2017年雲客服市場規模將達8.48億元，20家客服品牌入圍

企業正在邁入雲客服時代，傳統的人力客服體系受到巨大衝擊。

雲客服行業獨角獸Zendesk從2008年誕生到上市用了6年，進入2017年其總市值超過27億美元，並預期在2020年實現10億美元營收。

反觀國內，最早在2013年左右，一批創業公司瞄準雲客服發力，依靠各自優勢切入市場，2015年資本的注入加速了雲客服市場的升溫。隨著客戶需求的趨同，廠商開始從簡單的單點突破開始向提供全方位的綜合解決方案靠攏，同質化競爭日益嚴重。

環顧四周，這個市場中不僅有旗鼓相當的創業型公司，還有垂涎已久的互聯網巨頭如網易七魚、百度夜鶯、阿里百川，而老牌客服廠商Live800、樂語似乎也在蠢蠢欲動，整個行業呈現出了一種硝煙瀰漫、群雄混戰的態勢。

2016年4月，移動信息化研究中心指出2016年雲客服的增長速度加快，市場規模為5.33億元。預計到2017年雲客服市場增速會出現表面放緩的趨勢，但整個市場規模將進一步擴張，達到8.48億元。

時隔一年多，移動信息化研究中心將於7月推出《2017雲客服市場及用戶實踐研究報告》。報告將重新梳理國內雲客服市場及用戶實踐現狀，並分析當前市場內雲客服系統的應用流程、資本環境及目標行業。

移動信息化研究中心將主流的雲客服產品根據產品/服務重心分為三類，包括：圍繞「工單處理」提供客服產品/服務，如逸創雲客服、Udesk、美服、易維幫助台；基於「即時通訊」能力提供客服產品/服務，如智齒客服、環信、容聯七陌、融雲、美洽；以及通過客服數據驅動企業營銷，如快商通、小能、雲軟、有客雲。

基於此，T客匯梳理了近期比較活躍的20款雲客服品牌（排名按照產品拼音首字母先後排序）。

風語者機器人

北京中通網路通信股份有限公司（下稱中通網路），成立於2006年。2016年成功登陸新三板，股票代碼：835426。

旗下品牌包括風語者IPCC系統，風語者IM，風語者ASR引擎，風語者NLP、小懂美食機器人。風語者機器人系統主要功能包括：智能機器人、人工客服、多溝通方式、客服APP、數據統計、多渠道接入。

典型用戶：電信、移動、樂視網、天神互動、掌上明珠、陌陌。

公司官網：http://www.dongrobot.com/

合力億捷

北京合力億捷科技股份有限公司（原合力金橋軟體）成立於2002年11月。2015年9月成功登陸新三板，股票代碼：833629。

業務範圍包括：呼叫中心系統和服務、互聯網工作平台、集團業務支撐軟體等。面向電信、金融、保險、速遞物流、廣電、教育、電子商務、生產製造、公共事業等領域。

公司官網：http://www.hollycrm.com/

環信

北京易掌雲峰科技有限公司（下稱環信），成立於2013年4月，2017年3月，環信獲得由經緯領投，銀泰嘉禾跟投的1.03億人民幣C輪融資，從此開啟IPO通道。截止目前環信已完成5輪融資，總融資金額已超過2.9億元人民幣。

產品包括環信即時通訊雲和環信移動客服。環信移動客服可提供多媒體接入、SDK、全能工作台、智能機器人、客戶聲音、客戶畫像、質檢系統、工單、開放平台、安全、多平台客服等功能。此外，環信移動客服可針對企業需求提供定製化私有部署解決方案。

截至2016年底，環信移動客服共服務了58541家企業客戶，現已覆蓋包括保險、證券、銀行、電商、教育、O2O等領域標杆企業，包括泰康在線、中意人壽、中信證券、國美在線、優信二手車、新東方、新浪微博、鏈家、58到家、神州專車。

