要的政治鬥爭。

在這三個環節中,可能有些相同的問題可能會被一遍又一遍的提出來,但是不同的人問的側重點是不太一樣的,希望大家能注意到這點 。

我們首先給出總體的原則和建議,然後分環節來一一解釋中英文面試時候的注意點。

總原則

「有意識的使用 vivid examples 來 demonstrate 自己的觀點和能力,是任何人在任何場合說話發言都必須熟習的一項基本說話邏輯。」

為什麼這麼說?

聊天和說話背後的邏輯以及獨立思考的能力的培養往往是我們教育制度中較為缺失的部分,但是任何一家用人單位都非常看重這點。

本著三大目的提問出來的問題,不管是自我介紹也好,還是問你有沒有邏輯分析能力,團隊合作能力也好,他們其實想看到的並不是你的自我肯定或者自我吹噓,而是你談話間顯示出來的邏輯性和積極性。

那麼我們再強調下:「有意識的使用 vivid example 來 demonstrate 自己的觀點和能力,是任何人在任何場合說話發言都必須熟習的一項基本說話邏輯。」

試比較這個問題的兩個回答:

「你覺得自己團隊精神如何?」

回答1:「我覺得很好啊,我對人挺親切的,脾氣也很好,一般人都很容易和我相處。」

回答2:「我去年在社團時候大家組織了一個活動,要參加學校的藝術節,活動規模還挺大的,所以我們的會長給每個人分配了不同的任務,我負責的是 XX 項目,我怎麼怎麼完成了。」

「當然因為有個別同學因為某些原因,自己的事情做不了,那個時候我們大家都會去幫忙,我就幫過一個同學做了 XX 項目,最後我們的活動得以成功展開,受到了一致好評。」

「我覺得團隊合作最重要的就是每個人都必須把自己那部分的事情做好,但這並不意味著孤軍作戰,當隊員出現問題時,應該主動向團隊領袖反映,並且積極的參與其中幫忙思考處理方案,這才是好的團隊精神。」

我們常說不同的話語反映出來的是不同的思維和能力,面對這兩種答案,你作為面試官,更喜歡哪一種?

我們也常說空口無憑,很多人面試時候,覺得問題太過淺顯,對於「你自己的銷售能力如何」之類的問題往往回答是或者不是,或者都是王婆賣瓜式的自我吹噓,但是卻忽略了——幾乎所有面試問題背後的潛台詞,都是希望你能舉出過去的例證來證明自己。

有人說可能會造假,沒錯,英雄事迹都可能會吹噓,但是面試官會問很多細節,甚至具體到數字,從細節之處反覆推敲,這個時候就很容易能考察出求職者的真實情況。

大部分能力很強的求職者在面試時候水平受限這點往往是主要原因:他們太習慣大而化之的答案,卻從未有意識的注意過語言背後的邏輯和真實目的,明明自己有很多的工作職責可以聊,可是每次面試都很乾澀,短短十幾分鐘就結束了。

但是,僅僅知道這一條說話邏輯還不夠,我們還得利用一條原則:STAR 談話原則。

situation / task-action-result

這條原則是外企的 HR 們比較喜歡在面試的時候留意的部分,一般一個讓人滿意的答覆都滿足了 STAR 的三條要求,但是反過來說,求職者如果知道標準的話,那麼往往可以給出更令人滿意的答覆。

STAR 談話的三大標準就是:在你回答問題時候,主動給面試官一個情景(situation/task),也就是一個例子或者一個事件,一種經歷,然後在該事件中你如何行動的(action),最後通過你的努力和行為,取得了什麼結果(result)。

合在一起是一個完整的 STAR,缺了任何一個都不是完整的 STAR 答案,面試官都不會滿意。

拿上面的社團舉例,求職者明顯給出了一個(situation/task),說明是藝術節活動,然後給出了自己的(action),自己完成了 XX 項目並幫助了同伴,最後也有結果(result),活動順利展開,獲得好評。

假設去掉了自己的(action),就講活動開始,大家很努力,最後獲得好評,那麼這根本不是一個令人信服的回答,因為它忽略了:你作為個體,在團隊中到底發揮了什麼作用?

