一年半到兩年就實現盈虧平衡，這家中醫館有什麼過人之處？

■ 演講丨北京仁醫堂總經理 朱創

我以仁醫堂為例，從六大部分與大家分享。

• 中醫館的定義

• 中醫館的戰略規劃

• 中醫館的定位和運營

• 中醫團隊的打造

• 中藥房的建設

• 對中醫館未來發展的思考

1、中醫館的定義

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現代中醫館的建設，應恪守中醫理念，以繼承、創新、提高、發展為主題，彰顯中醫藥地位和特色，提升中醫藥服務水平和一人一方特色方劑服務特點，讓人們的生活更加平衡、促進健康長壽、提高生活質量、減少腎病幾率、保持人的年輕狀態、延緩衰老，是集中醫診療、中醫理療、中醫銷售、中醫研究及健康教育為一體的特色大型中醫館。

我將中醫館和中醫醫院做了一個比較：

對於中醫館來說，它的資產較輕，可以在較短時間內實現盈虧平衡，仁醫堂大概一年半到兩年就實現了盈虧平衡。另外是擴張速度較快、充分發揮中醫一人成醫的特點以及在基層市場廣泛分佈。

而中醫醫院的資產較重，醫療資源集中，擴張速度比較慢，但是可以提供更加精準的診斷和更高質量的醫療服務，主要集中在城區，基層市場比較少。

2、中醫館的戰略規劃

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一、前期規劃

開中醫館首先要想到中醫館的定位是什麼？一是積德行善，積德行善就是在做品牌；二是傳承中醫，傳承中醫就是做資源；三是穩中求進，無論是產品的價值還是專家的診費，一定要穩中求進。另外一點，每個中醫館要做一個完整的概念規劃，作為經營者一定要做好長期發展規劃，三年的，五年的。

二、鎖定消費群體

我們當時在成立北京仁醫館的時候，思考了很長時間， 到底是做婦科還是兒科，最後決定做腫瘤專科，專心專一。

三、醫療標準化

對複診、療效評價、康復標準、診療手段等各元素有明確的規範，從而建立起一套標準化、可複製、且競爭對手難以模仿的業務流程。

四、系統化

名醫+名葯+名術+標準系統和流程+執業人才的總和體系。

五、規範化

對藥品質量、藥品藥量、藥品定價、患者病案管理、醫療服務人員行為及語言的規範。

仁醫堂中醫館建立的核心理念是「名館、名室、名醫、名術、名葯」。名醫館模式的推行，為患者提供了就醫通道。名醫館將推行「名院」戰略，即在政策的指引下，與中醫藥醫療、科研、教學單位優勢互補，建立共同發展合作體系，滿足不同人群對中醫的醫療保健需求。

