新媒傳信 小課堂 | 用社群思維助力傳統企業轉型

社群前言：

從經營產品到經營用戶，再從經營用戶到經營冬粉，直至從經營冬粉到經營社群，社群經濟大行其道，吳曉波說：「社群的意義有三條。其一，社群能夠讓消費者從「高速公路」上跑下來，形成真實的閉環互動關係，重新奪取信息和利益分配的能力；其二，社群讓互動和交易的成本大幅降低，從而令優質內容的溢價得以實現，而消費者的支付也得以下降；其三，社群能夠內生出獨特的共享內容，徹底改變內容者與消費者之間的單向關係，出現凱文·凱利所謂的「產銷者」。」這正是我們傳統企業的夥伴們要學習社群經濟用社群思維幫助自己企業轉型升級的原因。

社群思維—鏈接思維

社群能夠解決的是什麼呢？是一個多維度的鏈接，在社群當中它能夠解決，人和人，人和信息，人和商品，人和媒體、等高度閉環的互動式的鏈接。社群可以鏈接一切而自給自足。

鏈接要素

1、用戶和自己的鏈接（個人品牌化）

2、用戶和用戶的鏈接（用戶社群化）

3、用戶和產品的鏈接（產品參與化）

4、產品和用戶的鏈接（營銷場景化）

5、自己和產品的鏈接（產品人格化）

6、自己和用戶的鏈接（用戶情感化）

社群思維—參與思維

專註和極致，是產品目標；快，是行動準則；而口碑，則是整個互聯網思維的核心。

移動互聯網時代，要求我們必須快起來，不快的公司會被淘汰。這裡的「快」是一種手段，而並非目的，是新商業邏輯和消費心理的必然要求。在過去，交付商品給用戶后，企業往往認為與用戶的接觸就結束了;而現在這才僅僅是開始，後面需要不斷與用戶互動，讓用戶參與到商品的改進完善中來。

互聯網思維就是口碑為王，因為今天用戶主要以口碑來選擇產品。互聯網信息是去中心化的傳播，通過社會化媒體，每個普通人都是信息節點，都有可能成為意見領袖。

參與建議

1、從過去的你生產我消費到今天的我參與我消費

2、認用戶參與到產品的定名、廣告語、創意、設計、包裝、規格、製作、營銷等環節。

3、社群中同樣認用戶參與到社群的定名、群規、文化、活動、組織者身份、創意、傳播等環節。

4、去中心化用戶來主導，我們來服務，滿足用戶做主的心裡需求，刺激用戶行為付出和時間付出。

社群思維—實時思維

實時思維：我們如此善變，營銷豈能不變？ 當生活愈加便捷的時候，更換的成本就變的極低。我們上一秒還喜歡的，下一秒也許就忘了。微博的實時熱搜榜統計的不僅是彼時彼刻曾經發生過什麼，更代表著數億網民當下最為關心的話題，儘管這話題也許一個小時之後就從榜單下消失不見了。我們如此善變，營銷方式豈能又還停留在過去？為了縮短營銷滯留性，讓實時思維真正能幫助我們實時（或縮短反應周期）以產生更為符合現實情況甚至洞見未來的決策，全局營銷就必須做到「即時性」。

實時要素

1、實時解決用戶問題

2、實時收集用戶想法

3、實時設計營銷創意

4、實時把握用戶心理

5、實時滿足用戶需求

6、實時刺激用戶付出

7、實時定點習慣養成

8、實時拉入營銷場景

社群思維—沉澱思維

在我們和用戶相處的日子當中，一定有很多很多和用戶在一起的回憶，是需要我們沉澱下來，所以作為個人或者企業家，我們需要有一個用戶行為的沉澱平台，不管是公眾號還是其他新媒體平台。

比如說：一次客戶的回饋會，比如說和客戶一起去玩兒，這些內容都需要我們沉澱下來，做為我們這個用戶圈子當中的記憶。而這些內容也是和用建立戶情感鏈接的證據，和再一次拉回用戶的要素。

沉澱要素

1、用戶的行為方式沉澱

2、用戶的活動內容沉澱

3、用戶的社會關係沉澱

4、用戶的群體故事沉澱

5、用戶的嘉獎榮譽沉澱

6、用戶的經典語言沉澱

7、用戶的情緒情感沉澱

用戶當下特性

行為碎片化—從集中行為到即時行為

身份同等化—從身份鄙視到身份等同

情感圈層化—從自我情感到群體情感

交易參與化—從自行購買到參與買賣

信息群體化—從媒體獲取到群體獲取

交流亞文化—從主流文化到小眾文化

轉載自：謙筆頭

新媒傳信科技有限公司是首批創業板上市公司北京神州泰岳軟體股份有限公司旗下的全資子公司，為互聯網產品等提供技術開發、產品設計、支撐維護、整合營銷等全方位的解決方案。系國內詮釋「互聯網業務運營服務」理念的典範企業之一。

新媒說（xinmeishuo）