大家平時可以使用這個小技巧稍稍練習並且觀察一下,在與人辯論時也是個相當不錯的策略,其實蠻有意思的。

環節中注意事項

說完了總體原則,我們來分環節來一一解釋中英文面試時候的注意點

HR 面

HR 一般來說問的問題比較泛,主要是集中在對求職者整體的了解,其中比較重要的是你的求職動機和薪水需求,因為這兩條是和他的工作相關的——HR 也是有業務指標的,公司員工的穩定程度,公司的人事預算都和他直接相關,所以一般他們都比較關心這兩點。

但是,一般來說,國內的 HR 職能比較弱——的商業社會發展時間畢竟比較短,所以很多 HR 會喜歡問下面這些問題:

請你自我介紹下;

你怎麼形容自己;

你認為自己有什麼優點;

你認為自己有什麼缺點;

你覺得自己哪些地方適合這個職位,哪點地方不適合。

很有意思情況的是,HR 在面試層級比較高的候選人時候,通常是不敢問這些問題的,一般只有對應屆大學生他才會這麼問。

因為這些 HR 仗著的是自己骨子裡的傲慢——簡單掃描兩眼你的簡歷,根本不會細緻看去了解你。

這種問題,尤其是最後讓求職者自己評價自己的這類問題,是無法滿足篩選,評估,考察三大目的的。

你得到的是求職者自己的評估,而不是你作為 HR 的評估,而自我的評估往往是主觀和不準確的,在面試中 HR 的基本要求就是你得評估求職者的素質,所以這類問題在面試中,往往都是浪費時間。

但需要注意的是,這是個普遍存在的現象,而不是一個可以解決的問題,再好的公司,也是有這類不專業的 HR 存在的,所以求職者可以盡情的私下笑話這些人,卻無法繞開這類問題。

我們這裡給出的建議仍然是:

如果你覺得這個 HR 過於傻逼,公司不咋滴,那麼就隨便簡單答答,調戲兩句走人,不要浪費時間。

如果你覺得公司不錯,必須得繞過這個人,那麼建議你還是舉出實例來證明,當你介紹自己的時候,不要說私人的東西,只說和工作有關的,優點也只說和工作有關的,缺點只說和工作無關的,而說自己覺得那些地方適合不適合的時候,其實本質和優缺點一致。

總的來說,給 HR 要留下的印象是:

你的意向很強烈,非常熱愛這個工作,精神面貌一定要好;

你有一定的潛質適合這個職位。

保證了這兩點,他們一般會讓你通過。

最最忌諱的是面試中一問一答的人,所以要抓住話頭多聊一些,盡量把問答式的面試轉變成聊天式的面試,這樣對求職者是很有幫助的。

Line Manager 你未來的直接領導面試

Line Manager 面試是最重要的環節,畢竟他是你未來每天合作的人,他也是能直接決定是否錄用你的人。

LM 很可能會問到 HR 已經問過的問題,一般原因就是 HR 不專業,跟他交流時候沒有把你的情況問清楚。

但不管怎麼樣,這個環節通常是最長也是最細緻的環節,他可能會把工作中的整體框架套一遍問你,然後抽出其中的一些小細節來考察,個別特別細緻的可能把整個工作的流程都掰碎了,一條條的問你。

這個時候千萬別嫌煩,如果有這麼細心的 Line Manager,往往是好事兒,說明他非常重視這個職位.

如果真的把你錄用了,往往是傾盡所有全部都教給你,跟著這樣的主管,不用費腦子,像海綿一樣吸收即可,而且有一些蠢問題問他,他一般也不太會煩。

如果是那種面試風格比較乾脆利落,重點抓整體框架,抽查個別細節的主管,那麼你也要考慮下是不是能適應得了。

一般跟這樣的人能力往往鍛煉的更高,但是需要的悟性較強,而且很多時候對細節的把握和對下屬培訓的耐心他不會特別足,這些都需要大家在面試的時候仔細觀察和思考的。

因為主管面試有上面的特點,我們希望大家能至少能做到:

面試前把該公司網站好好閱讀一番,對產品和生意量等信息能做到倒背如流,如果自己搜索能力強大,最好調查下競爭對手的產品和生意,這樣哪怕你面試的僅僅是助理職位,也會給主管留下好印象,以後更容易轉崗;

仔細研讀 JD,一般公司的 JD 都寫的比較廣泛,但不怕泛就怕不知道,每一條都你總結出一個關鍵詞,根據關鍵詞,你提煉出一兩點素質,根據這個素質要求,你要仔細思考,自己過往經歷中,有哪些事例可以證明這些素質。

需要注意的是,對應屆生來說,這些事例不一定非得是很了不起的,比如為了證明自己吃苦耐勞,適合銷售的崗位,你可以說自己家庭環境如何,怎麼幫助家裡讀過難關或者打工的事情;

