新零售大事記：從概念到趨勢，未來零售業殊途同歸

你在電商平台上看中一件定製西裝的樣式，通過3D全景「試穿」后感覺還不錯，線上導購隨即為你進行預約，你來到了位於自家社區中的這個實體門店，對同款西裝進行實際試穿后發現，在褲長、肩寬方面需要做一些個性化的剪裁。你在門店提出的剪裁要求，店員們將你的訴求傳遞至剪裁工廠的個性化定製中心，隨後你在門店通過手機支付完成付款。當晚，這件經你實際試穿並進行個性化定製的西裝就送到了家門口。

在未來某一天，像上述這樣從下單、試穿，進行個性化定製，不超過24小時完成配送的購物體驗；線上線下高度融合，以用戶體驗為中心的購物場景，將無縫對接到你的日常生活當中。你所邁入這一時空，在未來撰寫的商業史上將會被定義為新零售時代。

從想象出發，站在未來回望當下，一個邊界模糊、講究效率與體驗的零售業變革，正在以新零售的名義加速到來。那麼，什麼是新零售？

「新零售」概念演變

·上世紀90年代，以商店、專賣店、百貨公司為代表的傳統零售實體平穩發展；

·2000年前後，全國連鎖超市興起，國外大型連鎖超市家樂福、沃爾瑪進駐國內；

·2007年，以萬達商業綜合體為代表，融合娛樂、餐飲、服務、休閑購物為一體的綜合性購物中心，在全國範圍遍地開花。在此期間，基於互聯網以阿里巴巴為代表的新興企業介入零售業，開闢零售新渠道，電商由此發韌；

2012年， 就「電子商務能否能取代傳統實體零售」，商業零售巨擘萬達王健林與互聯網寡頭馬雲定下的1億「賭約」，而彼時零售業背景卻是國內實體連鎖業用工總量和經營面積首次出現了負增長。傳統零售與電商的生死之爭由「賭約」開啟；

·2013年，網路零售市場總體規模增長至1.8萬億元，超越美國成為世界最大的網路零售市場。同年，電商迎來移動互聯網，市場前景一片利好，傳統零售業衰弱明顯，實體店關門潮來襲；

·2016年，純電商流量紅利消失，大型零售超市關店潮來襲，傳統零售與電商面臨著共同困境。新零售概念出爐；

·2016年底，線上線下都朝一個「中間狀態」對向而行，亞馬遜開了實體書店，阿里巴巴投資入股傳統零售商，線上線下邊界模糊、強調體驗與效率的零售變革正在進行著。

擲出「新零售」：

1億賭約與純電商將死

2016年10月13日，雲棲大會開幕式上，阿里巴巴董事局主席馬雲在擲地有聲的演講中，借著闡述阿里巴巴集團五新戰略的機會，面對4萬多人拋出了一個新概念——新零售：「未來，線下與線上零售將深度結合，再加現代物流，服務商利用大數據、雲計算等創新技術，構成未來新零售的概念。」

演講中他還宣稱，純電商的時代很快將結束，純零售的形式也將被打破，新零售將引領未來全新的商業模式。這一演講隨後在媒體廣為傳播時被精鍊為《馬云：純電商將死！新零售時代已來！》。

這一標題透露出未來趨勢看起來有點略微驚悚，畢竟在2012年，作為互聯網電商寡頭的馬雲，就「電商能否取代傳統零售」還與零售巨擎王健林公開「較勁」：定下1億賭約。

市場風雲變化莫測，五年之後賭約仍在，但彼此的針鋒相對在雙方試圖切入對方領域的嘗試后已坦然放下。在整個傳統零售業呈現增速放緩、利潤下降的趨勢，此時擲出新概念的馬雲，將線下實體店、電商、移動端、社交媒體以及物流納入新零售體系，這一針對未來零售業的全新闡述，似乎成為了零售業突破發展困境的最優解。

新零售前夜：

相愛相殺的傳統零售與電商

回望零售業的發展，實際上是一個伴隨著時間維度不斷演變的生態發展，零售從普通商店、小賣部，變成專賣店、百貨公司，緊接著是遍布全國的連鎖超市，並最終形成以娛樂、餐飲、服務、休閑購物為一體的綜合性購物中心。

國內零售業呈現多形態、多樣化的繁榮發展格局，多樣化的零售渠道對於顧客來說各為補充，而依靠品牌影響力、繁榮商圈換取線下流量變現的零售商業體則各取所需。

一切看起來都很和諧很美好，但一個高速增長的生存威脅正在悄然形成——互聯網的強勢來襲，以阿里巴巴旗下淘寶為代表的互聯網電子商務，則介入到了傳統零售業的市場。

依靠價格與便利兩個痛點的電商，在移動支付，買賣雙方評價體系這一任督二脈環節打通之後，電商將圖書、CD等標準化程度較高的產品，從線下轉移到了線上。而隨著線上消費習慣的養成以及客戶體驗的不斷提升，電商又將觸角伸到了鞋包、服飾、家電等其他品類，並開始提升效率。

