恆信李厚霖：「新零售」開啟珠寶行業新未來

恆信李厚霖：「新零售」開啟珠寶行業新未來

03-27 15:54

自「新零售」概念被提出以來，各行各業都在討論探索新零售與自身產業的結合之道。最近兩會上，關於新零售問題，雷軍提出如何從三個方面發展「新零售」激發實體經濟新動能，希望政策為「新零售」創造寬鬆環境。

【珠寶「新零售」的時機到了】

零售一直以來對實體經濟發展有舉足輕重的作用，但在最近幾年與互聯網融合的轉型過程中，實體零售銷數據不容樂觀，隨之而來的則是電商在零售市場份額佔比逐年上升。不過，馬雲在雲棲大會提出的「新零售」概念里，弱化了電商和實體零售的說法。他認為，以後將沒有電商一說。

在消費升級的整體趨勢下，消費者對體驗和服務的要求不斷提高，勢必要求實體零售體驗升級、服務升級、成本優化。以互聯網為工具的「新零售」，關鍵是將電商模式的成本和效率優勢與實體零售的服務和體驗相結合，創新零售業態。

隨著珠寶行業與互聯網產業的融合，恆信鑽石機構董事長、I Do品牌創始人李厚霖也提出其對珠寶行業「新零售」的看法，他認為，隨著電商在的普及，「新零售」勢必會給珠寶行業帶來新的增長。珠寶業預計到2025年可達5000億的交易額，但目前線上大概只做了4%，還有巨大的發展空間。

【珠寶購物「線上+線下」融合布局】

毫無疑問，新零售離不開「線上+線下」融合的O2O布局。2016年雙十一期間，天貓商家中實現線上線上打通的店鋪超過100萬，其中蘇寧、銀泰、TCL、優衣庫、索非亞、B＆Q等國內外數千個商家的近10萬家線下門店，全面實現了電子化。同時通過AR互動遊戲，如找狂歡貓、送紅包等，將「黑科技」與消費場景在線上線下大規模結合，讓購物變得更有趣，消費體驗更好。可以說，「線上+線下」O2O融合已成為新零售時代的常態，也成為品牌升級的標配。

據了解，恆信鑽石旗下的珠寶品牌，已陸續開啟了珠寶「新零售」O2O融合布局。2016年，I Do攜手京東、天貓等電商平台，以「互聯網+實體經濟」的模式，展開了兩大領域的優勢滲透。一面通過線上預購、支付向線下引流、滲透；一面以強化線下實體店電子交互體驗，以及顧客評價系統，跟進顧客滿意度，完成大數據收集；並因珠寶的特殊性，I Do更強調零售「以服務為本」的本質，以提升「線上和線下」服務為重點，最終實現商品、會員、交易、營銷等數據的共融互通，向顧客提供跨渠道多觸點、無縫一體化體驗和服務。

李厚霖表示，「由於珠寶行業的特殊，珠寶『線上+線下』的融合需要相對成熟的市場和品牌信任。一方面，新生代消費者已養成網購習慣，哪怕是通過網購的方式購買服飾、鞋、包、珠寶等奢侈品；另一方面，隨著AR（增強現實技術）、VR（人機交互技術）的進一步發展也會讓消費的線上體驗越來越好；第三點，I Do品牌通過十年時間，在消費者心中已經有了很好的口碑。」

O2O全渠道零售的未來已成行業共識。實體零售店實現O2O以後，開始呈現後來居上的趨勢。美國前十大電商品牌，除了AMAZON、EBAY、NEWEGG、OVERSTORK四家是純在線零售外、其餘六家都是傳統實體零售商出身。

【重建珠寶消費新場景】

不可否認，互聯網購物帶給消費者帶來了諸多方便，但人們對「觸摸並近距離查看產品」的基本需求依然存在。有不少消費者在購物中心無聊閑逛時，買了自己計劃外的物品。在書旁邊陳列文具；在文具、生活用品、家居擺件旁邊擺上書，也成了新的購物場景。

尤其年輕的千禧一代對於珠寶首飾的消費需求，正呈現出更加多元化的消費特徵，在選購服裝時「順便」挑選珠寶，使珠寶「服裝搭配」的功能越發突出。同時，他們對於「儀式感」的追求沒有那麼迫切，更願意為「我喜歡」而送自己一份禮物，或為一個自我獎勵而買單。因此，I Do拓展了「情感」需求場景，希望通過不同情景化的產品布局，創造更多消費需求。例如坐落在上海淮海路上的「I Do|洹藝術生活空間」，就是以「藝術+珠寶」購物

模式重新構建了珠寶消費場景。

李厚霖表示，珠寶跨界藝術只是恆信珠寶商業模式創新的一個方向。隨著科技進步，珠寶消費新場景布局有更多可能。是不是可以通過智能系統，讓消費者在購買一枚訂婚戒指的同時，體驗到各種被求婚的場景？完全有可能，I Do正在朝這個方向發展。

【情感化、娛樂化品牌社交】

在李厚霖看來，想實現珠寶新零售，還要通過情感化、娛樂化品牌，打造品牌或平台的社交功能。「I Do品牌深受90、95後年輕消費者的喜愛，一方面體現出我們對產品品質、產品設計、品牌塑造所做出的努力；另一方面也說明我們花了很多時間去了解年輕人，用最有效的方式與他們溝通、互動，並盡最大的努力滿足這些『年輕』的消費與情感需求。

恆信早在創立I Do品牌之初便確立了情感營銷、娛樂營銷路線。先後參與了《我願意I Do》、《將愛情進行到底》、《我的早更女友》、《咱們結婚吧》等幾十部影視劇植入及深度合作；完成了近百對明星的婚戒定製；攜手華語頂級唱將陳奕迅，創作出時代愛情金曲《I Do》；以「I Do致·青春」、「I Do致·愛」開啟品牌定製演唱會先河。這一系列創新舉措，無不是通過娛樂化、時尚化的語言和行為，跟年輕一代消費者進行更為深度的情感溝通和心智植入。

90后、95后消費群體開始崛起，這些與互聯網一起成長的年輕一代，擁有超前的消費觀念和價值觀，以用戶需求和體驗為核心，互聯網為工具的「新零售」模式自然更為他們的需求。正如李厚霖所說，無論是奢侈品還是快速消費品，無論做產品還是做品牌，無論是線上還是線下，無論面對70、80或是90后，如何給精準定位、匹配給客戶最美好的消費和產品體驗，才是最核心、最基本的課題。