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無人零售再添新玩家 蘇寧開的無人店有何不同?

沒有收銀員、沒有導購員、沒有服務員,進入2017年,一場無人店的零售革命轟轟烈烈拉開帷幕。阿里無人店「淘咖啡」已經實現落地,天貓無人汽車超市未來也將要面世,京東無人店也正處於緊鑼密鼓地研發當中。而擁有4000多家線下門店的蘇寧,也即將開出首家無人店。

據獲悉,蘇寧首家無人店將在818發燒購物節之後開出,店鋪主要形式為類似MUJI的集合店,具體選址位於南京玄武區徐庄軟體園的蘇寧總部,開業時間在8月18日至8月28日之間。

而在具體的消費場景上,當消費者進入這家無人店時,蘇寧智能系統將通過人臉識別技術獲取用戶身份,購買商品以後,消費者也無需排隊付款,出店時通過付款通道,中途也無需停頓,系統即可自動識別用戶身份,隨後通過蘇寧金融實現交易付款,全程無感知購物。

值得注意的是,蘇寧無人店布局並非是單一業態,除了集合店之外,未來還將開出無人超市。而無人首店開出后,蘇寧計劃將其複製推廣到全國多個城市,因地制宜進行差異化和個性化布局。

蘇寧雲商IT總部執行副總裁、蘇寧技術研究院院長向江旭介紹,無人店是指商店內所有或部分經營流程無人工干預。這就意味在店內不再存在導購、收銀、安保等零售行業從業者進行業務的分工合作;從消費者的角度來看,店員的工作不在其眼前展現;從零售從業者角度來看,員工工作集中於店內技術與運營環節;從人員投入上來看,能夠節約大量店內人力成本,但是結合實際運營情況和技術實施方案等方面的投入,還需要詳細分析利弊。

無人店浪潮紛涌,但向江旭表示,「它是一種新生事物,但不會完全取代線下所有店的形態。它更適合針對某些品類、某些位置、某些特定的客戶人群提供這種無人的服務。」蘇寧希望所提出的關於無人店的分級系統能夠給行業做一個參考和借鑒。

未來,蘇寧也將進行「大的更大」和「小的更小」方向布局。具體來說,蘇寧的門店將變得更大,向蘇寧廣場看齊。而蘇寧小店則更深入地深耕社區,更貼近居民生活。

不可否認的是,自去年底美國亞馬遜測試Amazon Go起,無人零售店這一概念被不斷炒熱,在智慧零售成為未來趨勢的大背景下,國內有關無人零售店的話題也是高潮迭起。隨著今年「繽果盒子」、「淘咖啡」等零售新業態的相繼落地,消費者們體驗到了強大智能技術帶來的消費新體驗,越來越多的巨頭們紛紛搶灘,布局線下無人店。

連鎖巨頭沃爾瑪推出了自助雜貨售賣亭;北京居然之家宣布將開設無人便利店EAT BOX;阿里在其淘寶造物節上發布了淘咖啡;蘇寧計劃在8月推出完全商用的無人店。同時,零售領域之外的乳業巨頭伊利和飲品界大佬娃哈哈都相繼公布對無人店的相關計劃。



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