據數據顯示，2009年至2015年間，網路零售市場呈現出了爆髮式的增長勢頭，年均複合增長率高達57%。2013年，網路零售市場總體規模增長至1.8萬億元，超越美國成為世界最大的網路零售市場。

反觀傳統零售業，自2011年起，店鋪租金以每年12%的速度下滑，圖書、服裝、家電、餐飲等領域的實體店受傷最大，關店潮席捲各地。尤其是百貨和鞋類商品，在2001至2013年間下跌35%。

2014年，在零售業迎來移動互聯網的第二年，國內實體連鎖業用工總量和經營面積首次出現了負增長。在電商摧枯拉朽般的衝擊之下，似乎在一夜之間，傳統零售業就以毫無招架之力。

照葫蘆畫瓢，傳統零售商則針對電商日益壯大之後所凸顯出的問題進行反擊，開始探索與互聯網相結合的線上融合商業模式：積極鋪設線上渠道，利用實體為線上渠道進行互補；提升配貨效率，開設小而精的門店，以少量庫存覆蓋較大的區域；改變銷售方式，注重消費體驗和便利性。

來到2016年，努力奪回被蠶食市場的傳統零售實體，與平穩發展過度的電商共同迎來了一個動蕩的時代，純電商流量紅利消失，大型零售超市關店潮來襲。而對於發展勢頭兇猛的電商來說，危機感則反映在了用戶數量變化之中。

阿里旗下的三大電商業務（淘寶、天貓、聚划算）開始顯露出流量增長的疲態，凈增長的活躍買家人數在2014年第三季度達到峰值的2800萬人次之後，已經開始一路下行。2016年全年，阿里電商的新增用戶數量首次跌破千萬。

雖然在市場規模上傳統零售實體與電商境況不一且天差地別，但兩者在這一時刻似乎站到了同一戰壕內，喘息之間互相打量對方。

線下實體與線上電商：

從「你死我亡」到「模糊邊界、相互融合」

豪門對決，吃瓜群眾樂見其成，不怕事小，只怕事不大。

2012年12月，在CCTV經濟年度人物頒獎盛典上，阿里巴巴馬雲與萬達集團王健林就「電商能否取代傳統的店鋪經營」展開辯論。席間，兩人打賭，到2020年，如果電商在零售市場份額超過50%，王健林將給馬雲一億元人民幣，反之，馬雲輸給王健林一個億。「馬雲王健林對賭一億」 轟動一時，彼時輿論將對賭看作是傳統商業跟互聯網電商之間的正式宣戰。

而翻過年，這樣的商業豪門對決，賭約則翻到了10億。還是在老地方——2013年CCTV經濟年度人物頒獎盛典上，以各自企業營收超過對方為賭局，這次對決雙方變成了格力董明珠與小米雷軍。

五年過去，彼時配合節目效果立下的賭約，現在想來也不會履行了。如今，在零售線上線下來到了它們共同面臨增速壓力的關口，無論是傳統零售，還是互聯網電商，都在嘗試線上線下全渠道的融合，為創造零售新增長而提供動力。

模糊邊界、相互融合的趨勢很明顯。

2015年8月，京東攜巨資入股永輝超市；隨後，宣布與沃爾瑪建立深度戰略合作，專註本地生鮮即時物流與實物商品零售。

2015年11月，亞馬遜在西雅圖開設了第一家實體書店，之後又開設了波特蘭和聖地亞哥的兩家書店。2017年伊始，亞馬遜在紐約開設店面，並計劃到年底至少擁有8家店面。

2016年，小米布局線下實體店，雷軍宣稱，2017年將開兩三百家線下小米之家零售店，到2020年，小米將開設1000家實體店鋪。

作為零售業領軍企業，阿里巴巴在拋出新零售理念的同時，市場戰略布局動作業最大，繼2015年投資蘇寧之後，開始了一系列與線下傳統零售商的頻繁接觸，投擲、入股、私有化。

作為國內最大的連鎖家電銷售商國美，則提出了國美新零售體系：以「6+1」為價值創造觸點、以供應鏈為核心競爭力的集互聯網、物聯網、物聯網於一體的新零售生態體。

從行業趨勢到戰略布局，無論是互聯網電商，還是傳統零售實體，正在打破線上和線下各為陣營、各自為戰的邊界，走向你中有我，我總有你的融合變革當中。越來越模糊的邊界，也預示著彼此競爭不再來源於線上和線下的模式，未來新零售的形態開始孕育而生。