公司官網：

快商通

廈門快商通科技股份有限公司（下稱快商通）成立於2009年6月。2016年8月快商通掛牌新三板（股票代碼：839014）。

產品包括機器人客服、在線客服、網路營銷電話。行業用戶覆蓋醫療、互聯網、電商、教育、金融。

公司官網：http://kuaishang.cn/

Live800

成都金鎧甲科技有限公司(GoldArmor)，成立於2003年, 一家互聯網應用軟體供應商，於2008年在日本成立了辦事處，業務遍及日本和美國。

Live800是一款企業級多渠道企業級在線客服系統。目前客戶有政府、電信、製造、金融、商貿、教育、旅遊等各行業，為企業提供整體在線營銷與服務解決方案，從在線即時客服對話到企業多應用管理、多渠道統一接入的互聯網服務平台。

公司官網：

美洽

北京美洽網路科技有限公司（下稱美洽）成立於 2014 年，最近的一輪融資是在2015年5月，來自唯獵資本1500萬人民幣的A輪融資。

產品包括：在線客服、工單處理、機器人、電話回應。

用戶行業覆蓋教育培訓、科技、金融服務、電商O2O、醫療健康、裝飾裝修等。

公司官網：

美服網路

安徽美服網路科技有限公司（下稱美服網路），成立於2015年3月，前身是安徽商網信息產業有限公司客服軟體事業部。

由工單、在線客服和微信服務三大模塊組成的客服提供，並可為用戶提供私有化雲部署。

典型用戶有貝貝、愛早教、美菱。

公司官網：

容聯七陌

北京容聯七陌科技有限公司（下稱容聯七陌），隸屬於北京容聯易通信息技術有限公司，成立於2015年5月。2016年4月容聯七陌獲得容聯雲通訊領投的3500萬A輪融資，截止目前獲得兩輪融資。

主要產品包括雲客服（電話客服、在線諮詢、郵件客服、客戶管理、工單系統、監控報表）、雲電銷、移動客服、客服外包，並為用戶提供雲呼叫中心和在線客服等解決方案。

現已覆蓋汽車、互利網、O2O、教育、金融、醫療、物聯網、旅遊等行業的企業用戶。

公司官網： https://www.7moor.com/

融雲

北京雲中融信網路科技有限公司（下稱融雲即時通訊雲），成立於2014年。2016年獲得中興合創5000萬人民幣A輪融資。

基於其IM即時通訊雲，可為企業客戶提供雲客戶服務，包括全渠道接入、多商戶管理、客服機器人、工單系統、人工客服、數據統計。

涵蓋社交、醫療、教育、電商、O2O、媒體、智能硬體、企業服務等行業。

公司官網：

淘金雲客服

四川淘金你我信息技術有限公司（淘金雲客服）成立於2015年4月。2016年3月獲容聯雲領投2000萬B輪融資，截止目前已獲兩輪融資，總金額達到3000萬人民幣。

淘金雲客服是一家客服眾包平台，專為企業提供在線客服、語音客服、客服培訓軟體、客服績效管理工具、webIM即時通訊及呼叫系統等。可為用戶提供售前在線客服、售後在線客服、淘寶等電商客服、呼入語音客服、呼出語音客服等服，行業覆蓋服裝、家居、3C與辦公、旅遊、通訊、保險、汽車地產等行業。

公司官網：http://www.itaojin.cn/

網易七魚

網易七魚於2016年4月上線，隸屬於網易集團旗下雲計算和大數據品牌——網易雲。網易雲已面向市場推出雲計算基礎服務（網易蜂巢）、通信與視頻（網易雲信和視頻雲）、雲安全（網易易盾）、全智能雲客服（網易七魚）等一系列場景化雲服務。

其客服產品包括在線客服、智能方案、呼叫中心、移動辦公、微信接入、工單系統。

行業用戶包括互聯網金融、電商、醫療、O2O、在線教育、企業服務等多個領域。

公司官網：

Udesk

北京沃豐時代數據科技有限公司（下稱Udesk），成立於2013年12月。截止目前，Udesk已完成3輪融資，總融資金額超過1.5億人民幣。2016年7月，Udesk獲得君聯資本領投，DCM跟投1億元B輪融資。

產品包括：呼叫中心繫統、在線客服系統、工單管理系統、客服機器人、客服APP；此外，Udesk還可為用戶提供Udesk Insight 客服大數據和Udesk KM 智能企業協同知識庫產品。