為了證明自己的學習能力,不一定要說自己是學霸考年級第一,完全可以說在你自己感興趣的領域內,自己做的一些總結,得到的一些體會。

如果你一定認為非得是學生會主席,全國什麼大獎才值得說得出來,要麼你沒做過造假,這樣很容易就被發現徹底槍斃;要麼你反覆只能拿這麼一個「輝煌事迹」來論證,對自己其實很不利。

這樣思考之後做了充足的準備,對著主管直接抖包袱就可以了,抖一點,收一點,然後讓他再挖掘一點。

要保持好談話的度,不要滔滔不絕給人自吹自擂的形象,也不要一聲不吭讓人覺得你根本對這個職位沒興趣。

高層面試

最後一個環節是高層面試,通常這也是最輕鬆和為時最短的環節。高層的職業素養通常是全公司最好的。

除了極個別像喬布斯那種較為苛刻的,90%的情況下,一個公司的總經理,往往是這個公司態度最好最和藹可親的人,跟我們電視上看到的老闆派頭往往恰恰相反。

高層面試並不是為了評估,這種事情有主管和 HR 代做了,他往往是為了考察,換言之,就是為了看他對你的印象如何,喜不喜歡,看看價值觀是否相符合。

雖然這個環節相對輕鬆,但請注意,總經理具有一票否決權,他如果投反對票,主管再喜歡,一般也是不敢反駁的……

所以這個環節的關鍵詞是放鬆,聆聽,和學習。

在這個環節是不適宜自己抓住話頭滔滔不絕例證來證明自己的能力的。

我們說了,你已經向主管證明了能力,能有資格見高層本來就說明了你能力過關了,高層想看的也不是你的能力,所以:

談話的節奏讓高層來引導,你把話語權交給他,讓他來聊,據我所知,大部分高層都是非常喜歡抓住機會和小輩聊自己的想法和人生的,這個時候,不要打斷他,他一開口,認真聽下去;

但只是聽,未必能留下深刻印象,可能最後沒話說了,反而給人一種你對這個職位興趣度不大的印象。

所以說,當面試官停下來的時候,你要主動提問,不是反問式,而是好奇的對他的經歷一些細節上的提問——想想你給別人講故事時候,你故意停頓,對方提問下時候你的滿足心情吧;

面試官肯定會讓你問他/她一些不清楚的地方,對應屆生來說,可以提問一些自己對求職,工作或者人生的思考難題,稍微青澀一點也可以,對有工作經驗的人來說,要委婉的表達出自己從他這裡一席話學到東西的喜悅之情。

這麼一來,可以給人留下一種謙虛、好學而且幹勁很足的好印象,一般公司都需要你這樣的人……

面試的穿著和儀態

男生一定要穿深色正裝和深色皮鞋,記住千萬不可以穿淺色襪子,女生最好穿職業套裝。

如果是穿裙子一定要穿長筒絲襪,切記不可光腳穿職業套裙和皮鞋,也絕對不要穿短絲襪——對女生來說,女士西裝長褲其實是最好的選擇。

不可以佩戴過於誇張的飾品,男生有長指甲一定要剪掉,面也修乾淨,女生最好能畫下淡妝,但不宜著太濃的妝容去面試。

如果面試官是男性,求職者最好主動握手,握手時候要簡潔,有力,手心的汗一定要提前擦去。

如果面試官是女性,男生要主動起立,給別人拉座位,最好不要主動握手,應該等她伸手,如果看到對方沒有這個意思,那麼點頭微笑,打個招呼即可。

正常合理的求職觀

正如上面所說,篩選,評估,考核這三大目標不僅僅是公司的目的,同時也是求職者自己的目的,在你接受面試的同時,你也在反面試用人單位,這一點是很少有人提出來的。

工作和事業是影響人一生的大事,在你面試的時候,如果你觀察到跟自己的風格不太匹配的地方,千萬不可猶豫,有疑問主動提出來,自己也要好好思考。

尤其是對於那些風格非常強硬,侵略性很強的公司。我個人其實是不太贊成求職者去這種公司工作的,除非你非常確信自己可以適應那樣的高壓力。

所以在事業方面,希望大家不僅能做到面試百試百靈,更能做到細心觀察,好好思考,畢竟沒有最好的工作,只有最合適自己的工作。

祝大家都能找到心儀的好工作!

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