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消費信任缺失,誰來幫用戶選購把關?

消費信任缺失,誰來幫用戶選購把關?

李博士的朋友總喜歡叫李博士「耿直Boy」,很大原因是李博士總是不分場合、不分時間的講實話,讓場面變得尷尬。

有人說李博士情商低,不圓滑;也有人認為恰恰是李博士這份執著,成為了媒體圈中的一股清流,有著路見不平就要吼一吼的態度,專註為消費者做好選購這件事。藉助自媒體發聲,以前只能幫助朋友,現在可以服務更多的人。

在從來不缺少標準,卻缺少標準的執行和監督。汽車安全問題、國產三聚氰胺時間,都暴露了在「安全」監管部分的缺失,「圓滑」、「變通」成為了監管者的借口。

我一直期待有能夠像德國Test、美國消費者報告之類機構能站出來幫消費者做好產品選購。李博士也曾經一直想去做這件事,但因為種種原因並沒有成功。當我看到「優客測測」引入德國權威測評機構 ÖKO-TEST,通過德國專業的測試來幫助消費者選購的時候。我興奮起來,心中嘀咕:這不就是我一直想做的事情嗎?

太棒了!!

引入德國權威測評機構 ÖKO-TEST

優客測測到底是幹嘛的?

由於專業知識的缺乏,普通用戶購物往往會偏離理性判斷,「賣的多的我就買」,「朋友推薦的我就買」,「我買大品牌、進口的」是用戶做出購買決定最主要的三個因素,概括來講即為品牌影響力、用戶口碑。但國外產品就是好嗎?用戶口碑真的可以幫你做出正確的決定嗎?

優客測測成立於2014年,此前的中文品牌為「優恪」——該品牌源於有著30餘年測評經驗的德國權威測評機構 ÖKO-TEST。過去兩年多的時間,優客測測一直擔任著「消費建議專家」的角色,並試圖顛覆以品牌為購買依據的消費模式,讓消費者以更科學、客觀的方式做出合理的購買決策。

優恪創始人&出品人羅昌平

目前能夠作為購前決策的消費品測評方式已經基本固定,主要有電商評論、KOL(核心意見領袖)、媒體報道以及企業自身的傳播。而優客測測打造了一種全新的、更為科學的方式:基於國內外標準以及相關權威機構的科學研究,以德國專業實驗室的檢測結果為基礎做出商品評價,這種模式與媒體的簡單儀器測評、KOL的主觀測評相比優勢非常明顯。

優客測測目前已經對美容時尚、母嬰親子、食品飲料、居家及其他四大品類的兩千多種日常消費品進行測評,這四大品類的商品與消費者的日常生活息息相關,也是最怕出問題的品類。

如何將專業的測評翻譯成用戶易懂的內容,是用戶認可的最大難點。優客測測的產品評級分為六個級別,分別為卓越(A+)、優(A)、良(B)、中(C)差(D)、警示(D-),優客測測推薦消費者選購評級為A+及A的產品。用戶看到A+的時候就知道這是好的、優秀的產品。

用戶在買產品的時候,科技產品可以問李博士,而健康用戶就可以信賴優客測測。

國內複雜的環境,公正的評測能夠堅持下去嗎??

這是重點,李博士做了7年的科技評測人,深知在「大平台」在利益面前難以做出客觀的報告。作為優客測測,想法是好的,但是問題來了,面對企業利益的誘惑,作為個體公司的優客測測能否繼續保證客觀、公平?作為評測機構,它優能否保證透明,讓用戶了解評測機理,建立消費信心。

態度,這是第一位的。作為公司的決策層,當你做好了企業的質疑,你才有可能將客觀評測走下去。優客測測創始人羅昌平,曾任《商報》首席記者、《新京報》深度報道部主編,因舉報發改委副主任劉鐵男而被讀者熟知。羅昌平在現場闡述了從調查記者、反腐鬥士轉身創辦優恪的初心。「做優恪比作調查記者要有成就感的多」,他舉例說,優恪曾經幫助一個奶粉企業把一個不符合標準的成分去掉了,「做一個深度報道也許不會改變什麼,但改良一個成分就可以影響到千千萬萬的消費者」。

優恪CEO吳崢

在過去的2年間,優客測測測試了2000多款產品,這些樣品被送到德國的實驗室進行專業的測試。一些知名品牌的商品也在專業測評后被評為中(C),甚至警示(D-)。

比如國內高端礦泉水品牌百歲山,售價為4元,然而其被優客測測評為C,因為德國專業實驗室在百歲山飲用天然礦泉水中檢測出了含量輕微偏高的放射性元素——鈾,雖然百歲山在國內礦泉水品牌中生產基地最多、產能最大,2017年3月的市場份額高達9.2%,但百歲山產品的健康程度卻稱不上貴族。

國民級調味品神器老乾媽,一直在海內外有著超高的口碑,但卻因其被檢出較高含量的對健康有風險的物質,其優客測測評級為D-,屬於謹慎購買的產品。

德芙在品牌宣傳上一直不遺餘力,口碑也較好,然而其德芙絲滑牛奶朱古力的優客測測評級同樣是D-。

優恪合伙人趙家曦透露了這兩年的困惑:「明明我們是為消費者揭開真相的人,但為什麼最後受傷的卻是我們。這兩年裡,有在大街上朝我扔磚頭的,有衝到我們辦公室要砸場子的,有給我們打電話威脅的,有給我們發律師函的。」

事實上,對企業最大的挑戰是「收入」,沒有人會做虧本的事情,企業想要做大首先要活下去。在國內,內容付費基本是一條不可能走通的道路(李博士也是放棄了數十萬的薪水收入,走上了自媒體的道路),那怎麼辦?產品銷售,更時髦的辭彙叫內容電商。這是特色的銷售模式,馬雲稱它為新零售。我們看到越來越多的公眾號開始「賣貨」,既擺脫了拿錢嘴軟的媒體模式,又實現了財務自由,讓公司生存下去。

結語:

截至今天,優客測測已經持續發布了192期的測評報告,其中最有代表性7大「最」有:成本最貴的評測,空氣凈化器評測,測評成本超過100萬元人民幣;數量最多的測評:安全套測評,測評樣本超過1萬個;品種最全的測評:速食麵,涉及35款產品;人類最好的朋友測評:寵物食品;最水的測評:礦泉水;來勢最凶的測評:文胸測評;以及最有味道的測評:醬油和醋的測評。

在評測的2000款產品中,不達國標的只有1款,事實上他們正在做的是60分以上的事情,在幫助消費者選購最好的產品,而不是在打假,讓消費者知道哪些是更好、更健康的產品。這件事,挺好。

希望優客測測能堅持獨立、客觀、透明、

祝優格測測能越做越好。

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