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護照丟失、行李損壞…旅遊中最怕的7種突髮狀況,該如何應對?

護照丟失、行李損壞…旅遊中最怕的7種突髮狀況,該如何應對?

出國旅遊,最怕的就是遇到各種狀況。護照丟了、行李丟了、誤了班機、一不小心把自己都給弄丟了,要是趕上突發疾病,還真不知道怎麼辦呢。不要慌!行者盤點幾大出境游突發問題,教你一步步淡然搞定~

1.護照丟失

首先,當然是想盡辦法防止護照丟失了:

代保管跟團游時,除出入境接受檢查時使用外,最好交給領隊統一保管;

留電話:在出入境證件最後一頁的「應急資料」欄中填寫好地址和聯繫電話,這樣一旦被拾獲就能及時聯繫到失主本人;

分存放:國外購物不要露富,護照不要跟錢包放一塊,一起丟失很麻煩;

做好備份:出國前將所有證件及證明做好備份。很重要。最好的辦法是將身份證複印照片、護照首頁和簽證頁照片、戶口本照片、機票行程單拍照,備一份在電郵中,以備不時之需。

如果護照真的丟了,也不要慌:

第一步:先找,再報案

發現護照沒了,先冷靜,好好回想一下自己的行動路線,是否丟在車上、景點或酒店?如果是被偷走,卡證則很可能隨手丟在附近。原路返回尋找可能有一線希望。

一旦確定護照確實丟了,就儘快去當地警察局報案掛失。在很多旅遊目的地國家,這會是警察局或移民局日常工作流程中的重要一項。一般當天就能拿到警察局的證明。


關於報案的提示

報案前,建議事先準備好護照複印件及簽證複印件。

警察出具的報案材料,是作為日後補辦護照及證明遊客在該國合法入境居留的憑證之一,也是向當地移民局申請出境簽證時備用的材料,所以報案證明一定要保管好。

第二步:補辦旅行證比護照更方便

護照丟失后,需要到所在國的大使館或領事館補辦護照或旅行證,這樣才能回國。辦理時,需要出示所在國警方出具的護照丟失證明、護照複印件等文件。

補辦護照通常需要15個工作日,一般出國旅遊等不了這麼長時間,所以建議辦理旅行證。旅行證是替代護照的證件,具有護照的等同效力。正常情況下大使館辦理旅行證需4個工作日,加急只需2個工作日。旅行證有效期為兩年。

關於旅行證的提示

空白旅行證只能做回國使用,必須和護照複印件及所在國警方出具的護照丟失證明共同使用。有些國家拿到了旅行證還不能出關,還要到移民局補辦入境簽證。

香港和內地之間還有一層海關,所以持臨時證件的遊客不能從香港入境,旅行者最好直接從報失國直飛回國。

2.機場行李丟失或損壞

防止行李丟失,減少損失:

貴重物品勿託運:打包行李時記得分門別類,貴重物品不要託運,因為這類物品丟失也是不予賠償的;

行李條上寫英文:行李上務必寫上英文名字、聯繫方式等關鍵信息,如此比較容易在機場被尋獲。即使遺失,航空公司可按照行李名條,將行李送回;

個性化標識:在行李箱上增加自己獨特的印記,如貼醒目貼紙,綁絲巾以做區別,在遺失時也便於查找。

如果行李真的丟了,也不要慌:

第一步:找查詢申報

行李發生延誤、破損、丟失、內物丟失等x`不正常情況,應立刻持機票(電子客票)、登機牌、行李牌和身份證件到機場行李查詢處(LOSS AND FOUND OFFCIE)申報,協同工作人員一同填寫「行李運輸事故記錄單」。

在查詢時,需要出示行李票、登機牌以及護照等證件,行李查詢處一般會聯繫你所乘坐的航空公司進行查找,正常情況下航空公司的系統可以查詢到你的行李去向。

第二步:索賠

即使查詢到行李並未丟失,但是需等待較長時間才能拿到行李。此時航空公司有義務支付旅客購買日用品的費用,或憑發票報銷,或限定金額,具體標準與航空公司協商。

無論是遇到行李丟失還是損壞,每家航空公司都有制定相關的賠償措施,賠償的金額也根據艙位不同而有差異。行李損壞,可拿去修理提供發票報銷或者要求賠償。行李丟失則根據航空公司規定協商,若買了行李保險,這種情況可以向保險公司索賠得到額外賠償。

關於賠償的提示

行李丟失或延誤最遲不得超過21日聯繫當地的航空公司辦事處,損壞不得超過7天,否則視乘客自動放棄權利。(從行李交付收件人之日起算)

以下屬於旅客責任的情況,不予賠償。

沒有按時辦理登機和行李託運手續(航空公司要求旅客在飛機起飛前30分鐘辦好登機和行李託運手續);

託運行李中帶有違禁物品;
託運行李中有貴重物品,比如現金、票據、重要文件等。(航空公司明確規定貴重物品請旅客隨身攜帶)

3.誤班機

相信經常旅行的人自不用說,一定遇過飛機,火車,汽車等誤機的情況。

所以為防止誤機或其他交通工具,能提前做的,便是:

購買通票:通票的作用便是不定時, 為懶人設計。如果行程隨意,可隨時改動,購買通票最為合適。通常通票只適用於火車,如歐洲的火車通票(分使用天數和次數);和公車,如大部分旅遊城市會推出的觀光巴士和捷運通票。這樣不僅防止錯過乘車時間,還可以大大節省交通開支。