3、中醫館的定位和運營

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我們在打造醫館特色的路上，做了這些事情：

• 最完善的預約系統，不用徹夜排號

• 全面數字化管理，用數字維護健康

• 中醫館+互聯網，足不出戶即可完成病例採集及預約流程

• 「一人一檔」健康管理，互聯網資料庫分析、總結健康狀況

• 砂鍋手工煎藥、濃縮葯、丸散膏丹、酒露湯錠八大劑型，滿足患者的多樣化需求

• 全國藥品快遞到家服務，不用排隊取葯

• 充分發揮醫療資源優勢，開通全國名醫館綠色就醫通道

仁醫堂連鎖藥店一直在建立工作室模式，我們在全國各地的連鎖藥店都在當地建立名醫牆，在當地預約，達到一定患者的數量，我們會把醫生請到當地出診。

醫館的功能規劃包括導診台、挂號收費台、診室、候診區、產品展櫃、理療中心、煎藥區、健康科普中心、中藥房、以及名醫工每個醫館的面積都在800多平米。

中醫館整體價值來源由這四大部分組成：

1.高端會診（這個很重要，因為每個中醫館的消費人群肯定有非常高端的客戶）

2.中醫診療

3.理療費用

4.中藥產品

其中藥價佔比很大一部分，仁醫堂平均每家中醫館大概不到2000萬，70%靠葯佔比，其它的比重較小，但我們也在逐步增加其它銷售。

4、中醫團隊的打造

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我把它分為四部分：

第一部分是國醫大師，仁醫堂目前和很多國醫大師的關係非常好。合肥有國醫大師李濟仁和徐經世國醫大師，西安有張學文。

第二部分是資深的醫師，作為一線臨床醫師，他們經驗豐富，診斷準確，開藥精準，是醫館龐大的醫生組成部分。

第三部分是青年醫師，青年醫師的主要特點就是中西醫結合診治，與患者的溝通能力強，傳承名老中醫的學術思想和臨床經驗，作為中醫館的後備力量。

為什麼說是中西醫結合治療，人是與時俱進的，病也是，現在的環境很複雜，中醫也需要參照西醫一些指標，比如說檢查細胞，這樣也更加準確。

第四部分是理療團隊，理療團隊有針灸拔罐，推拿正骨，艾灸刮痧，香薰美容，康復治療。

我們與資深專家合作，建立醫生工作室的模式：

每個醫生工作站，醫生就是工作站的主任，仁醫堂為其配備助手，在擅長治療的領域（病種）上，為專家整理病案。每個醫生工作站會有一定的任務完成，包括一定數量的論文、經典病案分析和產品等，配備助手協助專家整理的病案出版成冊，讓更多的中醫從業者能夠傳承和推廣名老中醫思想和經驗。

第二，仁醫堂每年提供醫生工作站一定的經費，再根據看診的效益再另外提供一定的收費，其中專家的診金全部歸專家所有，仁醫堂不收取。

第三，就是醫生的工作站有一個非常重要的作用就是帶培帶教，培養醫生，培養徒弟的任務，實現在臨床傳承中培養新一代的中醫人才，讓中醫持續發展。

第四，開展遠程會診，指導臨床教學工作。我們在醫館成立了一個遠程會診中心。

5、中藥房的建設

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仁醫堂把中藥房視為醫館最重要的一部分。

第一，中藥材的質量

中藥是衡量中醫館質量的一個重要指標，藥品是特殊商品，也是治療疾病的重要武器，所以必須得全程把關，確保中藥質量。

今年的摻假事件，不僅影響中醫藥的療效，也影響大眾對中醫館中藥的信任。

我認為具體可以採取以下三個方法：

第一，固定從品質有保證的大中藥飲片企業進貨，不輕易換供貨商。

第二，通過老中醫，職業中醫師為主的中藥鑒定術，進行相關品質鑒定。

第三，派出自己的質檢人員，採購人員，去供應商調研，確保質量。

最後，安排十名患者再去調研一下，這個費用全部由我們承擔，目的就是得到患者的信任。

經營中醫館最重要的就是如何贏得患者的信任，只要把這個「信任」二字解決了，就能長久的生存下去。

第二，中藥調劑

中藥處方調配工作不僅是專業性技術性，還要有高度的責任心。手中的一桿秤，秤的不僅是中藥，更是自己的良心。

我每個月都要給藥房全體員工開會，時時刻刻要讓他們記住，這桿秤不是秤中藥，那是自己的良心，是對患者的保證。

第三，建立相關制度規範

建立中藥房工作制度、中藥飲片的儲存管理制度、設置職位的分數、明確中藥處方的調劑流程、明確煎藥室的工作流程，再加上建立煎藥室清潔消毒的規程。

6、對中醫館未來發展的思考

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一、注意醫療的本質

醫療本質以關愛為前提，關注醫療給患者生活工作心理帶來的促進與變化。一個美國名醫的墓志銘「有時去治療，常常去幫助，總是去安慰。」

二、貼近患者

1.時刻銘記患者第一。

2.團隊合作

我把醫館分成很多部門，像前台，預約部，中藥房，醫務部，學術部這幾大部分，部門之間要合作。

3.共同分享

團隊合作，共同分享，最終決定醫館生死存亡的服務，而是患者。要找到增長群眾要素，關鍵點就是貼近患者，如果喪失對患者需求的滿足，只是一味賣產品，推薦名醫，這個方向就是沒辦法做到極致。

三、療效

療效是非常好的口碑，金碑銀碑不如老百姓的口碑，沒有療效一切都是空談。患者去醫館不是逛街，不是覺得這個東西好看就買了，他們的目的就是治好病。

四、建立患者滿意度的評價體系

在醫療機構中，患者對醫療服務的滿意決定中醫館的經營狀況，決定了醫務人員的工作績效，所以一定要建立起患者滿意度的評價體系，這是一個很重要的任務。

五、不要被醫生的角色綁架

我們是經營者，一個醫館靠的不僅僅是醫生，我們要把握醫館的方向主動權。

I 版權聲明

本文整理自演講者在「全國首屆中醫發展與中藥經營高峰論壇」中的發言，內容有刪減，未經本人審核，版權歸權利人所有，轉載需授權。

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編輯｜木槿 視覺｜三七