2月16日,圓通速遞官方微博發布了聲明,針對此前盛傳的「圓通快遞即將倒閉」的消息作出回應:我們沒倒閉!我們只是遇到了客觀困難。
在圓通的聲明中,我們看到,導致「爆倉」而服務質量下降的原因是「集中發貨,員工返崗」等。
雖然這種說法有一定的客觀性,但有些問題不得不引起我們的注意:
隨著電子商務的迅猛發展,快遞行業越加火爆。但快遞業務量的劇增,導致快遞員工作壓力加大,收入卻沒有明顯提升,這就必然使快遞服務質量下降。而國家對消費者權益的保障力度不斷加大,消費者的權利意識也開始覺醒。如此一來,快遞服務下降,將會受到嚴厲處罰,快遞員本身收入微薄,又辛苦,還要被罰,他們要麼離職,要麼帶著情緒工作,時間一長就會形成惡性循環。
【談典看法】認為,快遞公司應當加強對快遞員的人文關懷,並通過科技力量等提高工作效率,提高快遞員的職業榮譽感和獲得感,快遞員也應當提高職業修養和服務質量。同時,作為顧客,在保障自己合法權益的前提下,也要對快遞員多一些理解和包容,畢竟,誰都不容易。