為互聯網金融、電商微商、O2O、醫療健康、教育培訓、在線旅遊等20多個行業用戶提供服務。

公司官網：

V5智能客服

深圳市智客網路科技有限公司（下稱V5智能客服），成立於2012年。2015年獲得英諾天使基金、大河創投、嘉道谷投資(龔虹嘉)、創新谷Innovalley數百萬天使輪融資。

產品包括：機器人客服、人工客服、手機客服、微信營銷、APP SDK、微信機器人、微信小程序、QQ助手、統計分析、全渠道接入。

涉及電商、互聯網金融、家電、快消、美妝、醫療等各個領域，覆蓋C端用戶數1.48億。

公司官網：

小能

北京能通天下網路技術有限公司，成立於2007年。2012年11月，獲東方圓鼎資本等數百萬人民幣天使輪融資；2014年4月，獲賽富基金數千萬美元A輪融資。

主要為電商、在線教育、醫療、旅遊、O2O、B2B、互聯網金融等領域的企業提供在線客服、呼叫中心、CRM、工單等產品與服務。

公司官網：

曉多科技

成都小多科技有限公司（下稱曉多科技），成立於2014年11月，2015年7月，獲得成為資本數千萬A輪融資。

產品包括：曉多智能客服、曉多客服機器人（淘寶版）、曉多快捷語、淘阿哥CRM。

典型行業用戶如O2O電商的有贊商城，零售行業的SAVA腳踏車。

官網：

有客雲

北京紫平方信息技術股份有限公司（下稱有客雲），成立於2012年10月。2015年7月獲得A輪戰略融資，投資方和所獲金額未透露。2016年企業完成股份制改造，由著名券商安信證券引薦，預計2017年掛牌上市。

產品包括：智能客服機器人、智能知識庫、人工客服、工單客服、呼叫中心、移動客服APP。目前行業用戶覆蓋互聯網金融、電商、遊戲、教育、汽車配件等，同時將產品視野已拓展到迪拜。

逸創雲客服

成都逸創信息技術有限公司（下稱逸創雲客服），成立於2011年。2015年5月獲得唯獵資本1500萬人民幣A輪融資。

主要提供電話呼叫中心、IM在線客服、移動SDK、網頁客服組件、工單系統、幫助分析、統計分析等服務，並為O2O、電子商務、金融、互聯網等行業用戶提供解決方案。

公司官網：

雲問科技

南京雲問網路技術有限公司（簡稱雲問科技），成立於2013年8月。2015年8月獲得星河互聯1000萬人民幣Pre-A輪融資。

產品包括智能客服、機器人移動助手、智慧企業助手、智能政府問答、智能硬體問答，主要應用於政務問答、行業解決方案、行為監控、個性化推送等應用場景。

公司官網：

智齒科技

北京智齒博創科技有限公司（下稱智齒科技），成立於2013年8月，2017年5月獲得拓爾思、界石投資領投，金科君創、IDG跟投5000萬人民幣B輪融資。截止目前，智齒已完成4輪融資，總融資金額超過7000萬人民幣。

產品包括智能機器人、人工客服、工單中心、客服APP、數據統計、多渠道接入。

截止到2016年8月，企業用戶註冊量超過40000+，樂視、海爾、宜信、PP租車、愛鮮蜂、roseonly、京北眾籌、藍港互動等行業用戶，覆蓋互聯網電商、O2O、學習培訓、在線醫療、遊戲等領域。

公司官網：

雲軟

深圳市雲軟信息技術有限公司（下稱雲軟），成立於2010年3月。2015年四月獲前海鵬德2000萬人民幣A輪融資。

主要提供全網接入、全網服務、全網營銷等服務。典型用戶覆蓋金融證券、互聯網金融、O2O、電商服務、IT服務、政府及公共事業等行業。

2017年6月29日（下周四）

麥達公開課第五期《傳統企業互聯網轉型》

掃二維碼參與報名

北京新世紀日航酒店

13:30—16:00

主講人：

蒲實

五黑投資CEO 深海商院CEO 雲盟互動聯合創始人