中國出境遊客成現象級群體 海外形象改善

中新社北京2月26日電 (孫翔)「飛機在國外一落地，我就代表著，當然不會做出格的事情。」碩士畢業生林安語選擇美國作為畢業旅行目的地，二十餘天的旅行相當順利。

日前，國家旅遊局發布《2016出境游遊客文明形象年度調查報告》，針對出境游遊客和美國、英國、日本等10個重點出境游目的地居民展開在線調查，出境游遊客整體文明素質得分為7.1分(總分10分)，較五年前有所提升。

旅遊逐漸從外交的邊緣，走向外交的前沿。為此，國家旅遊局今年開展「為加分」文明旅遊活動。而早在2011年，中央文明辦、國家旅遊局聯合頒布了《公民出境旅遊文明行為指南》，在出行禮儀、出行安全等方面提出八條建議。

2015年，國家旅遊局發布《遊客不文明行為記錄管理暫行辦法》，推出「黑名單」制度，對遊客不文明行為進行記錄。2016年，新版本「黑名單」對適用範圍、行為內容、記錄程序、信息保存期限等進行了細化和調整。

「『黑名單』制度肯定能約束遊客的不文明行為。」25歲的青島市民葛楠春節時到泰國度假，她認為「黑名單」增加了遊客不文明行為的「行為成本」，特別是「道德成本」和「信用成本」，「被國家點名批評，太丟人了」。

遊客入境國中文配套服務的改善，也減少了遊客因語言不通、服務質量不佳導致的衝突事件。

葛楠在國內旅遊網站預訂了泰國境內城際包車服務，司機及車輛協調人員都是泰國本地人，「能用中文溝通，像『您稍等，車馬上就來』這種說得特別溜，而且衣著正規，穿著印有網站名稱的馬甲，看著很放心」。

據公安部最新數據，2016年公民出境人數為1.37億人次，多年位居全球第一大出境旅遊客源國。據公開消息，2016年出境游花費達1098億美元(約7600億元人民幣)。

國家旅遊局局長李金早曾評價，「公民出境遊人數和海外購買力的爆髮式增長，帶動了周邊國家和地區及主要目的地國旅遊業的繁榮和發展，受到各國普遍關注。」

由於遊客逐漸成為各國「熱盼」的對象，商店配備中文導購、熱門旅遊城市機場配有中文服務、餐廳增加中文菜單都已不新奇；巴黎警方為保障遊客安全，與當地旅遊局合作推出中文版《巴黎旅遊安全指南》，更設置24小時中文接警服務。

當然，遊客海外形象的提升，最重要的還是遊客群體自身的轉變。

林安語認為，遊客海外行為更加文明折射出國民素質的提升，「選擇自由行的遊客，首先要有基本的語言能力、溝通能力，還需要規劃行程、預訂酒店門票機票等，綜合素質基本不差。」

遊客旅遊心態趨於成熟，更樂於通過深度游來入鄉隨俗，體驗異域風情。在制定旅行攻略時，葛楠將研究當地習俗作為重要部分，她提醒同游泰國的朋友，「參觀大皇宮要衣著得體，女生不能露肩，男生要穿長褲。」她認為，「自由行必須自己注意出行細節」。

「國家形象是一個多層次、多維度的系統。出境遊客身上正能量的東西在增加，能夠提升國家形象。」傳媒大學教授、傳播研究院國際新聞研究所所長劉笑盈認為，對國家、文化的認知，歸根結底還是要落到認識這個國家的人身上，「遊客在海外的行為，直接影響外國民眾對的認知」。

公安部最新數據顯示，現在已與127個國家締結各類互免簽證協定，居民旅遊目的地國家達153個。隨著遊客的腳步越走越遠，「朋友圈」越來越大，劉笑盈指出，「出境游遊客規模達上億人次，已經成為現象級的群體，其影響力將越來越大」。(完)