《海航的神秘密碼》揭秘之利益共同體層

第二章 利益共同體層

1、生計利益，主要驅動力

利益共同體層的主體是基層員工。員工入職海航，當以生計為第一需求。茲乃人性本然，無可厚非。以生計為主要需求的海航人構建和認同的是一個利益共同體，這裡是相對狹義的概念。基於這一判斷，海航集團入職員工必然會以通過誠實、辛勤的工作獲得相應的報酬作為其行為選擇的主要驅力。

2、遵紀守法，制定剛性法規

1. 遵紀守法，樹立合規文化

對於這一層次員工而言，「遵紀守法」是其最基本的價值理念，用來作為其最根本的行為規範。海航集團制定各種規制，鍛鑄既符合海航產業所在國的法律法規，又合乎海航內部規章制度和行為規範的合規文化體系。以使得員工養成「合規」的工作方式和生活方式。「合規」的理念進入頭腦，最終形成每一位海航員工的世界觀和思維方式。

孟子引「詩曰：『天生蒸民，有物有則。民之秉夷，好是懿德。』孔子曰：『為此詩者，其知道乎！故有物必有則，民之秉夷也，故好是懿德。』」（《孟子·告子上》）在傳統儒家文化看來，「有物有則」是普遍真理。同時西方文化也很講求這一點。

⒉ 合規文化的制度規則：剛性制度、規矩、儀節

合規文化的制度規則應包括三個部分：剛性制度、規矩、儀節。對於海航員工來說，這三個方面都是不可或缺的。合規文化是貫穿海航命運共同體的所有層面的，只是針對不同層次的海航人，其內涵的作用基點有所側重。例如在初入職的階段，剛性制度在行為制約效能方面是最主要的，法規和制度規則是規訓員工的主要方式。這個部分的合規文化內含著明晰的法規制度，在這個層面上，東西方文化具有驚人的相通性。

3禮儀教化，制定規矩與禮儀，各安己位

⒈ 禮儀教化，激發潛能

如果說基層員工以遵法守紀的管理為主，那麼在剛性管理規制框架內，需要容留有個人進步的空間，使每一位海航員工都能具有相應的提升能力、擴展認知與視野，以激發潛能的可行性渠道。這裡說的個人進步空間主要指的是禮儀教化，就是在制度規則的構建中，融入德治教化的內涵，強化人文情懷，融貫海航新道統，形成學習導向的企業文化精神。員工個人通過接受教化，主動學習，以提升修養，激發其高層次需求，能勤懇敬業，盡忠職守，各安己位。

2. 行禮儀

作為企業文化的禮儀就是儀式，可以視為規則、制度的外在表現形式。大體上可以包括三個方面。一是作為企業本身的禮儀，如重要紀念日、每年、每季度的「告朔」之禮、年節禮儀。二是針對員工的的禮儀，如正式入職、試用期滿轉正、升職履新、退休等。三是行為日常的禮儀，譬如如何與同級、上級、下級同事打招呼行禮，辦理公務的儀節——請求進入領導辦公室、接聽電話等等，都要制定相應的禮儀。與這類禮儀相配合，還需要有程序性行為儀式、主題宣講、集體誦讀等。需要制定「員工修身讀本」，類似「同仁共勉十條」，予以宣講，平日學習領會，或與某些儀節相配套予以講論和誦讀。

合規文化的的建構必然需要相應的禮儀，具體制定要根據企業實際需求，同時參照國際大型企業的經驗，不斷豐富，以得到海內外員工的整體認同為適宜。禮儀作為合規文化的重要組成部分整體適用於整個海航集團。不過在具體操作中，根據員工的層級，有一個從初步逐漸提升的操作過程。員工層級不同，相對的禮儀也有一定的區別。不過，海航人作為一個命運共同體，禮儀需要整體性，不同層級的員工在整體設定的禮儀中感受作為海航人的歸屬感和認同感，這種感受需要是完整的和具整體性的。

對基層員工，特別是新近入職的員工，則要從其日常的舉手投足，言談舉止做起，將一個原本社會上的謀職人——所謂「閑雜人等」規訓成為「海航人」。

禮儀不宜繁瑣和過於頻繁，但務必莊嚴、莊重，「莫以善小而不為」，越是細微之處越要顯示出自尊與尊嚴。譬如，工作再忙，辦公電話鈴聲響幾聲（規定好，例如3聲）必須接聽，開口語是否有規定。接聽電話對方，無論其身份、熟稔與否，如何答對。通過接聽一個電話就要展示出海航人的教養和精神面貌，感受作為海航人的整體卓越感。換言之，行禮儀的關鍵是讓海航人通過這樣的儀式操練而形成由衷的自尊和尊重感。感受禮儀的操作過程也是知行合一的重要環節，使得海航員工對於海航命運共同體有著清晰的歸屬感和認同感。由此而感受責任，形成對於責任心的感知與承載。

3. 立規矩

立規矩，指的是與禮儀相關，專門制定一些具體的行為規範，包括日常待人接物，職場言談舉止、公共場所行為規範等等。還有一些不成文的規則，乃至一些生活小節，都要成為海航人的日常規範，逐漸形成海航人所特有的文明與教養。以此作為海航文化之德行教化的起點，以使我們倡導的道德理念，境界理想能夠在日常的舉手投足之間進入每位員工的心與腦，通過實際行為的長期演練，達成知行合一，最終成為海航人的生活方式。

因此，需要制定類似的「海航人必備若干條」。這些要求對於不同國籍不同民族的海航員工都是適用的。針對這些要求而制定的規矩，能夠促進員工的禮貌，教養和內在素質。在生存需求得到一定程度的滿足之後，為員工的進一步提升和發展提供了內在條件。

教化的目的是使海航人自身修養得到提升，讓入職后海航員工的生存需求得到相應滿足之後，逐漸產生更高層次的需求，能勤懇敬業，盡忠職守，各安己位。