蘇州中行推「智能櫃檯」項目 提升用戶體驗

新華網南京5月26日電（姚沫沙）針對銀行服務「窗口少、排隊長、手續繁」等問題，銀行蘇州分行實施「普惠金融」工程，推出「智能櫃檯」項目，用科技力量解決服務百姓的「痛點」和「難點」。目前，該項目在蘇州中行194個網點全部上線。

蘇州中行利用金融＋科技＋互聯網，打造「智能語境」下的服務新體驗。依託智能櫃檯，客戶60％以上的個人非現金業務可自主進行業務操作。「客戶在智能櫃檯辦理業務基本可即辦即走，辦理速度較櫃檯提升3至5倍。」蘇州中行運營控制部總經理吳衛萍說。

蘇州中行採用「客戶＋員工＋全流程」模式，多層「智控」築牢安全線。針對客戶對安全性的擔憂，智能櫃檯採取「客戶自助辦理＋服務專員審核」操作模式，在流程設計和業務規則中，嵌入對關鍵風險點的全流程把控，建起風險防控的四道「防火牆」。智能櫃檯提示操作、一次簽名、當面核實，風險防範的環節全程進入客戶視線掌控範圍。

蘇州中行智能服務強調「融合＋轉型＋互動」，突顯服務的「人情味」。智能櫃檯以輕型化、移動化為發展方向，業務受理範圍將全面覆蓋個人非現金業務，並逐步擴大至對公業務。線上線下渠道深度融合，便捷又不輸「人情味」。

蘇州中行副行長孟建宇說，智能櫃檯推廣，有效破解了銀行營業機構普遍存在的客戶接待能力不強、人力資源不足、客戶服務體驗不佳的三大天花板問題，更加關注客戶的個性化、差異化需求。

蘇州中行黨委書記董宗林說：「未來，蘇州中行將以智能櫃檯為支點，加快業務與科技的深度融合，加快金融流程再造，使普惠金融服務更多市民。」（完）