提前購買可退換機票:提前花少數的錢購買可退換型的機票,自然會比意外發生時浪費掉整張機票來的划算。

不過對於乘坐航班:最好提前on-line check in,這樣如果即使錯過,某些航班是可以免費幫忙更改機票時間的。

4.信用卡丟失

提前了解銀行的緊急補卡流程,預防銀行卡丟失的情況。一旦丟失,可以找同胞,從支付寶或者微信轉賬給他,再讓他給你現金。

5.迷路

自由行的朋友們看到這一條,應該會猛點頭吧。找路,迷路,幾乎是旅途必不可少的一部分。

建議大家採用以下方式:

鼓勵大家出行前做規劃,看旅遊攻略,至少對目的地有大概的認識和印象。
下載電子版地圖及導航App,充好電。


到當地去遊客信息中心(Tourism Information Centre)可免費領取當地地圖。
最好的指路嚮導通常是旅店老闆。到達旅店后第一件事就是向旅店獲取當地出行信息是十分好的習慣。

隨時問路。即使語言不通,身體語言是國際通用的。

當目的地是渺無人煙的郊區或村落,避免走小路還是保險之舉;當對方向感到不確定時,儘早找人問路,保證安全是完美旅行的第一要素。

在城市迷路並不算可怕,人多的地方總可以找到方向。但如果在迷路在荒郊野嶺,尋找會有人和有聲音的方向,並隨時保持敏感性,一旦發現迷路,儘快更正才行。

6.突發疾病的處理

旅行當中帶些必備的藥品,是聰明的辦法。誰能保證自己旅行途中不生病呢?一旦身體不適,身邊的小葯就能救大急。幾種葯是您應該在行囊中必備的:感冒通、乘暈寧、息思敏、黃蓮素、創可貼等,心臟病人還千萬別忘了帶硝酸甘油!另外,可能的話,帶一支體溫表也不算多餘。若出現不適或者需要緊急救援,遵循正確的解決程序,是獲得及時、準確、有效救援的前提條件。

如果是團隊出遊,可以聯繫領隊或當地接待負責人;如需入醫院進行治療,需要向國內投保公司進行報案,同時保留所有的醫療票據,以作回團報銷使用。
是自助游或遇緊急情況,可以直接撥打當地急救電話。聯繫駐所在國大使館。駐當地使領館可以協助提供當地醫院名單,並可協助通知國內家屬或單位。如要回國治療, 經當地醫院及有關航空公司同意,使領館可協助聯繫航空公司和陪護人員予以關照。

記住這個電話號碼「12308」

「12308」是外交部全球領事保護與服務應急呼叫中心為公民提供24小時領事保護與服務的領事保護熱線。公民無論身處世界哪個角落,遭遇緊急情況時均可第一時間通過撥打呼叫中心熱線,向祖國尋求領事保護與協助。在國外是撥打「0086+10+12308」。其次,要記住目的地所在國的大使館、領事館電話,在情況危急、語言不通時,大使館會給你提供最靠譜的建議和幫助。當然,旅行地本國的報警電話、急救電話、SOS救援電話也要記好,關鍵時刻可以保命!

7.各種其他情況的應對

車禍:首先要報警!然後儘快就醫或接受救援。要注意,一定要保管好發票和相關證據,回國后索賠。如果傷情較重,需要醫院出具適合飛行的健康證明,再聯繫航空公司,得到同意后回國。


自然災害:夏季出行去沿海國家首先要注意查看颱風信息,盡量躲過颱風時段。到尼泊爾、不丹等山地國家,盡量不選擇易發泥石流的雨季出行。去日本、印尼、南美洲等地震多發國家時,要掌握基本的地震逃生技能,遇到地震不要慌張,及時逃生,聯繫當地大使館或使領館尋求幫助盡量迅速回國。
盜搶在一些國家,外國遊客遭遇盜搶的情況並不鮮見,無論遇到哪種形式的盜搶,一定要做的就是報警!如果被盜搶物品中有重要的護照等證件,可攜帶證明到大使館補辦旅行證件。哦,出國前在郵箱里保存一份護照、身份證等重要證件的掃描版,關鍵時刻用得著!

綁架:注意!!對外國遊客的綁架並不僅僅出現在有戰亂的國家,出國旅行盡量結伴而行,避免炫富和落單。在被犯罪分子挾持后,要觀察判斷他們的身份和目的。如果他們的目的只是劫財,千萬不要在處於弱勢時逞強,默念三遍「錢財都是身外之物」,沒什麼比安全回家更重要。但是,如果不幸遭遇了恐怖分子,那一定要見機行事,鬥智斗勇,能跑就跑。畢竟,誰也不知道他們的目的是什麼……

再給大家兩條忠告:

留份行程單給親友

父母在,不遠遊,遊必有方。出門在外,留一份詳細的行程單給親友是非常必要的,否則在異國他鄉遭遇突發事件,親友只能如熱鍋上的螞蟻,干著急。行程單可以寫下航班信息、詳細或簡單的旅行路線,已預定酒、旅舍的聯繫方式等。如果非常不幸遭遇航班事故、旅行目的地發生重大自然災害,國內的家人也可按圖索驥,或者在國內申請相關救援。

必不可少的保險

不久前,一對年輕夫妻在美國旅遊騎行遭遇車禍,但因為司機是一個沒有財產的失業人士,無法給予賠償,受傷夫妻旅行前又沒有買相關的意外傷害險,欠下醫院超百萬美金的醫藥費亦無力償還。可見,出行前購買一份旅行險是多麼必要,不少歐洲國家甚至要求入境遊客必須購買意外險。現在的旅行險市場已相對成熟,不僅提供意外身故、燒傷及殘疾保障,還能提供緊急醫療運送和送返。針對一些特定國家的出境游,還可以購買旅行綁架及非法拘禁等內容的相關保險。而且,整體價格並不貴。

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