谷歌希望實現AI無處不在 但卻面臨三大根本挑戰

C114訊 7月24日消息（艾斯）谷歌在其年度I/O開發者大會上宣布將全力支持其人工智慧(AI)「無處不在」的願景。目前全球有數十億用戶使用谷歌的軟體、應用和服務，雖然這樣的影響力無疑將超越蘋果、亞馬遜、Facebook和其他競爭對手，但是Ovum媒體和娛樂研究與分析總監Rob Gallagher認為，谷歌在三個關鍵領域面臨著根本性的挑戰：社交、信任和在AI日益重要的世界提供廣告服務。

·社交。如果說谷歌在搜索引擎和操作系統軟體方面是一個重量級企業的話，那麼它在通信領域則是一個無足輕重的選手。根據Ovum對英國、美國和日本共計3000位消費者的調查顯示，Google+、Allo、Duo和Hangouts僅為2%智能手機和平板電腦用戶最常用社交網路或者消息傳送平台。移動聊天、社交視頻和其他通信形式的創新，對於連接消費者彼此之間以及連接消費者和希望向其出售商品的公司來說，都將變得越來越重要，因此在這方面的不成功對谷歌來說將成為日益嚴重的問題。

谷歌在I/O開發者大會上的公告似乎是對Google+等平台表現不佳的一種應對之舉，因為他們將會把AI輔助通信集成到更受歡迎的谷歌應用當中，例如Gmail的Smart Reply系統以及Google Photos中的智能照片分享。這些增強功能可能會提升這些應用程序的效用，但是他們可能無法阻止Facebook、Snapchat、Instagram和其他更激進、更引人注目的社交媒體形式減少谷歌應用程序在消費者生活中發揮的作用。

·信任。谷歌的確沒有使用I/O 2017來解決YouTube面臨的最緊迫問題。今年早些時候，百事可樂、星巴克和其他主要品牌都撤下了在YouTube上的廣告投放，因為擔心他們的廣告會出現在那些有著種族主義、恐同症和其他令人反感內容的視頻旁邊。

可以肯定的是，YouTube在用戶生成內容方面面臨的挑戰並不如Facebook和推特可能面臨的那樣廣泛。但是YouTube是唯一一個因此而在收入方面遭受直接重創的平台。此外，谷歌的其他產品服務也無法避免遭到這些負面內容的侵害。今年早些時候，幾位記者和博主發現，谷歌的家居設備和搜索引擎會根據假新聞就「歐巴馬是否在策劃政變」這樣的問題提供回答。

谷歌很快糾正了這樣的錯誤，但是Ovum認為，所有依賴於高度自動化平台的互聯網平台，可能會遇到越來越多虛假消息和令人反感的內容方面的問題。應用AI可能既是一種解決方案，又同時會帶來一些問題，因為這些旨在從人類行為中進行學習的系統，可能最終會反映出人類的偏見。

·廣告。谷歌面臨的最大挑戰是調整其廣告模式，以適應消費者與技術之間不斷變化的互動方式。Google Home最近在其標準天氣和旅遊更新中告訴用戶，迪士尼的《美女與野獸》將會在電影院上映。

谷歌堅持認為這不是一個廣告，但是卻難以服眾，許多消費者發起了抗議活動。無論如何，這都表明，在消費者越來越依賴於語音介面和數字助理，而非使用顯示設備從互聯網上獲取信息的情況下，谷歌的搜索-顯示廣告模式將無法輕易進行轉化。

根本問題在於消費者是否相信谷歌提供的數字助理能夠真正為自己的利益而服務，而不是為那些真正的出錢者和廣告主行事。谷歌賺的所有錢幾乎都來自於向其廣告客戶出售觀眾群，而不是直接向消費者進行銷售。正如廣告贊助服務有句老話：「只要你沒有付錢，那麼你就是產品。」