跨境電商做好本土化運營，門道還有很多

緊隨經濟全球化而來的外貿會出現一個很大的特徵：各平台賣家在入駐海外市場時，需要迎合不同國家消費者的購買需求和消費習慣，以至於完善海外本土化、優化買家購買體驗成為跨境電商賣家竟相爭逐的大趨勢。

海外本土化可實現新的利潤增長點

BDT跨境電商運營總監、廣東致揚諮詢公司總經理陳宜暉表示，試想一下，在琳琅滿目的商品前，你覺得人選擇英文、法語或俄語標識產品的概率有多少？換言之，海外消費者在選擇商品時對於文字標識、跨境物流和售後服務等方面的不流暢體驗足以窺見一斑。

「海外本土化是任何一個消費者贏取海外市場最堅實的敲門磚，每個國家的消費者都有自己的的消費習慣和服務取向，作為賣家，我們要對不同海外市場的消費群做行業的調研和分析，爭取出新的利潤增長點。」陳宜暉說道。

阻礙海外本土化的主要痛點

談及跨境電商推行海外本土化的障礙分析，陳宜暉表示不同類型的跨境電商賣家其所遇到的情況不可一概而論。

在他看來，跨境電商賣家主要分為兩種：

第一種依賴國內電商平台，如：阿里巴巴、敦煌網等，用 B2B 模式實現跨境電商貿易。這種情況下一張訂單的採購數量可能會達到20尺櫃的貨物，但客戶（B）對價格極其敏感，利潤和發展空間狹隘，主要毛利率介於少3％至7％之間；

第二種依賴海外零售平台，如：亞馬遜、eBay等，用 B2C 模式實現跨境電商貿易。這種情況下，客戶或消費者對價格沒有那麼敏感，利潤和發展空間相對大，主要的毛利率集中在毛利25％至50％之間，雖說是單件銷售，但每年突破千萬營業額的賣家佔了絕大多數。

針對以上的兩種不同發展模式的賣家，陳宜暉特別指出B2C模式是現在經濟的增長爆發點，而國內賣家面臨的首要問題是確保產品優質，怎樣去推銷自己的產品和創立自有品牌，做到市場喜歡並且盈利，其次才是思考以下海外本土化運作的主要痛點：

1、配送的實時滿足：要求賣家在處理跨境物流時具備高效的配送效率，一般北美消費者習慣海外倉配送的時效是3 天送達；建議亞馬遜賣家使用FBA或者是USPS；

2、退貨的管理：買家退換的貨件可及時被攬收和處理；

3、熱線電話的操作：保持持續在線、本土化客服人員；

4、海外主體：是否需要註冊企業、稅號、品牌註冊等，國內新買家要注意自己的公司註冊、應用的網路 IP 地址、海外信用卡和註冊地址的詳細信息；

5、海外繳納稅收：需要承擔複雜的關稅、銷售稅、所得稅等；

6、產品的挑選和調研 ：迎合買家消費習慣和風土人情；

倉運配一體化協同發展

賣家推行本土化主要有以下幾個步驟：在海外平台註冊賬號、推送合適的產品在平台銷售，將賣的比較好的產品強化自有品牌和產品線拓展，而真正實現上述流程運作的關鍵還取決於物流輸送體系以及倉運配一體化協同發展。

海外倉庫、運輸和配送在賣家的角度來看永遠是一個非常動態的現狀，陳宜暉表示跨境運輸和第三方物流服務實際上都是會按照使用量來計算單價和優惠折扣的，所以賣家在選取高效、穩定的物流服務商時也要適當考慮到體量減免等優惠折扣。

「扁平化供應鏈是很多賣家所追求的，在我看來，簡單而言賣家可以利用長遠計劃（6 個月）和關鍵工具應用平衡海外市場的供給和需求。現代倉運配非常依賴工具軟體，賣家也可以選擇適用自己的工具協助分析供應鏈管理，例如：可藉助前期的數據分析安排具體的採購時間和採購計劃，最大程度的避免時間成本和金錢成本的浪費。」陳宜暉說道。